El jugador español realizó una retirada de 200 € el día 21 que quedó sin procesar, mientras que una retirada posterior se procesó correctamente. El servicio de atención al cliente le informó que la primera retirada estaba en revisión, lo cual le pareció ilógico y solicitó su tramitación inmediata. El Equipo de Quejas reconoció el problema, pero advirtió de la necesidad de paciencia, ya que las retiradas podían tardar en procesarse debido a la verificación o al alto volumen de solicitudes. Finalmente, la reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, pero este se conservó la opción de reabrirla en el futuro.
CasinoAndYou - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
CasinoAndYou
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 meses
Buenos días. Escribo porque el día 21 hice una retirada de 200€ y no se ha llegado a procesar ni me permite cancelarla. Después de esa he hecho alguna otra retirada y se ha procesado sin problema pero esa se ha quedado paralizada y desde atención al cliente me indican que lo están revisando pero no me parece lógico que habiendo realizado otra retirada después de esa y haberse procesado bien tenga que seguir esperando por la anterior y solamente se limiten a decirme que lo están revisando. Lo encuentro extraño y solicito que procedan con la retirada de inmediato.
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado AGS977,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, AGS977:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Traducción automática:
