El jugador de Grecia se encontró con su cuenta bajo investigación y recibió un mensaje indicando el cierre del casino. A pesar de haber contactado con el soporte en vivo, no vio progreso en su retiro tras una semana de espera. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que el saldo restante del jugador se liquidaría y transferiría lo antes posible. Tras esta confirmación, el jugador marcó la queja como resuelta.
Casinolo Casino - La cuenta del jugador está bajo investigación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Casinolo Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónIntento conectarme a mi cuenta y me aparece un mensaje diciendo que está bajo investigación. Contacté con el soporte en vivo y les dije que tenían que cerrar el casino. 😕 También me dijeron que mi retiro se completará, pero después de una semana, no ha habido respuesta.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿El casino le ha informado si su saldo restante será pagado?
- ¿Cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba siendo investigada?
- ¿Puedes confirmarme la fecha en la que solicitaste el retiro?
- ¿Ha tenido algún problema previo con su cuenta o retiros en el pasado?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 8 meses
Traducción¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
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hace 8 meses
TraducciónNunca me pidieron KYC ni ninguna otra verificación.
No he realizado ningún retiro de este casino, pero sí de Funbet y Monsterwin Casino (ellos depositaron el dinero en una semana), que también son dueños de Casinolo. (No puedo iniciar sesión en ninguno de estos casinos). El soporte en vivo dijo:
"Gracias por contactarnos.
Revisamos constantemente cómo ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros jugadores. Por ello, hemos tomado la difícil decisión de cesar las operaciones de nuestro casino.
Le informamos que su cuenta ha sido cerrada. El saldo restante se liquidará y transferirá a su método de retiro designado lo antes posible.
Si se requiere información adicional para completar la transacción, nos comunicaremos con usted.
Realmente apreciamos el tiempo que pasó con nosotros y la confianza que demostró en nosotros."
-Solo jugué a juegos de tragamonedas.
Editado
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hace 8 meses
TraducciónMuchas gracias, Sr. White, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
Traducción
Hola, MrWhite:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Romi
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Romi
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