El jugador de España había enviado la información de verificación solicitada 6 días antes pero su cuenta aún estaba bloqueada. Creía que el proceso estaba tardando más de lo necesario, en comparación con otros sitios de apuestas. El jugador había proporcionado una tarjeta de identificación y una factura de servicios públicos según lo solicitado por el casino. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ayudarlo y extender el cronómetro para su respuesta, el jugador no brindó ninguna comunicación adicional. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.
Cloudbet Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Cloudbet Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMe registré en el casino y me preguntan sobre la verificación de mi cuenta. Envié toda la información requerida hace 6 días pero mi cuenta aún está bloqueada. Creo que 6 días son suficientes para verificar una cuenta, otros sitios de apuestas me verifican en 10 minutos.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Willy FogBettor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 años
TraducciónHola,
Gracias por su interés. Me solicitan que proporcione los siguientes documentos el día 1 feb 2024 22:25:
Proporcione una fotografía digital o una copia escaneada en color de su documento de identidad, permiso de conducir o pasaporte emitido por el gobierno que muestre claramente:
Proporcione una fotografía digital de una factura de servicios públicos en papel o un extracto bancario o de tarjeta de crédito en papel que se haya recibido por correo y que muestre claramente
Y les envié los documentos requeridos el 1 de febrero de 2024 a las 22:34. Envié una foto de mi DNI y una factura de Internet y teléfono móvil con la misma dirección que mi DNI, y esta es mi residencia.
Hoy, 7 días de hacer el KYC…
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hace 2 años
Traducción¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado? Por favor hágamelo saber.
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