El jugador alemán se había registrado y jugado en el casino, pero tras ganar, su solicitud de retiro fue rechazada, alegando que no se permitía el ingreso a jugadores alemanes, a pesar de haber aceptado inicialmente su identificación y país de origen. El jugador se sintió engañado por las prácticas del casino y solicitó la devolución de los 450 € de su ganancia. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja. El Equipo de Quejas permaneció disponible para brindar asistencia en el futuro si el jugador decidiera reanudar su participación.
Claps Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a restricciones de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 450 €
Claps Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 5 meses
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Pude registrarme, depositar y jugar en este casino como jugador alemán. Al registrarme, tuve que indicar mi país de origen: Alemania. Mi perfil también indicaba que soy alemán. Primero deposité dinero y gané algo. Luego quise retirarlo, pero primero tuve que subir mi documento de identidad para verificación; dicho y hecho. El documento fue aceptado. Sin embargo, mi nueva solicitud de retiro fue rechazada de nuevo porque aún debía subir mi comprobante de domicilio. Este fue aceptado de nuevo. Cuando finalmente quise retirar dinero, el retiro fue cancelado con la explicación de que no se permiten jugadores alemanes y que las ganancias no se pueden pagar. Al registrarme, tuve que indicar que soy de Alemania. ¿Por qué no se indicó directamente que no podía jugar? Mi documento de identidad fue aceptado inicialmente sin indicar que los alemanes no podían jugar. Esto es una estafa del casino para retener las ganancias. ¡Totalmente indignante! El casino no quiere pagar mis 450 € de ganancias.
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hace 5 meses
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Estimado Huhu131,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
- ¿Cuándo exactamente te registraste en el casino?
- ¿Podrías confirmar que no has utilizado una VPN u otro software de enmascaramiento de IP para registrarte en el casino?
- ¿Has utilizado un bono para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Catalina
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hace 5 meses
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Hola, Huhu131:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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