Casino Rocket - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola, he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para que se verifiquen los documentos y se apruebe mi retiro, pero es imposible conseguirlos. Puede alguien ayudarme por favor

Querida Aislinn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, ahora han aceptado mis documentos de verificación, sin embargo, me informaron que solo podré retirar mis fondos mediante transferencia bancaria. Los mantendré informados para ver si recibo los fondos. Gracias

Muchas gracias Aislinn. Estaré esperando una actualización con paciencia.

Hola Aislinn,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Hola, soltaron los fondos solo para

informar a los jugadores que solo liberarán fondos si la cantidad es superior a 200 euros

Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Aislinn, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru