El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el retiro del jugador se había procesado y que los fondos se habían enviado. El jugador acusó recibo del dinero y agradeció la asistencia del Equipo de Quejas. El caso se marcó como resuelto.
Cazimbo Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 420 €
Cazimbo Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónHola una vez más, especialistas gurús del casino.
Estoy aquí nuevamente para expresar mis temores después de leer todas las demás quejas de otros jugadores sobre el casino Cazimbo.
No puedo entender la razón por la que quieren retrasar todos los retiros con excusas y mensajes automáticos, ya que como casino es una plataforma muy buena.
Abro este caso para asegurar mi retiro de 420 euros
No me han pedido que verifique nada de mi información personal.
De vez en cuando, simplemente esté en su línea de tiempo sin más demoras.
Proporcionaré lo que tengo hasta ahora en mis manos.
Por favor, expertos gurús del casino, ocúpense de mi caso una vez más.
Atentamente,
Atanasio P.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 12 meses
Traducción
Hola, loulouper67:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Adjunto confidencial
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hace 12 meses
TraducciónLos mismos mensajes automáticos son expertos en copiar y pegar, obviamente.
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hace 12 meses
Traducciónactualización v2 ¡mismas respuestas!
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hace 12 meses
TraducciónActualización v3, las cosas se están poniendo más serias en mis 2 casos anteriores, no era necesario involucrarse en absoluto, pero esta vez es como si se estuvieran burlando de mí de verdad, así que me cuesta creer que esperar 11 días más no tenga sentido.
Solo pido mi dinero que gané con miedo.
ENTONCES señorita Dominika quiero que desde ahora en adelante me ocupe de este caso para poder recibir mi dinero.
Atentamente,
Atanasio P.
Editado
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hace 11 meses
TraducciónEn el nombre de Jesucristo están tratando de volverme loco y ustedes, los expertos gurús de los casinos, no hacen nada en absoluto... ahora me dicen que no hay ninguna cuenta con mis datos Y NO LES IMPORTA NADA, MI DINERO DESAPARECERÁ POR CULPA DE ELLOS, aquí su correo electrónico y mi cuenta.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado loulouper67, comuníquese con el casino utilizando la dirección de correo electrónico con la que se registró, para que puedan localizar su cuenta correctamente.
Háganos saber si aún puede acceder a su cuenta de casino y confirme si su retiro aún está pendiente o si ha sido cancelado o procesado.
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hace 11 meses
TraducciónSeñorita dominika gracias por la respuesta en primer lugar. En segundo lugar, desde el principio me comuniqué con ellos con el correo electrónico que registré en el casino.
Sí, puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Mi solicitud de retiro como mencioné se realizó el 8-6-2025, hoy tenemos 12-6-2025, han pasado 4 días desde mi solicitud.
Además, están tratando de volverme loco cada vez que recibo un mensaje diferente, pero aún no han procedido a mi retiro. El último mensaje que tengo de ellos es este: 
Por favor, señorita Dominika, llámelos en este caso para que me den una respuesta seria. No somos niños, pero actúan así. Tengo 32 años y llevo 12 jugando. No entiendo por qué un casino tiene que destrozarme la cabeza para darme mi dinero.
Editado
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hace 11 meses
TraducciónEstimado loulouper67,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Lamentamos mucho el retraso y cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar.
Nos complace confirmar que su retiro ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.
Los fondos pueden tardar algunos días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Actualmente, no hay retiros pendientes en su cuenta.
Si tienes alguna pregunta más, háznoslo saber.
Atentamente,
Equipo del Casino Cazimbo
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hace 11 meses
TraducciónEstimado casino Cazimbo, dado que tiene una buena plataforma debido a que mi viaje fue realmente agradable, trate de mantener a sus clientes con usted y no los aleje con demoras como esa.
Estimados expertos gurús del casino, gracias una vez más por ayudarme en este momento.
SEÑORITA DOMINIKA GRACIAS POR SU TIEMPO Y SU ESFUERZO
HE RECIBIDO TODO MI DINERO, EL CASO SE PUEDE CERRAR AHORA
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado loulouper67,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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