El jugador de Alemania está teniendo problemas con múltiples intentos de retiro, todos cancelados sin explicación. A pesar de contactar con el soporte varias veces y asegurarle que sus solicitudes están siendo procesadas, sigue recibiendo respuestas imprecisas y no ha logrado retirar sus fondos. Un jugador resolvió el problema y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Casinoly Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan y se cancelan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
Casinoly Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 meses
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Hola, me he puesto en contacto con soporte varias veces y he solicitado múltiples retiros. El primero solo se canceló después de una semana, tras pedirles que lo agilizaran o me informaran sobre lo sucedido. Todos los intentos posteriores fracasaron y se cancelaron a los 2 o 3 días. Ya no sé qué hacer. Solo escucho y leo (por correo electrónico): «Hemos recibido su solicitud», etc. En el chat (atención al cliente): «Su solicitud se está procesando; la estamos remitiendo al departamento de finanzas para su tramitación urgente», y luego se cancela de nuevo 1 o 2 días después. ¿El motivo? No hay ninguno, por alguna razón. Simplemente me dicen: «Intente retirar de nuevo con otra tarjeta o con la misma».
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Estimado Memotwentyone,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría usted aclarar la fecha exacta en que solicitó el retiro?
- ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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hace 2 meses
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Sí, pero fue hace mucho tiempo.
Lo intenté varias veces, la primera vez fue el 10 de noviembre de 2025 a las 9:22 PM.
Utilicé transferencia bancaria y Mastercard para retirar el dinero.
Mi cuenta dice que no estoy verificado y que no necesito estarlo.
Todas las ganancias y pagos que he solicitado se obtuvieron y se obtienen sin un bono activo o existente.
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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Memotwentyone.
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, por favor, proporcione cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: [email protected] o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias nuevamente por su cooperación.
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hace 2 meses
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El 23 de noviembre de 2025 a las 11:00:20 solicité dos retiradas más por un total de 95€ porque recibí una retirada de 10€ en otra tarjeta y actualmente estoy esperando dicha retirada.
Espero que todo salga bien porque entonces el caso estaría cerrado para mí.
El 17 de noviembre de 2025 a las 9:33 solicité un pago de 10 € a otra tarjeta, que se me abonó correctamente el 23 de noviembre de 2025.
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hace 2 meses
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Muchas gracias por la actualización y por proporcionar los detalles anteriores, Memotwentyone. ¿Podrías informarme si ha habido alguna novedad sobre los últimos retiros desde nuestra última comunicación?
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hace 2 meses
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Hola, Memotwentyone:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Sí, los pagos finalmente se han procesado con éxito, esto se puede cerrar, gracias.
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hace 1 mes
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Nos complace informar a todas las partes implicadas en este caso que el jugador ha confirmado la resolución de la queja. La retirada se ha procesado correctamente.
Querido Memotwentyone,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Petra
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