Casoola Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

En su lugar, puede enviar esta versión al [Servicio de Quejas de Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Presento esta queja en relación con un retiro de fondos retrasado en el Casino Casoola.

Tengo un retiro de 500 € pendiente desde el 12 de mayo. Desde el 16 de mayo, los agentes de chat en vivo me han dicho repetidamente que el retiro ha sido "priorizado", pero no ha pasado nada y el retiro sigue pendiente.

Lo que resulta particularmente frustrante es que ya he retirado fondos de este casino con éxito anteriormente, por lo que este no es mi primer retiro.

También quiero aclarar la situación de la verificación, ya que los agentes de soporte siguen dando respuestas vagas sin identificar ningún problema. El sistema de verificación de Casoola no exige que todos los jugadores se verifiquen antes de retirar fondos. Los jugadores solo pueden enviar documentos si se les solicita específicamente la verificación. En mi cuenta, la página de verificación indica claramente que actualmente no es necesaria, y los agentes de chat en vivo lo han confirmado en repetidas ocasiones.

Por lo tanto, por lo que puedo determinar, no existe ningún problema de verificación que impida que se procese el retiro.

A pesar de esto, sigo recibiendo respuestas genéricas sin ninguna explicación útil ni plazo concreto para su resolución. La solicitud de retiro simplemente ha permanecido pendiente durante un tiempo excesivo, mientras que el servicio de atención al cliente insiste repetidamente en que se le ha dado prioridad.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de:

- la retirada pendiente,

- y la página de verificación que muestra que la verificación no es necesaria.

Solicito ayuda para que Casoola Casino procese el retiro y proporcione una explicación adecuada del retraso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• Para confirmar, ¿aún no ha completado el proceso de verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila