El jugador griego acusó a Casinoly de reducir injustamente sus ganancias de 290 € a 50 € tras usar un bono de 10 €, alegando que las condiciones no estaban claramente explicadas. Informó que sus intentos de contactar con el casino no obtuvieron respuesta. El Equipo de Quejas revisó las reglas del casino y confirmó que la reducción se ajustaba a las condiciones establecidas respecto a los límites máximos de retiro de las ganancias del bono. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que las condiciones se consideraron válidas.
Casinoly Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 200 €
Casinoly Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónTítulo: Empresa inaceptable: ¡Roban las ganancias de los jugadores!
Revisar:
¡Casinoly es una estafa! Me dieron un bono de 10 €, jugué limpio y gané 290 €. De repente, sin previo aviso, me bajaron el saldo a 50 €, alegando unas "condiciones" que nunca se explicaron claramente durante el juego.
¿Lo peor? Cuando intenté contactarlos, ¡me ignoraron por completo! Sin respuesta, sin explicación, simplemente me quitaron todas mis ganancias.
Esto es claramente una práctica engañosa y demuestra que la empresa no respeta a sus jugadores. Si buscas un casino justo y confiable, ¡no te acerques a Casinoly! Hay muchas mejores opciones sin este tipo de estafas.
Tomaré medidas legales y denunciaré esto a las autoridades reguladoras. ¡No caigan en su trampa!
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado fifaf8645,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinoly.
Revisé las reglas del casino y encontré esto:
7.16 Cualquier bono de casino sin depósito tiene requisitos de apuesta de x40 (cuarenta). Dichos bonos tienen un límite máximo de retiro de x5 (cinco) del monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono sin depósito de 20 EUR (veinte) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Las ganancias superiores a 100 EUR (cien) no serán elegibles para retiro y se anularán y eliminarán del saldo de la cuenta en la etapa de retiro.
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y predatorios solo cuando se aplican a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, cerraremos su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
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Hola, fifaf8645:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónPor las razones expuestas, la presente queja será rechazada.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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