Casinoin - El jugador está luchando por verificar su cuenta.

Hola tengo una ganancia de unos 5000 euros en este casino y me pidieron que enviara mis documentos para verificar mi cuenta .. todo bien hasta acá .. les envío cédula bancaria y selfie .. 4 días después me pidieron que enviara pasaporte. . No tengo pasaporte solo tarjeta de identificación .. Estoy empezando a creer que perderé mi dinero con ellos ... también en mi tarjeta de identificación toda la información también está en inglés (nombre, apellido, edad) y Nunca tuve problemas en ningún casino con la verificación de que hacían esto, así que sigues jugando ... por favor ayuda del gurú

Estimado Michail,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Está bien con la identificación ... ahora sigo tratando de retirar mi ganancia porque puedo retirar solo 2000 por día cuando todo esto termine. Te avisaré para cerrar el caso, por cierto, casino guru.

Perfecto. Muchas gracias, Michail, por la actualización. Estaré esperando más buenas noticias con paciencia.

Hola Michail,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Estimado Michail,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.