Casoola Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

En su lugar, puede enviar esta versión al [Servicio de Quejas de Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Presento esta queja en relación con un retiro de fondos retrasado en el Casino Casoola.

Tengo un retiro de 500 € pendiente desde el 12 de mayo. Desde el 16 de mayo, los agentes de chat en vivo me han dicho repetidamente que el retiro ha sido "priorizado", pero no ha pasado nada y el retiro sigue pendiente.

Lo que resulta particularmente frustrante es que ya he retirado fondos de este casino con éxito anteriormente, por lo que este no es mi primer retiro.

También quiero aclarar la situación de la verificación, ya que los agentes de soporte siguen dando respuestas vagas sin identificar ningún problema. El sistema de verificación de Casoola no exige que todos los jugadores se verifiquen antes de retirar fondos. Los jugadores solo pueden enviar documentos si se les solicita específicamente la verificación. En mi cuenta, la página de verificación indica claramente que actualmente no es necesaria, y los agentes de chat en vivo lo han confirmado en repetidas ocasiones.

Por lo tanto, por lo que puedo determinar, no existe ningún problema de verificación que impida que se procese el retiro.

A pesar de esto, sigo recibiendo respuestas genéricas sin ninguna explicación útil ni plazo concreto para su resolución. La solicitud de retiro simplemente ha permanecido pendiente durante un tiempo excesivo, mientras que el servicio de atención al cliente insiste repetidamente en que se le ha dado prioridad.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de:

- la retirada pendiente,

- y la página de verificación que muestra que la verificación no es necesaria.

Solicito ayuda para que Casoola Casino procese el retiro y proporcione una explicación adecuada del retraso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• Para confirmar, ¿aún no ha completado el proceso de verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

1. Sí, ya he realizado una retirada exitosa anteriormente. Solo se retrasó un día.

2. Como se indicó, no necesariamente solicitan la verificación de identidad (KYC) a todos los clientes que realizan un retiro. Solo se puede cargar la información KYC si ellos lo solicitan. La página de verificación indica que no necesito verificarme en este momento y mi retiro anterior, que fue exitoso, se procesó sin que se me solicitara verificación.

3. No hay problemas relacionados con un bono y, además, en los chats en vivo los agentes siguen diciendo que todo está bien con mi cuenta y el retiro, pero dicen que "hay un retraso debido al alto volumen de solicitudes", lo que me parece una excusa genérica.

Estimado tm1025, muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?

¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila

1. El primer retiro se procesó el cuarto día hábil después de haber sido solicitado.

2. Todos los retiros se han realizado con criptomonedas. El retiro exitoso se realizó con USDT. Los retiros pendientes son con USDT y USDC.

3. He subido capturas de pantalla. Verás que el importe pendiente es de 789 €. Cuando publiqué esto, mi segunda solicitud de retiro de 289 € aún no había cumplido los 14 días, pero ahora ambas (solicitasdas el 12 y el 15 de mayo, respectivamente) llevan más de 14 días pendientes, por lo que el importe total es de 789 €.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado tm1025,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Casoola a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Casoola,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

tm1025

He intentado contactar con el casino repetidamente, no solo a través de este hilo sino también por otros medios, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya Shumba

Hemos reabierto esta reclamación a petición de tm1025, quien nos ha informado de que ha recibido su pago.

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Munya Shumba

Casino.Guru