El jugador húngaro tenía un retiro pendiente de 32,1 millones de HUF (aproximadamente 80.000 €) tras ganar en la tragamonedas Plinko. Tras su gran ganancia, todos sus intentos de retiro fueron bloqueados debido a una verificación de documentos, mientras seguía perdiendo dinero en la plataforma. A pesar de las múltiples promesas sobre el procesamiento de sus fondos, sentía que el casino se mostraba reacio a pagarle sus ganancias. Nos pusimos en contacto tanto con el jugador como con el casino para aclarar los requisitos de verificación e instamos al casino a proporcionar instrucciones claras y proceder con el pago. Sin embargo, el casino sostenía que aún se requerían documentos de verificación relacionados con una cuenta Neteller ahora cerrada, lo que provocaba retrasos continuos. Después de meses de problemas de verificación sin resolver y repetidas solicitudes de documentación, el jugador decidió emprender acciones legales. La queja se cerró después de que el casino presentara pruebas de abuso sistemático.
CasinoAndYou - Los retiros de los jugadores están retrasados y bloqueados.
Queja no justificada
Importe: 32.000.000 Ft
CasinoAndYou
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónTuve una ganancia más grande en una de las tragamonedas plinko, una apuesta de 14.000 HUF cayó en las probabilidades de 2501, que son 35 millones de HUF, alrededor de 85.000 €, de los cuales perdí casi la mitad en unos momentos gracias a Pragmatic Play (el peor proveedor en este sitio también). Hasta entonces, tuve algunos retiros, en su mayoría exitosos, pero después de la victoria, quise retirarlos en cuotas, pero todos mis intentos siguen pendientes, 10 días de esto, así que el primer día dijeron que los procesarían en orden y los transferirían pronto, en cambio hace 5 días bloquearon todos los retiros citando una verificación de documentos, lo cual fue interesante, no se pudo hacer, pero pude pagar en cantidades ilimitadas, así que perdí otros 21 millones de HUF, luego configuré la autoexclusión para no perder mi último dinero, aunque ya pedí prestado mi última pérdida de 10 millones de HUF porque pensé que el sitio pagaría, lo harán, tengo 4'579'000 HUF en mi saldo, ni siquiera pude retirarlo, no sé qué tan legal es que no lo pague, no obtuve el total de 27.5 millones de HUF pendientes y los 4.6 millones de HUF, que son 32.1 millones de HUF (80,000 €) Acabo de recibir un promesa... también dijeron que tardarán 8 días en verificar la cantidad, que escribieron antes que directamente me prohibirían solicitarlo nuevamente, pero no dijeron la verdad, pero ya han pasado 10 días, escribieron 3 días en los documentos pero ya han pasado 5 días desde entonces, así es como es, tengo la sensación de que ni siquiera quieren pagar los 32 millones de HUF de pagos retenidos, y perdí más, por lo que tendrían una ganancia bastante buena conmigo incluso si descubrieran lo que todavía me deben, si no lo consigo, arruinarán toda mi vida, porque pedí prestados 10 millones porque confié en ellos. De hecho, serán liberados pronto como prometieron retenerlos durante 2 días.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría hacerle algunas preguntas aclaratorias?
- ¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta y cuándo exactamente las envió?
- ¿Qué documentos has proporcionado ya al casino para su verificación?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la investigación de su cuenta?
Evite cancelar sus solicitudes de retiro y seguir jugando, ya que podría perder todo su saldo. Si pierde el saldo jugando regularmente, ya no podremos ayudarle.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Traducción17/08/2025-20/08/2025. Si no recuerdo mal, hubo 16 pagos de diferentes cantidades: 5 habitaciones 3,55 millones... 5 habitaciones 1 millón... 1 habitación 0,6 millones... 2 habitaciones 0,5 millones... 2 habitaciones 0,3 millones... 1 habitación 0,1 millones... aunque esto es 2 millones menos de lo que escribí, pero el casino lo corregirá, además de 4,579 millones de HUF en el saldo de mi cuenta... El día 23 a las 0:53 envié las fotos de mi carnet de conducir, que proporcioné al registrarme, y me dijeron que tardarían 3 días en solicitarme ningún documento hasta entonces. Hubo pagos.
TraducciónEstimado Novcsi87 ,
Le informamos que su cuenta ha sido verificada y que ya puede proceder con sus retiros. No se esperan más inconvenientes con sus solicitudes.
Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo directamente.
Gracias por su paciencia y cooperación.
El equipo de Betandyou
TraducciónMe gustaría actualizar que logré transferir los 4579000 HUF a mi saldo primero, y los recibí, por lo que solo quedan los fondos retenidos anteriormente.
TraducciónQuisiera pedirle al casino que agregue mis solicitudes de retiro retenidas anteriores a mi saldo para poder solicitarlas nuevamente. El chat indica que no han visto ningún cambio, por lo que siguen sin estado. Gracias.
TraducciónEstimado Novcsi87,
Gracias por su actualización y por compartir los detalles de su caso. Según nuestro sistema, sus solicitudes de retiro se han procesado correctamente.
Si aún no ha recibido los fondos, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte y nos proporcione capturas de pantalla o un extracto bancario/de pago del método de retiro. Esto ayudará a nuestros especialistas a investigar más a fondo con el proveedor de pagos y resolver el problema lo antes posible.
Agradecemos su cooperación y paciencia, y nuestro equipo permanece disponible para ayudarlo hasta que todo se resuelva completamente.
Atentamente,
El equipo de Betandyou
TraducciónEstá mal escrito por el sistema allí, acabo de hablar con el servicio de chat y todavía tengo que esperar, no entiendo por qué, pero todavía tengo que esperar.
TraducciónCreo que mis sospechas parecen confirmarse y el sitio realmente no quiere pagar más, porque ya ni siquiera puedo iniciar sesión en el sitio.
TraducciónMe deja ingresar nuevamente, ya me han devuelto casi todo el dinero al saldo, pero no puedo retirarlo porque me pide nuevamente documentos de identificación como perfil identificado... No entiendo por qué la gente del sitio hace esto.
TraducciónEstimado Novcsi87,
Sus solicitudes de retiro se suspendieron temporalmente debido a la cantidad sustancial involucrada y al uso de un método de pago menos común, lo que requirió un procedimiento de verificación adicional de acuerdo con nuestras políticas internas.
Confirmamos que su cuenta ha sido verificada correctamente y puede proceder con sus retiros sin restricciones. Para garantizar un procesamiento más fluido y evitar posibles retrasos en el futuro, le recomendamos encarecidamente usar Neteller para sus retiros, ya que este método suele ser más rápido y confiable.
Si encuentra alguna dificultad, comuníquese directamente con nuestro equipo de soporte. Estarán encantados de ayudarle.
Agradecemos su paciencia y cooperación durante este proceso.
El equipo de Casinoandyou
TraducciónCerré mi cuenta de Neteller la última vez para no poder depositar más, porque todavía habría jugado entonces, ya que no había tarifa de depósito, además una vez tuve una transferencia de 1 millón de HUF que enviaste hace 1 mes, pero todavía no la he recibido, todavía están investigando, deposité con los datos de ambas tarjetas bancarias que proporcioné, está a mi nombre y ya hice un retiro para ambas, por lo que el retiro de Neteller es problemático,
TraducciónAdemás, solo tenía una tarjeta virtual en Neteller, que cuando transferí a una tarjeta bancaria, tuvieron que hacer 2 transferencias más una tarifa de transferencia a la tarjeta, que tomó el 20% de mi dinero en total... Neteller y similares son mejores para depositar debido a la tarifa, pero después del retiro deducen tarifas enormes, por lo que la tarjeta es mejor y más conveniente.
TraducciónEstimado Casinoguru, gracias por la oportunidad de intentar recuperar mi dinero en su sitio, pero lamentablemente, como me pareció, son estafadores, no pagan. Hoy se han liberado todos los pagos pendientes y 28350000 HUF de las ganancias reales no se han pagado. Al parecer, mienten constantemente. Escriben que una vez que me identifico, el sitio pide que me identifique, pero mientras tanto, vuelven a escribir aquí que soy un perfil identificado, luego escriben que todos los pagos han comenzado, mientras que ninguno. Luego, reingresan 22,8 millones de HUF en mi saldo, pero no pude retirarlos, no pude iniciar sesión y luego sí, pero el pago también aparece con un error de identificación. Al final, mi saldo actual muestra 0 HUF. Han dañado 28,35 millones de HUF, lo cual no dejaré ahí y llevaré todo el caso a los tribunales, porque no se trata de 1 o 2 euros. Espero que sean castigados como corresponde, porque nadie se enriquece de esta manera... no tuvieron suficiente honor. decir que el pago estaba prohibido pero que se debía devolver lo que se podía pagar porque cometieron tal irregularidad que no se pudo pagar pero se pudo pagar... y al casino le voy a exigir vía judicial no solo los 28,3 M sino también los 21 M pagados más una indemnización por daños y perjuicios, por lo que pagarán mucho más
Traducción¿Podrías aclarar cómo desapareció el importe de tu cuenta? ¿Jugaste con tu saldo después de que el casino cancelara tu solicitud de retiro?
¿Cuándo exactamente se canceló su pago?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente tras descubrir que el saldo de su cuenta ha llegado a cero?
TraducciónEstimado Novcsi87 ,
Nos gustaría aclarar el estado actual de su cuenta. Actualmente, su perfil se encuentra en verificación, ya que aún no se han proporcionado los documentos solicitados. Hasta que recibamos la documentación necesaria, no podremos proceder con la liberación de los retiros pendientes.
Como parte de nuestros procedimientos estándar contra el blanqueo de capitales (AML), todos los jugadores deben confirmar el origen de los fondos y verificar sus depósitos. En su caso, esto también incluye la confirmación de los depósitos realizados a través de Neteller. Estos procedimientos son obligatorios y se aplican por igual a todos los clientes, independientemente del importe.
Una vez enviados y verificados todos los documentos, sus solicitudes de retiro se procesarán de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Le recomendamos que complete el proceso de verificación lo antes posible para que podamos finalizar su caso.
Agradecemos su comprensión y cooperación.
El equipo de Casinoandyou
TraducciónEstimada Veronika, no he jugado pero me marca 0 ft desde el deposito de ayer...Casino probado, ayer envié inmediatamente por correo electrónico los documentos solicitados a los cuales no recibí ninguna respuesta, así que eso no es cierto, no lo envié.
TraducciónLas fotos muestran que un lado todavía tiene dinero a las 7 a. m., y casi a las 8 a. m. el saldo es 0 HUF... y la foto del correo electrónico al casino muestra que lo envié antes de la medianoche.
TraducciónQueríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción¿Has recibido alguna respuesta del casino respecto a la verificación de tu cuenta mientras tanto?
¿Se ha devuelto el saldo a su cuenta?
TraducciónHola Veronika... Aún no he recibido ninguna respuesta de ellos, ni por correo electrónico ni por mensaje en su sitio web... Puedo acceder a su sitio web, pero el saldo es 0 HUF.
TraducciónEstimado representante de CasinoAndYou:
¿Podría proporcionarnos más información sobre la cuenta del jugador? ¿Podría también aclarar por qué no tiene saldo? Gracias por su cooperación.
TraducciónTraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Gracias por su mensaje. En este momento, el jugador ya ha recibido instrucciones completas y los pasos a seguir directamente por correo electrónico. El caso está actualmente en revisión y la investigación continúa.
Todos los detalles y aclaraciones relevantes se han comunicado al jugador a través de la dirección de contacto registrada. En cuanto tengamos el resultado final, le proporcionaremos información adicional.
Atentamente,
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónAyer recibí un correo promocional, no he recibido nada más en el último mes, excepto lo que indiqué aquí, que envié documentos, así que si hubo alguno desde entonces no he recibido nada en mi cuenta de correo, ni instrucciones ni nada más... ni un solo correo electrónico.
TraducciónMuchas gracias, Novcsi87, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias a Novcsi87 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de CasinoAndYou para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
TraducciónMuchas gracias, Veronika, por tu participación y ayuda en el caso. Hola, Péter. Yo también espero que este caso, que lleva más de un mes alargándose, finalmente se resuelva, porque esta espera es estresante. Si hay alguna posibilidad, llegaría a un acuerdo con el casino, si la página web está interesada, para que este caso finalmente se resuelva y pueda devolver el préstamo que solicité. Si me asignan 20 millones de HUF hoy, entonces cederé los otros 8,3 millones. Creo que hicieron una oferta bastante justa, porque pude pagar después de que bloquearan el retiro y perdí esa cantidad. Sin embargo, debería haber otorgado el préstamo que solicité hace mucho tiempo, gracias a la página web. Así que, si tienes estos 20 millones de HUF hoy, puedes quedarte con el resto.
TraducciónEstimado jugador,
Para avanzar con su caso, siga los requisitos de nuestro Departamento de Seguridad. Puede recibir instrucciones detalladas y continuar el proceso contactando con security@casinoandyou.com .
Gracias por su comprensión y cooperación.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónBien, pero ¿qué instrucciones? No recibí ningún correo sobre qué hacer para cerrar el caso... Ni siquiera entiendo por qué hay premios tan grandes en los juegos. Si alguien recibe un premio grande una vez en la vida, no lo recibe... Envíame qué hacer, pero si me permites la pregunta, no recibo el correo todos los meses. No solo arruinas a la gente financieramente, sino también psicológicamente. Espero un correo lo antes posible. Gracias.
TraducciónEstimado Novcsi87, para recibir las instrucciones, debe comunicarse con el Departamento de Seguridad al security@casinoandyou.com ¡Gracias por su comprensión y cooperación!
TraducciónPedro, ya lo hice ayer, pero ni siquiera me responden... No entiendo qué sentido tiene que mientan aquí diciendo que recibí instrucciones, porque cuando pido ni siquiera me las dan.
TraducciónEstimado Novcsi87 ,
Gracias por tu mensaje.
Parece que sus correos electrónicos anteriores podrían no haber llegado a nuestro Departamento de Seguridad. Para asegurar que recibamos su solicitud, intente contactarlos nuevamente desde una dirección de correo electrónico diferente. security@casinoandyou.com
e incluya su ID de cuenta en el mensaje.
Esto ayudará a nuestro equipo a localizar su caso y brindarle las instrucciones necesarias para proceder.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónEstoy registrado aquí en casinoguru con esta dirección de correo electrónico, definitivamente deberías obtenerla, esta dirección de correo electrónico ha estado funcionando perfectamente durante años.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por tu actualización.
Confirmamos que su dirección de correo electrónico se ha modificado correctamente y que nuestro Departamento de Seguridad se ha puesto en contacto con usted. La última solicitud del equipo fue proporcionar un documento adicional necesario para proceder con su caso.
Por favor revise su bandeja de entrada de correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado o promociones) para ver el último mensaje de security@casinoandyou.com y responder con el documento solicitado. Esto nos permitirá resolver la situación lo antes posible.
Gracias por su cooperación.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónHola, respondí a las 12:41 hora húngara (CET+2h). Me pidieron una captura de pantalla del correo electrónico donde se me informaba del cierre de mi cuenta de Neteller. No la encontré, pero el servicio de atención al cliente confirmó en el chat de Neteller que la fecha era el 25/08/2025. La eliminaron y les envié la captura de pantalla de esa conversación. Espero su respuesta.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por tu mensaje.
Le informamos que nuestro equipo ya ha respondido a su último correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada (incluidas las carpetas de spam y promociones) para encontrar nuestra respuesta. security@casinoandyou.com .
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro Departamento de Seguridad por correo electrónico.
Gracias por su cooperación.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónHola, recibí el último correo hace dos días, ya que parece que por fin aceptaron la foto que envié. Decía que estaban verificando mis datos y que debía esperar respuesta. Desde entonces he estado esperando y no he recibido ningún otro correo. Espero que no me escriban de nuevo en unas semanas con alguna excusa para ganar tiempo.
TraducciónEstimado representante del casino: No quiero parecer impaciente ni entrometido, pero ¿podría informar al departamento de seguridad que no deberían enviar mensajes cada 1-2-3 semanas? Me escribieron hace una semana pidiéndome que esperara su respuesta a la foto que envié, pero ¿por qué siempre hay que esperar tantos días para obtener lo que solicitan? Si necesita algo más, escríbame y haré lo posible. Si he proporcionado suficiente información, finalmente podré recuperar mi dinero y cerrar el caso, ya que se ha prolongado durante más de dos meses, lo cual es bastante molesto. Espero que se resuelva pronto, pero no quiero recibir dos mensajes de ellos en un mes. Gracias por su comprensión.
TraducciónTraducciónEstimado jugador,
Gracias por su mensaje y por su paciencia.
Tenga la seguridad de que todos los departamentos pertinentes, incluido nuestro equipo de Seguridad, han sido informados de sus inquietudes. Sus comentarios se han tenido en cuenta y el asunto está bajo revisión.
Nuestro Departamento de Seguridad se pondrá en contacto con usted directamente en cuanto esté disponible la próxima actualización.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónEstimado representante del casino, de acuerdo y gracias, pero sinceramente dígame que envié la foto solicitada hace casi 3 semanas, la cual supongo que vieron, porque escribieron una respuesta... pero desde entonces han estado viendo una foto, todos los días desde un ángulo diferente, ¿o es que no pueden interpretar lo que escribió el servicio de atención al cliente de Neteller? Llevan más de dos meses dilatando y posponiendo el caso, siempre responden a última hora. Intentan convencerme, me animan, pero sobre todo me ignoran y me hacen sentir como si fuera tonto. Esto ya no me preocupa, estoy seguro. Ni siquiera lo piensan, me dan dinero, lo alargan todo lo posible y luego inventan alguna excusa para decirme que no lo voy a recibir. En eso se resume todo esto: sé directo, sensato y di que no quieres pagar, pero no los menosprecies. Por favor, expresa tu decisión de una vez por todas, di lo que te parece justo y lo que no, no pierdas el tiempo innecesariamente. Gracias por tu comprensión.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su mensaje.
Tenga la seguridad de que todos los departamentos involucrados en su caso están plenamente informados sobre la situación y al tanto de los comentarios que ha compartido. Estamos haciendo todo lo posible para que el asunto se resuelva cuanto antes.
Nuestro Departamento de Seguridad se pondrá en contacto con usted directamente una vez finalizada la revisión.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónEstimado casino, siempre escriben lo mismo... Después de 3 semanas, el departamento de seguridad me escribió el sábado solicitando documentos de la tarjeta bancaria que confirmaran el depósito y desde entonces no he recibido respuesta. Les escribí ayer; por favor, indiquen qué más necesitan... No entiendo por qué no pueden escribir lo que piden de una vez, ¿por qué piden algo nuevo cada 2, 3 o 4 semanas? Constantemente dan largas para poder involucrarse en algo; después de casi 3 meses estamos prácticamente en el mismo punto de partida. Es ridículo cómo funciona todo.
TraducciónEstoy seguro de que escribirán lo mismo aquí dentro de una semana, antes de que expire su plazo de respuesta ese mismo día... No hay muchos casos que se resuelvan tan lentamente... Déjelo en manos de esos profesionales, escribirán lo que quieran, pero pídales la respuesta al mismo tiempo y lo antes posible. Espero que no responda a esto con su habitual lentitud. Gracias.
TraducciónEstimado jugador,
Para garantizar que toda la información se sincronice correctamente en nuestro sistema, le rogamos que nos proporcione el ID de la cuenta y la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta del casino.
Esto nos ayudará a verificar todos los detalles y asegurarnos de que su caso siga avanzando sin demoras.
Gracias por su cooperación.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónEstimado representante del casino, espero que sea honesto y admita que no quieren pagar, simplemente no quieren obtener una peor puntuación aquí que afecte la evaluación en el sitio de casinoguru... Le pido amablemente que tome su decisión hoy, esto no tiene sentido, solo dicen lo mismo cada semana, pidieron mi número de identificación hace 1 semana para acelerar el proceso, en comparación con eso, todavía no he recibido un solo mensaje suyo o del departamento de seguridad más lento del mundo... su objetivo es claro para mí, están retrasando el tiempo deliberadamente, deliberadamente no escriben, no responden... Creo que esto lo dice todo sobre su actitud hacia la honestidad... Espero que muchas personas vean este caso y busquen otro sitio de casino honesto en su lugar, no pagan una cantidad mayor, sin mencionar que rompieron las reglas cuando solo retuvieron los pagos, pero debido al deseo de ganancias permitieron depósitos por completo hasta que me excluí del juego... por favor, no pierda más tiempo, porque si 3 meses no fueron suficientes, no habrá más. Llevo tres meses viendo este desarrollo varias veces al día y ya estoy agotado. Muchas gracias por su comprensión.
TraducciónTraducciónEstimado jugador,
Entendemos lo frustrante que es esta situación y queremos asegurarle que su caso no será ignorado. Según nuestra información, nuestro Departamento de Seguridad le ha enviado una solicitud por correo electrónico y está esperando los documentos necesarios relacionados con Neteller para continuar con la verificación.
Tenga en cuenta que el equipo que maneja las revisiones públicas no toma decisiones de pago, pero estamos enviando todos sus comentarios y haciendo todo lo posible por nuestra parte para ayudar a que el proceso avance.
Una vez recibida la información solicitada se procederá a tramitar su caso.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónO sea, ¿esperas información mía sobre Neteller? Porque ya les envié un mensaje hace un mes; cerré mi cuenta el 26/08, y me respondieron: «Esperaré su respuesta». Luego me pidieron los datos de pago con tarjeta, y también los obtuvieron... ¿qué más necesitan? Pues anótalo, porque no adivino, esto es realmente increíble.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su mensaje. Según la información del departamento correspondiente, ya le enviamos un correo electrónico con las instrucciones necesarias y estamos esperando su respuesta sobre la verificación de Neteller.
Si alguna parte de la solicitud no le queda clara, comuníquese directamente con el departamento que gestiona su caso. Ellos podrán brindarle orientación precisa y confirmar qué documentos aún son necesarios.
Continuaremos enviando sus comentarios, pero todos los pasos de verificación deben completarse con el equipo responsable.
Gracias por ser tan cooperativo.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónEstimado representante, quisiera saber si quiere parecer estúpido a propósito o si simplemente es así. Llevamos mucho tiempo discutiendo el problema de Neteller, e incluso el certificado de pago es para la tarjeta bancaria. La foto de Neteller que pidió para demostrar que abrí mi cuenta se recibió hace mucho tiempo y ni siquiera pidieron otra, porque luego pidieron los datos de la tarjeta Wise. El caso se alargó una semana más, así que no hizo nada, solo se portó bien. ¿Por qué tiene que mentir constantemente sobre los correos electrónicos? ¿No le parece repugnante comportarse así con la gente? ¿Cómo cree que no está dando dinero legítimo? ¿Cómo se atreve entonces a aceptar un depósito? Eres una desgracia, estoy harto. Escribe aquí lo que pediste, no me envíes correos, si no lo recibo, escríbeme aquí. Acepto tus mensajes sin reservas, pero es patético que escribas lo mismo todas las semanas. Ese vergonzoso departamento escribió hace tres semanas sobre la verificación del comprobante de pago con tarjeta bancaria... y no han respondido desde entonces... ¿Por qué tienen que hacer esto? Le pido a Casinoguru que no extienda el plazo del caso, sino que tome una decisión mientras tanto, porque es una verdadera vergüenza cómo se demoran semanas y meses, posponiendo el plazo.
TraducciónEstimado jugador,
Permítanme aclarar las cosas lo más directamente posible.
Quiero asegurarle que su caso sigue en trámite. El equipo de verificación es responsable de revisar todos los documentos y brindarle la actualización final, por lo que es importante seguir comunicándose directamente con ellos. En CasinoGuru, solo podemos transmitir sus comentarios, y lo hemos hecho para asegurarnos de que no se pase nada por alto.
Todas las instrucciones que necesitabas se enviaron a tu correo electrónico. Si no te llegó algo o no te quedó claro, el equipo de verificación siempre puede reenviártelo o aclararlo.
También compartimos la situación con el moderador de CasinoGuru para que pueda ver que el proceso está activo y avanzando.
TraducciónEste es el último mensaje con el departamento de seguridad. También lo envié porque no responden con la tarjeta bancaria que verifiqué, y no lo han hecho desde entonces. ¿Ves la fecha? No han enviado nada desde entonces.
TraducciónPor favor, escriba aquí lo que desea y lo enviaré al departamento de seguridad por correo electrónico. Esta es la manera más clara de agilizar el proceso y así los especialistas de casinoguru podrán ver que estoy haciendo todo lo posible por el caso.
TraducciónSiga estas instrucciones, por favor
Traducciónpero ya les aclaré esto hace mucho tiempo que mi neteller está cerrado permanentemente, me pidieron un correo electrónico confirmando el cierre, que logré obtener de neteller con gran dificultad, lo envié y luego tuve que confirmar la cuenta de wise.. Pensé que ya habíamos superado eso, así que le pidieron a wise los hechos y el neteller ya no estaba adjunto aquí, lo cual mencionaste.
TraducciónEstimado @ Novcsi87 ,
Hemos recibido una actualización del departamento competente, y su postura a día de hoy no ha cambiado. El proceso de verificación no puede continuar hasta que se proporcione la información requerida de Neteller. Esto es parte del procedimiento estándar, y sin esta información, la revisión no puede continuar.
Para evitar demoras, por favor continúe comunicándose directamente con el Departamento de Seguridad, ya que son el único equipo que puede revisar sus documentos y avanzar en su verificación.
Su caso permanece abierto y una vez enviada la información solicitada se procederá a la verificación.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónSentí, supe, que todo esto los iba a involucrar en algo que no puedo hacer... Nunca he conocido una empresa tan inhumana y cobarde como los empleados del casino... Se lo enviaré a los de seguridad, ¿por qué no preguntaron al bloquear el pago? Saben perfectamente que no puedo hacerlo, ya que está cerrado, pero si no era una empresa tan desvergonzada, ahí está el correo electrónico de confirmación que me enviaron, así que la dirección era mía... ¿No les da vergüenza haberlo alargado una semana más y estar haciéndolo como ratas? Querido casino, son una vergüenza para la sociedad humana, paguen lo que deben de inmediato, despidan al departamento de seguridad de inmediato porque son gente miserable... No les enviaré nada a esos desvergonzados, ya lo envié y lo hablé, no volveré a empezar los mensajes mensuales.
Traducción¿Es realmente increíble lo que no se permitieron hacer? ¿Saben que lo estoy permitiendo? Definitivamente no, son una pandilla vil.
TraducciónEstimado representante de CasinoAndYou:
Como el jugador ya ha explicado en repetidas ocasiones, no puede proporcionar el documento solicitado porque la cuenta en cuestión ha sido cerrada, posiblemente por el propio operador del método de pago. Como resultado, el jugador ya no tiene acceso a la cuenta ni puede recuperar la documentación solicitada.
Dadas estas circunstancias, le solicitamos amablemente que nos indique si existen opciones o procedimientos alternativos que se puedan considerar para avanzar con este asunto. Le agradeceríamos que nos indicara cualquier documentación sustitutiva, métodos de verificación o medidas adicionales que el jugador podría tomar razonablemente para resolver este problema.
Mantenemos nuestra disposición a cooperar plenamente y a proporcionar cualquier información o prueba disponible para facilitar una resolución justa y oportuna. Por favor, infórmenos cómo podemos proceder.
Gracias por su tiempo y ayuda.
TraducciónQuerido Peter,
Gracias por la aclaración.
Incluso si la cuenta de Neteller se ha cerrado, aún hay una manera de obtener la información necesaria. El jugador puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Neteller y solicitar un extracto de cuenta oficial de agosto en formato PDF para la billetera cerrada. Neteller puede proporcionar dichos extractos si se solicitan, incluso después del cierre de la cuenta.
Este documento sería suficiente para que el departamento responsable continúe la verificación y avance con el caso.
Una vez obtenido, envíelo al equipo de Seguridad para su revisión adicional.
Seguimos abiertos a la cooperación y continuaremos ayudando dentro de los procedimientos establecidos.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónEspañol De verdad estás tan abierto a resolver el caso que ni siquiera entiendo por qué lo haces, porque necesitas probar un depósito que rompiste las reglas con el bloqueo de pago unidireccional, y luego lo hice, así que no es suficiente que la cuenta estuviera bajo irregularidades continuas durante casi 2 semanas, porque tus reglas establecían que si hay algún movimiento de dinero sospechoso o similar, puedes detener inmediatamente todos los pagos, deducir el valor del bono o giros de regalo del saldo y transferir el resto a mi cuenta... comparado con esto, bloqueaste el pago en una dirección, no transferiste el dinero sino que lo confiscaste y luego ¿no te dio vergüenza avergonzarte públicamente durante meses? y al súper equipo por el que tuve que pasar 2 horas, envié 2 capturas de pantalla con el número de transacción hace 4 días, dijeron que según el número de transacción descartarían que fui yo... ¿así de abiertos son siempre? No permitiré que alarguen el proceso durante seis meses para que no se pueda hacer nada si no funciona aquí, porque, al fin y al cabo, el plazo para presentar una queja contra los casinos de Curazao es de seis meses. También quiero anunciar públicamente que, mientras tanto, me he puesto en contacto con una empresa que trabaja con casinos con licencia de Curazao. Si no llegamos a un acuerdo, que sigamos adelante. Quienes estén demandando a los jugadores en el Tribunal de La Haya, sean cuales sean sus motivos, me aplicarán una multa con el tipo de interés, e incluso podrían revocarles la licencia, además de las costas legales. Eso es en 2025. Así que, a partir de este año, habrá serias restricciones contra los casinos, algo que creo que ya saben... pero no quiero llegar tan lejos, porque aún falta medio año, pero seguro que tendrá éxito. Por otro lado, me gustaría que Casinoguru fuera el lugar donde encontrar la solución. Presenté una queja aquí y me han apoyado hasta ahora, pero estoy esperando hasta Navidad. No puedo hacer más por falta de tiempo, ya que han pasado cuatro meses.
TraducciónMe gustaría informar y al mismo tiempo pedirle al representante del casino y al departamento de seguridad que le hagan saber, ya basta de perder el tiempo... Pasé bastante tiempo en esto y obtuve lo que pidió en formato pdf, con todos mis datos, para el período solicitado, sobre las transacciones de neteller. Lo envié el 25, me respondieron hoy que las transferencias serán en formato pdf del 1 al 30 de agosto, lo mismo 😂😂😂 ¿Los representantes realmente están perdiendo el tiempo tan lastimosamente? No volveré a pasar horas intentando engañarte... publicaron aquí la foto de lo que piden y se están inclinando por el proceso de solución... lo consiguieron... terminen esto... Escribí a las personas que llamaron a su departamento de seguridad que Neteller no tiene una solicitud de transacción separada, pero en el período seleccionado, es decir, del 1 al 30 de agosto, todas las demás transacciones se colocarían en la página solicitada, y no se enojen, pero no comparto mis otras actividades bancarias o compras con nadie, así que también he identificado lo que pidieron aquí. Si necesito una identificación diferente para mi cuenta de Neteller, dicen que es algo nuevo, o como logré identificar todo, estoy esperando que se libere el pago...
TraducciónQueríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónNos gustaría solicitar que alguna de las partes nos informe sobre el estado actual de este asunto. Agradeceremos enormemente cualquier información que puedan compartir en este momento, ya que nos ayudará a evaluar la situación y determinar los pasos a seguir.
TraducciónNo me pagan mis ganancias, solo quieren la cantidad depositada... ¿Acaso no se puede ganar aquí? Sus reglas también dicen que, en caso de una cuenta duplicada, se deducen las ganancias de bonos o regalos y se devuelve el resto... No recibí las ganancias de bonos ni ganancias y siguen sin querer pagarme... ¿Cómo crees que es esto? ¿A qué se debe su violación de las reglas? Solo restringieron el movimiento de dinero en una dirección. Quiero mis ganancias que mi saldo mostraba arriba; me las quitaron debido a la verificación, pero ya me verifiqué. Quiero que me devuelvan mi dinero.
TraducciónEsta es su política y la cantidad pendiente de investigación es 22.850.000 HUF que quieren tomar ilegalmente. 
TraducciónTraducciónEstimado jugador,
Hemos revisado su caso y nos gustaría aclarar la situación.
Los depósitos a su cuenta de juego se procesaron sin la confirmación final del proveedor de pagos. Por este motivo, los fondos de las transacciones no confirmadas se devolverán a la fuente de pago original.
Además, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, la cuenta ha sido restringida para apuestas y depósitos adicionales. Como se indica en las reglas, la empresa se reserva el derecho de rechazar apuestas o limitar la actividad de la cuenta sin proporcionar explicaciones adicionales.
Esta decisión es definitiva y se basa en las normas y procedimientos de pago aplicables.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónEntonces, si alguien gana, ¿puedes decir sin motivo alguno que el depósito no se confirmó después de medio año? ¿De verdad quieres que me consideres estúpido o eres tan inescrupuloso? ¿Cómo puede haber saldo en la cuenta si el pago no está confirmado? ¿Cómo llega a la cuenta del jugador? Demuestras tu falta de seriedad al no respetar a nadie, ni siquiera al gurú del casino. Siempre los haces esperar hasta el último minuto con tus respuestas... ¿Te estás excusando en esto? Muéstreme una pieza de legislación que sea legal basada en esta excusa... no puede caer más bajo de lo que cayó... engaña a la gente durante medio año y luego les dice que hubo transacciones sin confirmar... es increíble lo repugnante que es... pero me gustaría señalar que si piensa eso, lo dejaré así... ya notifiqué a la autoridad de licencias sobre el asunto, probablemente lo buscarán pronto y con suerte su licencia será revocada, porque piénselo, los multimillonarios son libres de hacer lo que quieran... devolverá sus ganancias con intereses, se lo prometo... y esto no es una amenaza, es un hecho...
TraducciónQuisiera agradecer a casinoguru el tiempo que dedicó al caso y pedirle que lo cierre, ya que, como pueden ver, escribieron que esta es su decisión final, la cual, por supuesto, no acepto. Por lo tanto, llevaré el caso a los tribunales, ya que, lamentablemente, no están cumpliendo con sus obligaciones. Espero que mucha gente vea la clase de sitio que es realmente, y he ayudado a mucha gente con este caso a encontrar un sitio de juegos más confiable. En cuanto al casino, hemos cerrado el caso, pero no lo hemos cerrado y seguramente habrá una continuación en el Tribunal de La Haya en unos días.
TraducciónHemos cerrado esta queja a petición explícita del jugador. Si bien lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este caso, respetamos plenamente su decisión. Le deseamos lo mejor en sus acciones legales.
Recuerde que siempre puede contactarnos de nuevo en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.
Si cambia de opinión o siente que necesita nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarle.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Novcsi87. Recibimos el siguiente mensaje:
Hola, quisiera informarles que hasta la fecha no he recibido ningún reembolso, y he encontrado el motivo de esto... no lo enviaron por que no saben, ya que no tomaron una decisión con fundamentos reales. Sin embargo, según su decisión, no me entregarán mis ganancias, lo cual es mentira, pagué desde 2 bancos, desde las cuentas de Wise y Neteller... ya que no proporcionaron ninguna información sobre el supuesto reembolso, así que intenté solicitar un reembolso al banco Wise, pero lo rechazaron, escribieron, lo recibieron... Neteller se quedó, con quien de todos modos tenía una queja porque este casino indicó que se había hecho para una transferencia de 1 millón de HUF el 08/03/2025, pero de hecho solo se enviaron 10,000 HUF y 990,000 HUF no se han enviado hasta la fecha, Neteller investigó y escribió que el sitio es responsable... Neteller intentó contactarlos varias veces sobre la transacción en disputa y el supuesto reembolso, pero no obtuvieron ninguna respuesta, el sitio no les respondió... esto dejó en claro que nuevamente basaban el pago del premio en una mentira, resultó que no tenía una sola transacción sin confirmar... en la foto están los mensajes de correo electrónico de Wise y Neteller...hice toda la identificación y me dieron una declaración falsa solo para no tener que darme dinero
Estimado representante de CasinoAndYou, ¿podría verificar si ha recibido alguna comunicación de Neteller y avisarnos si hay alguna novedad sobre la situación? ¡Gracias de antemano por su cooperación!
TraducciónEstimado representante del casino, me gustaría informarle que ya he hablado con ellos hace unas horas, que remitieron al departamento correspondiente, pero como de costumbre no dan una respuesta, que realmente no van a hacer mucho con la demora, porque como puede ver en las fotos he tomado las medidas necesarias con las pruebas. Escribí al emisor de la CGA, al departamento de protección al jugador, lo informé a la empresa editora de sublicencias y al Centro Europeo de Recolección de Protección al Consumidor, donde aún no me he detenido, solo le he dado un poco de tiempo al casino, pero presentaré una denuncia policial en los próximos días, aunque protección al consumidor puede notificar a Interpool antes que a mí... ya que parece que tampoco están tratando el caso... ya sabe, cada día solo empeoran su propia situación, ya que tengo 2 extractos bancarios contra su información falsa, que me ha comunicado a mí y a los representantes de casinoguru, por retención de ganancias, sobre lo que no puede hacer nada. Creo que es consciente. Deberían ser conscientes de que perderán mucho más si no transfieren mis ganancias, lo harán. emitir una orden penal contra el propietario... el abogado explicó a grandes rasgos el proceso... por favor, piénselo, porque si la protección al consumidor se lo pasa al departamento de delitos cibernéticos, no hay vuelta atrás.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Nos gustaría reiterar nuestra posición final.
Los depósitos en cuestión se procesaron sin confirmación del proveedor de pagos, por lo que los fondos se están devolviendo a la fuente de pago original. La cuenta del jugador ha sido restringida de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (Sección 2, Cláusula 8).
No existen saldos pendientes de pago y la decisión se tomó tras una revisión interna.
Este caso se considera finalizado y no lo revisaremos más.
Equipo de CasinoAndYou
TraducciónA pesar de la evidencia de los bancos de que las transacciones fueron confirmadas, ¿aún afirman que no lo fueron? Es increíble... pero no se preocupen, no me rendiré. Los organismos internacionales pueden venir. Si eso es lo que necesitan, pueden conseguirlo ahora.
TraducciónGracias a ambas partes por la actualización. Estimado representante de CasinoAndYou, ¿sería posible proporcionarme un extracto del proveedor de pagos para respaldar su reclamación? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
TraducciónQuerido Peter,
Gracias por tu mensaje.
Contamos con documentación de respaldo relacionada con este caso, incluyendo información del proveedor de pagos. Sin embargo, tenga en cuenta que no estoy autorizado personalmente a divulgar las declaraciones del proveedor de pagos, ya que estos asuntos son gestionados exclusivamente por nuestros departamentos de Pagos y Cumplimiento.
He remitido su solicitud al departamento correspondiente para su posterior revisión. Si se permite la divulgación de acuerdo con nuestras políticas internas y los requisitos de protección de datos, la documentación se compartirá con usted directamente.
Gracias por su cooperación.
Atentamente
TraducciónGracias por la actualización, representante de CasinoAndYou. Manténganme informado sobre cualquier novedad.
TraducciónQuerido Peter,
Por favor, revisa tu correo electrónico. Ya te envié toda la documentación necesaria.
TraducciónSe trata de mí, tengo derecho a saber cuáles son las pruebas, si no me dicen nada y no respondieron a la consulta de mi banco después de que se tomó la decisión, por lo que es bastante interesante que hayan tomado una decisión sin hablar con los bancos, pero aún tienen esa evidencia... Estimado representante del casino, el mayor problema es que mienten constantemente, pero créame, pueden inventar cualquier cosa, no dejaré que arruinen a nadie con todas sus mentiras.
TraducciónQueríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónHola, de acuerdo... También me gustaría informar al equipo de Casinoguru sobre las novedades relacionadas con el caso. No quiero que piensen que estoy actuando a sus espaldas sin decirles nada. El sitio web del casino fue bloqueado temporalmente en Hungría por sztfh.hu desde ayer, y el bloqueo se volverá permanente si el casino no cambia su postura. Además, el sitio web asociado del casino, betandyou, también será inaccesible en unos días. Anoche presenté una denuncia ante la policía chipriota contra Multitix Limited, cuya empresa está registrada en Chipre, es decir, un país de la UE, y los flujos de dinero entre el casino y los jugadores pasan por esa empresa. La policía aceptó mi denuncia. Asimismo, se notificó a la Autoridad de Supervisión del Juego de Chipre (NBA) y al Defensor del Pueblo chipriota, que gestiona los asuntos del banco central. Finalmente, se presentó una queja oficial ante Paysafe, ya que Neteller les pertenece y tienen mucho margen de maniobra e influencia en la UE. También tomarán una decisión sobre el caso en unos días. Adjunto una foto policial. que recibieron un informe y el correo electrónico de Paysafe para ver cómo va el proceso. Gracias por su paciencia.
TraducciónGracias por la actualización, Novcsi87. Por favor, mantennos informados sobre cualquier novedad.
TraducciónDe acuerdo, proporcionaré información de inmediato tan pronto como la reciba de las autoridades. Por ahora, les he dado toda la información necesaria para que inicien un caso. Hasta el momento, la Sztfh ha escrito, como también indiqué, que han bloqueado mi información de contacto en el país por organizar juegos de azar ilegales y que acudirán al tribunal competente según la legislación nacional e internacional... así que ahora también estoy esperando novedades... o iniciarán una demanda judicial basada en la legislación nacional o internacional para recuperar mi dinero.
TraducciónHola, ha habido tantos cambios en el caso que, por sugerencia de la policía chipriota, tuve que presentar una denuncia también ante la policía húngara. Oficialmente, la policía húngara ha iniciado una investigación conjunta con la policía chipriota. A pesar de las restricciones y advertencias, el casino sigue ofreciendo su sitio web para jugar, lo que demuestra claramente que no les importan las reglas, sino que las infringen. ¿Cómo pretenden juzgar y aplicar las reglas si violan la decisión de un organismo oficial de un país? ¿Acaso los casinos pueden hacer lo que quieran y los jugadores no tienen derechos?
