Claps Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin consentimiento.

Hola,

Hace dos días, recibí un correo electrónico promocional del casino en línea Claps.com. Hice clic en el enlace y me redirigieron a una cuenta activa.

Después de realizar varios depósitos, quise bloquear la cuenta. Cuando estaba a punto de enviar un correo electrónico, descubrí que ya había solicitado el bloqueo permanente de la misma cuenta, e incluso recibí la confirmación de Claps.

Lo que parece haber sucedido es que Claps, sin mi consentimiento ni aprobación, reabrió una cuenta que estaba bloqueada permanentemente.

Presenté una queja a Claps, informándoles del error de su parte, pidiendo una explicación y exigiendo la devolución de los pagos realizados después de que la cuenta fuera bloqueada permanentemente.

Sufro de adicción al juego y, a pesar de todo, una cuenta bloqueada permanentemente nunca debería ser reabierta automáticamente por el casino en línea. Es evidente que algo falló por parte del operador.

Al realizar los depósitos, desconocía que esta cuenta debía estar bloqueada. De haberlo sabido, no habría depositado dinero, ya que de todas formas nunca habría podido retirar dinero, ya que el casino habría indicado que la cuenta estaba bloqueada.

Presenté una queja. El casino en línea no me dio ninguna explicación de lo sucedido. No me ofreció ninguna disculpa ni me devolvió el dinero. Se remitieron a una cláusula de su contrato, lo cual es absurdo, ya que el error fue claramente de su parte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Hubabuba,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Hola,

Entiendo perfectamente que una cuenta bloqueada puede reabrirse a petición del cliente. Sin embargo, en este caso, solicité específicamente que se bloqueara y eliminara la cuenta.

Claps confirmó que la cuenta estaba bloqueada y que ya no podría utilizar sus servicios.

A pesar de esta confirmación, Claps reabrió mi cuenta sin mi consentimiento ni notificación previa.

Reenviaré el correo electrónico

Estimado Hubabuba, gracias por tu respuesta.

Aunque entiendo su frustración, no podemos obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es cancelar todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano. Si necesita ayuda con algo más, por favor, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Okei, entonces si le pides a un casino que bloquee y elimine la cuenta, está bien no preguntar el motivo del cierre, confirmarle al cliente que la cuenta está bloqueada de forma permanente y luego, solo unos días después, reabrir la cuenta sin mi permiso y no asumir ninguna responsabilidad por la pérdida de los jugadores.

El solo hecho de que el casino no haya preguntado el motivo del cierre es una violación a la licencia.

Si no lo consideras una infracción y crees que es justo por parte del casino, puedes cerrar la cuenta. Entonces no entiendo el propósito de esta página de quejas. ¡Menudo chiste! Hoy en día, los casinos pueden hacer lo que quieran sin ningún tipo de responsabilidad.

Estimado Hubabuba, gracias por su respuesta. Entiendo completamente su frustración. Sin embargo, quisiera reiterar que cerrar una cuenta es un proceso sencillo que generalmente tiene mínimas implicaciones. Los jugadores tienen la opción de reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.