Casinostars - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola,

Casinostars.io me ha bloqueado el chat en vivo después de pedirles que respondieran a mis correos electrónicos de soporte. Les he solicitado el reembolso de mis depósitos, especialmente de aquellos realizados después de informar al soporte del casino sobre mi adicción al juego.

Entiendo que los casinos de Curazao no están obligados a compartir información sobre la adicción al juego entre sus sitios web asociados, pero Casinostars.io ya lo ha hecho anteriormente.

Como mínimo, solicito ayuda para obtener una respuesta del servicio de atención al cliente del casino. No he recibido ni una sola respuesta automática.

Anteriormente, el chat en vivo afirmaba que yo estaba intentando reactivar mi cuenta, pero yo no he solicitado eso en absoluto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Niilinhanhet,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. He revisado la política de Juego Responsable y esto es lo que encontré:

¿Deseas autoexcluirte?

La opción de autoexclusión nos indica que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquear el acceso a su cuenta y también se le eliminará de nuestra lista de marketing, por lo que no recibirá ningún material publicitario. También puede ponerse en contacto con nuestro soporte en support@casinostars.io y háganos saber su decisión de dejar de apostar en el Casino Stars durante un período de tiempo determinado o para siempre.

Si te autoexcluyes del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar el retiro del saldo restante. Una vez autoexcluido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@casinostars.com para iniciar el retiro del saldo restante.

Lamentablemente, no está estipulado que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, esto no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino? Si no es así, ¿cuándo se cerró exactamente la cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola,

No tengo acceso a mi cuenta y el chat en vivo me ha bloqueado. Mi cuenta fue bloqueada el sábado 14 de marzo de 2026. Solicito principalmente al casino que responda y tome una postura, especialmente sobre la devolución de los depósitos realizados después de haber reportado el problema con el juego.

Por lo tanto, quisiera recalcar que también informé del problema con el juego por separado al servicio de atención al cliente de Casinostars.io por correo electrónico y que mi solicitud de reembolso se aplica específicamente a los depósitos realizados después de esto.

Muchas gracias por tu respuesta, Niilinhanhet. ¿Cuándo realizaste el último depósito exitoso? ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Ya he incluido prácticamente todas las comunicaciones que he tenido, pero puedo adjuntarlas de nuevo. Como ya se ha mencionado, el casino no responde en absoluto, así que no tengo ninguna comunicación con ellos.

Los últimos depósitos se realizaron el 14 de marzo de 2026.

Gracias por tu respuesta, Niilinhanhet. Me disculpo, pero como expliqué en mi mensaje inicial, la autoexclusión activa en un casino no garantiza automáticamente la autoexclusión activa en todos los sitios web asociados. Este tipo de Política Responsable se aplica en casinos con licencia de la MGA y la UKGC, e incluso en esos casos, existen reglas específicas que deben cumplirse y condiciones que deben cumplirse. Entiendo lo frustrante que puede ser sentir que un casino no te ha protegido adecuadamente, y lamento la molestia que te ha causado esta situación. Sin embargo, tu cuenta se cerró el mismo día que informaste al casino sobre tu autoexclusión activa en otro casino, y no podemos ayudarte con los reembolsos de los depósitos realizados antes de este mensaje.

No obstante, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.