El jugador de Arizona depositó $50, ganó $545,91 y solicitó un retiro de $500, pero se le informó de una cuenta vinculada en la misma dirección. Después de seguir las instrucciones para retirar el saldo total de $545,91, la cuenta fue bloqueada o cerrada y el jugador no pudo verificar el estado de su solicitud de retiro. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación, pero finalmente no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Casino-X - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 545 $
Casino-X
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité $50,00 y no se aplicó ningún bono a mi depósito. Tuve suerte y gané $545,91. Solicité un retiro de $500,00 y envié por correo electrónico todos mis documentos de verificación de identidad.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo para ver si los habían recibido. Me dice que hay otra cuenta en mi dirección, de la que no estaba al tanto, y la agente, Czarina, me dice que cancele mi solicitud de retiro de $500.00 y que retire todo mi saldo, $545.91, porque tendría que usar la cuenta original para jugar en el casino.
Entonces, realicé una solicitud de retiro por $545,91, lo que dejó mi cuenta con un saldo de $0. Ahora la cuenta está bloqueada o cerrada y no hay forma de verificar mi solicitud de retiro. Todo mi historial de chat también desapareció, en el que Czarina me aseguró que recibiría mi dinero.
Por favor ayuda. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Puffnsteff,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Cuando solicitaste el retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
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Hola, Puffnsteff:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEntonces, realicé la solicitud de retiro el 2/2/2025 y el 7/2/2025 finalmente aprobaron mis documentos de identidad y mi retiro, pero dijeron que podría demorar entre 5 y 15 días para que se publique en mi banco.
Todavía no he recibido mi retiro.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Puffnsteff, ¿has recibido el dinero?
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