ChachaBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada por presunta trampa.

Hola, jugué en el casino Chachabet durante un par de meses y logré ganar algunas veces entre 100 y 250 euros. Siempre completaron mis retiros sin demora.

Pero ahora, cuando deposité unos 200 euros y perdí, lo intenté y volví a depositar 30 euros y gané 785 euros en ganancias, hice una solicitud de retiro y hoy recibí un correo electrónico de ellos diciendo que mi cuenta está prohibida "Por hacer trampa". ¿Jugar a las tragamonedas cuenta como trampa? 🤣

1.

No tenía cuenta verificada porque no me lo pidieron.

2.

No jugué con Bonos ni nada manipulable.

3.

¿Cómo se puede hacer trampa jugando a Big Bass Bonanza, Gates of Olympus, Piggy Tap Instant Game o Le Bandit? Es absurdo.

Y no he recibido mi retiro

Subí todos los mensajes de correo electrónico de ellos y mis ganancias que me prohibieron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Queridos krinkelsmartins,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmarme si has utilizado la misma cuenta de casino en todos tus dispositivos?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC?

Además, por favor , envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a petra.h@casino.guru . También puede publicarla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola.

¿Podrías confirmarme si has utilizado la misma cuenta de casino en todos tus dispositivos?

1.) Solo jugué en un dispositivo y no usé nada más.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

2.) No, yo era el único que usaba esa dirección IP y nadie había creado otra cuenta.

¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC?

3) No, no lo hice, porque no requieren KYC.

Reenvié toda la comunicación con el casino a su correo electrónico.

Queridos Martinslinkels

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola Martinslinkels,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y seguiré dialogando con el casino para comprender mejor el asunto y explorar cómo puedo ayudar.

También nos gustaría invitar a ChachaBet Casino a participar en esta discusión.

Estimado Casino ChachaBet,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

¡Queridos Martinslinkels!

¿Podría proporcionarnos la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta en nuestro sitio web, para que podamos investigar su problema con más detalle?

No podemos encontrar su cuenta con el correo electrónico proporcionado aquí.

Atentamente,

Equipo de ChachaBet.

Hola Martinslinkels,

Gracias por proporcionar la información.

Queremos aclarar que nunca bloqueamos cuentas sin motivo. Su cuenta fue bloqueada debido a una infracción de nuestras normas y se le envió una notificación al respecto.

Además, Michal, te enviamos información detallada a tu correo electrónico explicando el motivo de la suspensión de tu cuenta. Te pedimos que la revises, ya que nos esforzamos por mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros jugadores.

Atentamente,

Equipo de ChachaBet

Estimado equipo de ChachaBet:

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

¡Hola Michal!

Hemos recibido su solicitud por correo electrónico. Le rogamos que nos conceda más tiempo y extienda el plazo para que podamos proporcionarle información más detallada.

Actualmente estamos trabajando en este asunto.

¡Gracias!

¡Hola Michal!

Le hemos enviado la información detallada por correo electrónico. Le rogamos que la revise.

Atentamente,

Equipo de ChachaBet

Estimado equipo de ChachaBet:

Gracias por su correo electrónico. Esto sin duda ha aclarado un poco más el asunto. Le he enviado un correo electrónico con algunas preguntas adicionales que, una vez respondidas, deberían proporcionarme una visión completa de la situación.

Estoy esperando su oportuna respuesta.

Hola Michal,

Hemos enviado la respuesta por correo electrónico. Le rogamos que la revise.

Un cordial saludo,

Equipo de ChachaBet

Estimado equipo de ChachaBet:

Gracias por su correo electrónico; me ha aclarado bastante este asunto. Acabo de enviar un mensaje de seguimiento con algunas preguntas adicionales. Una vez respondidas, esta información me ayudará a comprender mejor la situación.

Agradezco su oportuna atención a este asunto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Hemos enviado la respuesta por correo electrónico. Por favor, compruébelo.

Atentamente,

Equipo de ChachaBet

Gracias por toda la información y las pruebas proporcionadas, equipo de ChachaBet.

Estimados Martinslinkels,

Se me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta reclamación por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas vinculadas al mismo rango de direcciones IP, el mismo método de pago y un comportamiento de apuestas prácticamente idéntico, incluyendo la solicitud de los mismos bonos. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples utilizadas de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como ya le informó el equipo del casino.

Al registrar tu cuenta, aceptaste las reglas del casino y es tu responsabilidad, al igual que la de cualquier otro jugador, cumplirlas.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino