El jugador noruego se enfrentó al bloqueo de su cuenta en Cloudbet inmediatamente después de intentar retirar su dinero, alegando una "investigación de integridad en las apuestas" sin una explicación clara ni un plazo de resolución. Le preocupaba que esta investigación pudiera haber sido una excusa para retener sus ganancias. El Equipo de Quejas le informó que, debido a la falta de respuesta, la investigación no podía continuar, lo que llevó al cierre de la queja.
Cloudbet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada durante el intento de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 $
Cloudbet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónCuenta bloqueada durante el intento de retiro
Mi cuenta de Cloudbet fue bloqueada repentinamente justo después de intentar retirar mi dinero. Recibí un correo electrónico informando de que estaban llevando a cabo una investigación de integridad de apuestas, la cual podría tardar hasta seis meses.
Me parece muy injusto, ya que no tuve problemas con mi cuenta hasta que solicité retirar mi dinero. No me dieron ninguna explicación clara sobre el motivo exacto de mi investigación, y ahora mis fondos están retenidos sin un plazo adecuado para su resolución.
Creo que este retraso es injustificado y me preocupa que Cloudbet esté usando esta investigación como excusa para no pagar mis ganancias. Me gustaría que Casino Guru me ayudara a procesar mi retiro lo antes posible.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 7 meses
Traducción¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? Una mezcla de todo.
¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta? Sí, la cuenta está verificada.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Sin un bono activo.
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hace 7 meses
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Hola, Aquita12:
Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 7 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 7 meses
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Hola, Aquita12:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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