El jugador español solicitó el cierre definitivo de su cuenta, pero en su lugar recibió incentivos mediante bonos, lo que le provocó mayores pérdidas tras expresar pensamientos suicidas. Ahora exige el reembolso total de las pérdidas, junto con una indemnización por daños y perjuicios e intereses.
Cazimbo Casino - El jugador reclama una indemnización por las pérdidas sufridas.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 12h 35m 32s
Cazimbo Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
En 2024 les comunique que me cerrarán la cuenta de forma definitiva, no les comunique mis problemas con el juego pero perdí más de 7000€ en dos semanas y les comunique que tenía pensamientos suicidas y que estaba desesperado y aún con esas me han vuelto a abrir la cuenta incitándome con bonos y e vuelto a perder. Les reclamo la cantidad perdida más un porcentaje por daños e intereses que me genera esas pérdidas en el banco y que me autoexcluyan definitivamente para toda la vida de toda la red de casinos.
Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo le revelaste exactamente al casino por primera vez que tenías pensamientos suicidas debido al juego?
- ¿Cuántas veces se reactivó su cuenta?
- ¿Alguna vez ha solicitado la autoexclusión debido a una adicción al juego en este casino? Por favor, envíeme todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino, a veronika.f@casino.guru .
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta sigue abierta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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