Clover Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de identidad.

Hace mucho tiempo que tengo mi dinero en este juego y he intentado cargar mi ID y me sigue diciendo que me comunique con el servicio de asistencia. Me han contactado con ellos durante la última semana y no consigo nada. Realmente quiero resolver esto. Estoy dando vueltas en círculos. Se llevaron mi dinero sin problema, pero cuando intenté retirarlo me siguieron pidiendo ID y cuando intenté cargarlo me siguió diciendo error. Les envié mi ID por correo electrónico y no están cooperando.

Querido Abziali,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas cargar tu identificación?

¿Su foto de identificación cumple con los requisitos del casino en términos de formato, tamaño y calidad de la imagen?

¿Cuándo fue la última vez que envió un correo electrónico al casino y recibió una respuesta?

¿Le han pedido que presente otros documentos de verificación además de su identificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

He estado intentando cargar mi identificación durante los últimos 5/6 días. Ahora he adjuntado la captura de pantalla. ¿Qué sigue apareciendo?

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero lamentablemente no tienen un servicio de asistencia en directo. Lo hacen por correo electrónico, así que tengo que esperar todos los días hasta que me llegue un correo electrónico, pero parece que no es un correo electrónico fiable. También les he enviado mi identificación por correo electrónico cuando me lo han pedido. La última comunicación que he tenido fue hace dos días y no he recibido respuesta de ellos desde entonces.

Bien, logré verificar mis datos, pero ahora tengo otro problema. Intenté retirar mis fondos, pero me dice que debo realizar un depósito desde la tarjeta registrada. Estoy tratando de realizar un depósito desde mi tarjeta registrada, pero dice que tengo el dinero máximo y no me lo permite, así que ahora estoy en un callejón sin salida.

Me alegra saber que tu cuenta ha sido verificada. ¿Podrías especificar si has realizado algún depósito en este casino?

Si es así, ¿cuándo exactamente realizó su último depósito?

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir ayuda con la solicitud de depósito?

Todo ha sido resuelto

Querido Abziali,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru