Casino Rocket - Las solicitudes de retiro de los jugadores son rechazadas repetidamente.

Departamentos de administración de clientes VIP y finanzas. Me engañaron, engañaron, estafaron con respecto a las políticas de retiro, los límites de retiro y el proceso. Claramente, en la sección de cajero, se indica que el retiro máximo es de $6000 AUD, pero me dijeron que tenía que hacer solicitudes de $1500 en 2 días y una solicitud de $1000 el día 3. Después de someterme a su negativa a respetar la información que se indica en su sitio, presenté 2 solicitudes de 1500 y, en lugar de aceptar una solicitud y rechazar una, las rechazó nuevamente. Y devolvieron todos los fondos nuevamente... no cambiaron mi cuenta bancaria para garantizar un retiro sin problemas. Y aún hoy, no se ha ajustado. Rechacé innumerables solicitudes de retiro y no tuve en cuenta ni protegí mi saldo, rechacé y devolví cada vez que intenté retirar. Comuniqué mis inquietudes sobre las demoras y las tácticas de intimidación que se usaban, en un intento de aprovecharse de las adicciones al juego de un cliente o frustrarlo si continuaba con el esfuerzo de reclamar las ganancias. Tengo pruebas de incidentes, transcripciones y capturas de pantalla de la administración VIP. He intentado resolver este asunto internamente, pero aparentemente ha estado en revisión durante 2 semanas y 5 días y mis gerentes VIP han comenzado recientemente a ignorar todos mis correos electrónicos, incluso después de enfatizar la necesidad de una respuesta para permitirme comenzar los procedimientos con otras vías y buscar algún tipo de ayuda profesional y aliviarme de este alto nivel de estrés y ansiedad que se ha estado agravando y comenzando a afectar mi salud mental. Esta no es la primera vez que se han practicado demoras y tácticas para sabotear los intentos de retiro, lo que me lleva a estar 100 por ciento seguro de que he sido víctima de la misma manera anteriormente y deberían rendir cuentas, por tener en cuenta mi historial de juego y mis hábitos para rechazarme y frustrarme en el camino de una pérdida y perseguirme hasta que un retiro ya no sea posible. Obligatorio.

Tengo todas las transcripciones y pruebas para respaldar mi reclamo.

Querida Tera,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:

Los límites máximos de retiro por transacción/en 24 horas/semana/mes se determinan de la siguiente manera:

por transacción: 1000 € o su equivalente en otra moneda;

en 24 horas: 1000€ o equivalente en otra moneda;

por semana: 5000€ o equivalente en otra moneda;

por mes: 15.000€ o su equivalente en otra moneda.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
• ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina, gracias por tu respuesta.

Los cambios en sus términos y condiciones con respecto a la reducción de los límites de retiro deben actualizarse en las páginas de cajero de los sitios web. La captura de pantalla que he adjuntado indica claramente que la solicitud máxima de retiro en Australia es de $6000. O bien está proporcionando límites de retiro falsos para atraer clientes. Ese es un comportamiento de alerta de estafa de bandera roja e inmediatamente comencé a sospechar, ya que he tenido múltiples problemas al intentar retirar antes, y mi historial de juego mostrará que los problemas anteriores al retirar me han hecho jugar con ganancias, y ellos son muy conscientes de que es una posibilidad y lo explotan a través de demoras y tácticas de intimidación engañosas. Después de más de 4 semanas solicitando que se cambien mis datos bancarios y enviando todos los documentos relevantes... que fueron aprobados hace 2 semanas, mis datos bancarios no se han corregido y ni siquiera puedo enviar una solicitud con éxito sin una demora desde el principio.

Sí, he sido completamente verificado y he sido un miembro VIP activo durante más de 10 años. He realizado retiros exitosos hace mucho tiempo, uno por un monto de $8,000, según recuerdo. Y mi retiro ya no está pendiente porque me rechazaron repetidamente hasta que lo volví a jugar. Ahora tengo una queja pendiente por la solicitud de $4,000.

Y la falta de protección y el procesamiento engañoso. Como dije, sabían exactamente lo que estaban haciendo y el resultado que estaban tratando de lograr... nunca antes había intentado asegurar un retiro seguro y rápido como este tiempo y todavía estaba bloqueado, rechazado, engañado, engañado y proporcionó información falsa. Involucré a mi gerente VIP inmediatamente después de ganar y le pedí que me asegurara un proceso rápido y fácil, a lo que me aseguró que también expresé inquietudes sobre sus tácticas dilatorias actuales y experimentadas anteriormente... las demoras han continuado a través de la revisión de la situación y ahora han estado 3 semanas bajo revisión, con la esperanza de que desaparezcan.

Esta es una captura de pantalla que muestra actualmente la cantidad aún falsa de $6000 AUD máximo y los detalles bancarios aún incorrectos.

Esto es desde el momento del retiro.

Después de enviar mi retiro por $4000, me comuniqué con mi gerente "VIP" y le pedí que supervisara el proceso para evitar tácticas experimentadas previamente. Luego envié mi extracto bancario como nueva cuenta y prueba de depósito y dirección y finalmente envié todas las tarjetas de débito válidas. Luego me comuniqué con VIP y confirmé el envío de mis documentos y le pregunté si se requería algo más. Recibí una respuesta que me decía que no se requerían más documentos, pero él SUGIRIÓ que cancelara mi solicitud y volviera a enviar 2 solicitudes por 1500 y 1 por 1000, ya que estas cantidades eran más fáciles de procesar y evitar los controles de seguridad... Luego envié 3 solicitudes diferentes y la tercera de $1000 fue devuelta a mi billetera y me enviaron un correo electrónico con una disculpa por su explicación en el correo electrónico, pero es 1 transacción por día y 3 días para retirar $4000. Luego expresé mi decepción por las tácticas que mostraba y le dije que quería que retirara todo el dinero y que volvería a enviar $4000 y se produjo un debate de ida y vuelta sobre el límite máximo. Finalmente cedí y volví a enviar las 2 solicitudes por $1500. Sin más contacto por correo electrónico, estas solicitudes fueron rechazadas y devueltas a mi billetera nuevamente. Pregunté si había un problema, ¿por qué no aprobaban una y rechazaban la otra en lugar de rechazar ambas? Luego me dijeron que volviera a enviar 1 solicitud por $1500. Una vez más los acusé de que usaban tácticas para retrasar deliberadamente la adicción de las personas o frustrarlas hasta que tuvieran una explosión cerebral y la pérdida de fondos o necesidad de retiro... Luego me informaron del período de fin de semana después del horario laboral y las vacaciones de Navidad, por lo que pasaría un tiempo hasta que recibiera una respuesta sobre la situación... Mi cabeza explotó una vez más y, como quería, terminé jugando y perdiendo todo el saldo sin ninguna otra respuesta... esto continúa debido a este casino fraudulento.

¿Alguna novedad sobre este asunto?

Muchas gracias por tu respuesta, Tera. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina, te he reenviado correos electrónicos a tu dirección. Avísame si necesitas algo más.

¿Podrías aclararme cuánto dinero tienes actualmente en tu cuenta del casino? ¿Tienes algún retiro pendiente?

Tengo un saldo de $A 0,01 sin retiros pendientes.

¿Entiendo correctamente, en base a la comunicación entre usted y el casino, que perdió todos los fondos después de que fueron devueltos a su cuenta del casino?

Sí

Lamento escuchar eso. Lamentablemente, dado que ha perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si hubiera podido retirar el dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le devuelva las ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez es imposible.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.