El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El jugador había sufrido retrasos debido a una verificación KYC incompleta. Tras una nueva comunicación, el casino confirmó que todas las solicitudes de retiro se habían procesado y el jugador informó posteriormente haber recibido todos los pagos. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.
Cazeus Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Cazeus Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola, tengo tres retiros de 500 € cada uno. Realicé el primer retiro el 15 de junio de 2025, el segundo el 17 de junio de 2025 y el tercero el 18 de junio de 2025. El chat sigue diciendo lo mismo: que el departamento de finanzas tiene demasiadas solicitudes. Como quisiera retirar la totalidad de mis ganancias de 3000 € y no ha ocurrido nada, agradecería que me ayudaran a resolver mi problema.
Atentamente
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, schrauber:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
Traducción
Hola, schrauber:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónHola, aún no he recibido el dinero. Saludos.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Para continuar con su queja, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, envíame un enlace o una captura de pantalla.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
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hace 10 meses
TraducciónHe realizado dos retiros con éxito hasta ahora. La verificación KYC aún no se ha completado.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias, Schrauber, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
TraducciónHola Schrauber,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Cazeus,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
TraducciónQuerido Schrauber,
Nos disculpamos sinceramente por el tiempo de espera más largo de lo habitual.
Nos complace informarle que todas sus solicitudes de retiro han sido procesadas hoy.
Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco, pueden pasar algunos días hábiles hasta que los fondos aparezcan en su cuenta.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo Cazeus
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hace 9 meses
TraducciónQuerido Schrauber
En esta etapa, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta recibir su confirmación de un retiro exitoso.
Por favor, hágamelo saber tan pronto como haya recibido el pago.
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hace 9 meses
TraducciónHola Attila, ya recibí todos mis pagos. Estoy satisfecho. Gracias por tu cooperación para resolver el problema. Saludos cordiales.
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hace 9 meses
TraducciónQuerido Schrauber,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Atila Gorkij
Casino.Guru
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