Casoola Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está cerrada.

Me registré en Casoola Casino como jugador de Suiza y deposité mi propio dinero. No utilicé ningún bono, giros gratis, oferta promocional ni ningún otro incentivo. Todas las partidas se jugaron con dinero real y en las condiciones habituales del casino.

Mi intención era sencilla: probar casinos que recibieran recomendaciones y calificaciones positivas de Casino Guru. Para evitar cualquier posibilidad de generar disputas relacionadas con bonos, jugué deliberadamente sin bonos y probé varios juegos diferentes.

Tras solicitar un retiro, mi experiencia se volvió alarmante. Mi solicitud fue cancelada, mi acceso a la cuenta fue bloqueado y toda comunicación relevante cesó. Mis correos electrónicos no han recibido respuesta y el servicio de atención al cliente no ha podido o no ha querido brindar ninguna explicación sobre mis fondos.

Lo que hace que este caso sea particularmente preocupante es que el Casino Casoola parece operar de manera casi idéntica al Casino Mr. Panther. Los sitios web son sorprendentemente similares, la estructura de atención al cliente parece idéntica y la gestión de los problemas de los jugadores sigue el mismo patrón.

En mi caso, ambos casinos tuvieron un resultado sorprendentemente similar: los retiros se cancelaron y surgieron problemas de acceso a la cuenta prácticamente al mismo tiempo. De hecho, ambos casinos cancelaron mis solicitudes de retiro y bloquearon mi acceso en cuestión de minutos. Esto no es lo que esperaría de dos operadores supuestamente independientes y debería generar de inmediato dudas sobre las prácticas operativas de estos casinos.

Como jugador, seleccioné específicamente estos casinos porque se presentaban como opciones de buena reputación en Casino Guru. Sin embargo, mi experiencia indica todo lo contrario.

Los hechos son sencillos:

* Deposité y jugué con mi propio dinero.

* No utilicé ningún bono.

* Jugué a diferentes juegos en condiciones normales.

* Solicité un retiro legítimo.

* Mi retiro fue cancelado.

* Mi cuenta se volvió inaccesible.

* Mis intentos de contactar con el casino han sido ignorados.

* No se ha proporcionado ninguna explicación satisfactoria.

En este punto, creo que Casino Guru debería investigar detenidamente no solo esta queja individual, sino también la aparente conexión entre Casoola Casino y Mr. Panther Casino. Cuando varios casinos con características similares producen el mismo resultado para el mismo jugador prácticamente al mismo tiempo, esto debería considerarse una seria señal de alerta, y no un incidente aislado.

También debo expresar mi decepción por el hecho de que los casinos que exhiben este tipo de comportamiento sigan recibiendo publicidad y recomendaciones positivas. Elegí estos casinos específicamente por la confianza que inspiraban sus calificaciones en Casino Guru. Si seguir esas recomendaciones resulta en la cancelación del retiro de un jugador, la inaccesibilidad de su cuenta y la interrupción repentina de la comunicación, entonces esas recomendaciones merecen un análisis más exhaustivo.

Esta no es una queja sobre abuso de bonos, retrasos en la verificación o malentendidos de los términos y condiciones. Deposité mi propio dinero, jugué con fondos reales, no usé bonos, cumplí con las reglas según me informaron y simplemente solicité el pago de mi saldo. En lugar de recibir mis fondos, me encontré con retiros cancelados y silencio.

Si es necesario, estoy dispuesto a presentar pruebas que demuestren que ambos casinos actuaron en contra de mis cuentas en el mismo período de tiempo, incluyendo cancelaciones de retiros y restricciones de cuenta casi simultáneas. Esto refuerza mi preocupación de que estos casos estén relacionados y no sean incidentes aislados.

Insto encarecidamente a Casino Guru a que investigue este asunto, se ponga en contacto con el casino y reevalúe si los operadores que exhiben estas prácticas deben seguir siendo recomendados a los jugadores. Otros jugadores no deberían correr el riesgo de depositar dinero real en casinos que posteriormente podrían negarse a comunicarse con ellos e impedirles el acceso a los fondos ganados legítimamente.

Estoy dispuesto a proporcionar registros de depósitos, solicitudes de retiro, capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra evidencia necesaria para respaldar esta queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta?

También quisiera aclarar que no es inusual que varios casinos en línea sean operados por el mismo propietario. Por lo tanto, las similitudes entre casinos no indican automáticamente ninguna irregularidad.

Tenga en cuenta que solo podemos investigar quejas contra un único casino dentro de un mismo hilo de quejas. Cualquier inquietud relacionada con otro casino deberá tratarse en una queja independiente dirigida a ese operador específico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Jugué a la ruleta en vivo y, quizás, a algunas tragamonedas. Mi objetivo era probar el casino, ya que soy jugador suizo y suelo depositar varios miles de euros para divertirme. Pero, afortunadamente, aprendí una lección importante: primero hay que probar los casinos nuevos —sobre todo la velocidad de los depósitos y retiros— y solo entonces decidir si merece la pena jugar allí.

Este casino definitivamente no pasó la prueba. También culpo a Casino Guru por haberlo recomendado. Después de ver este caso, pruébenlo ustedes mismos como lo hice yo, y entonces verán la verdadera calificación, que ni siquiera llega a 1 sobre 10.

En este momento, ni siquiera puedo iniciar sesión porque dice que mi cuenta está en revisión. En cuanto al retiro, el servicio de atención al cliente sigue dando respuestas contradictorias en el chat: primero que ya se realizó el pago, luego que me contactarán por correo electrónico, etc.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, anteayer recibí una respuesta por correo electrónico indicando que están tramitando el retiro con carácter prioritario y que los fondos se abonarían en un plazo de 3 días.

Aquí tenéis una captura de pantalla de la respuesta que recibí.

El plazo vence mañana, y tengo la sensación de que volverán a inventarse otra excusa.

Ya pasó el plazo de pago que habían indicado. No quiero contactarlos más; simplemente esperaré. Pero conozco su modus operandi.

1. Primero dicen que el dinero ha sido pagado o que se pagará en un plazo de 2 a 3 días.

Esto les da tiempo y, al mismo tiempo, los jugadores inestables podrían malgastar el dinero mientras esperan, lo cual no es mi caso.

2. Luego, después de 15 días, envían un correo electrónico haciendo referencia a alguna regla, por ejemplo la 9.1, que supuestamente les da el derecho de confiscar el dinero, y ahí termina su versión de la historia, tratando esencialmente de legalizar el robo.

Espero equivocarme, pero todo esto parece un procedimiento bien probado utilizado por estos casinos, que en la práctica son todos iguales, solo que operan bajo nombres diferentes.

Y le pido a Casino Guru que incluya a un representante de este casino en la discusión.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado vladan4053 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino Casoola y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Casoola a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Casoola ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.