Casinoin - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja en relación con la retirada de 10.034 € de mi cuenta de Casinoin después de que el casino aprobara y procesara inicialmente la verificación de mi retiro.

Jugué con normalidad durante varias horas y los juegos funcionaron sin errores, advertencias, interrupciones ni mensajes de mal funcionamiento. En ningún momento el casino ni el proveedor del juego me notificaron sobre ningún problema técnico mientras jugaba.

Tras ganar, el casino me solicitó la documentación completa para la verificación, incluyendo documentos de identidad, comprobante de pago de mi tarjeta, selfies y pruebas de mis tarjetas. Proporcioné todo lo solicitado y colaboré plenamente con el proceso de verificación.

Durante este tiempo, el equipo de soporte me informó que podía seguir utilizando los fondos con normalidad, incluso en otros juegos, mientras esperaba a que se completara el proceso de retiro.

Solo unos días después, una vez finalizado el proceso de verificación, Casinoin retiró repentinamente 10.034 € de mi saldo y alegó que las ganancias estaban relacionadas con un "fallo técnico" en el sistema del proveedor.

Sin embargo, el casino no ha proporcionado:

- cualquier informe técnico,

- cualquier declaración del proveedor,

- cualquier registro de juego,

- cualquier prueba de mal funcionamiento,

- o cualquier evidencia que demuestre que exploté intencionalmente algo.

Desde la perspectiva del jugador, los juegos parecían funcionar con total normalidad.

Además, el casino retrasó repetidamente el caso, solicitó documentos de verificación durante muchos días y nunca mencionó ningún supuesto "problema técnico" hasta después de que se retirara mi saldo.

Creo que la retirada de mis ganancias fue injusta y no está respaldada por pruebas suficientes.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise este caso y ayude a obtener lo siguiente:

- restauración del saldo eliminado,

o

- Pruebas transparentes que demuestren el supuesto fallo técnico y su impacto directo en mis ganancias.

Adjunto capturas de pantalla, correos electrónicos y conversaciones de chat como pruebas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Casinoin.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Has superado la verificación de cuenta e identidad?
• ¿A qué juegos y proveedores de juegos has jugado? ¿Cuáles de estos juegos te han reportado las mayores ganancias?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría especificar la fecha en que tuvo lugar la partida más relevante?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás