Christchurch Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

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*Asunto: Disputa sobre ganancias anuladas - Cuenta, Casino de Christchurch*

El 14 de abril de 2026 solicité el retiro del saldo total de mi cuenta, 5000 NZD. Christchurch Casino aprobó un retiro de 3560,80 NZD a mi cuenta de Westpac con terminación 8600, ID de transacción 456989380. Los 1439,20 NZD restantes fueron posteriormente anulados y mi cuenta cerrada por "mala fe" según la cláusula 15.2(iii).

Jugué solo con dinero real. Había perdido todos los fondos de bonificación y deposité 10 NZD en efectivo. No utilicé ningún bono activo al momento de jugar. Convertí 1000 NZD de mi saldo en 6000 NZD con apuestas de 100 NZD. No se aplicaron términos de bonificación ni reglas de apuesta máxima.

El correo electrónico de Christchurch no proporcionó ninguna prueba específica de una infracción, ni registros de juego, ni explicación de cómo mi juego violó sus términos. Afirmaron que tenía prohibido el acceso a otros casinos, pero no explicaron cómo esto se relacionaba con mi juego en Christchurch. El hecho de que me hayan prohibido el acceso a otros casinos no constituye prueba de una infracción en este caso.

La contradicción radica en que Christchurch procesó un retiro de 3560,80 NZD a mi cuenta bancaria, confirmando que inicialmente aceptaron el saldo como legítimo. No pueden aprobar un retiro y luego reclasificarlo como un "reembolso de depósito" sin aportar pruebas.

Solicito a eCOGRA que obtenga los registros de juego, el historial de apuestas y la cláusula específica de los términos y condiciones del casino Christchurch que supuestamente infringí. Si Christchurch no puede aportar pruebas de la infracción, solicito que se le ordene pagar los 1439,20 NZD restantes.

Archivos adjuntos: Correo electrónico de solicitud de retiro, correo electrónico de aprobación de retiro, correo electrónico de confirmación de soporte, correo electrónico de notificación de mala fe.

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te han bloqueado el acceso a algún casino perteneciente a la misma red que ChristChurch Casino? En caso afirmativo, especifica qué casino y el motivo del cierre de tu cuenta.
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 6.000 NZD?
• ¿Alguna vez has solicitado un reembolso por alguno de tus depósitos en algún casino en línea?
• ¿Presentaste algún documento de identidad a este casino para su verificación antes de que bloquearan tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica