Cobra Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me cerraron la cuenta sin motivo. Llevo intentando retirar mi dinero desde la semana pasada. Cada vez que pregunto, me dicen que ya lo enviaron al departamento correspondiente.

Estimado Haramali12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con el cierre de su cuenta y los retiros.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarme más detalles sobre lo siguiente?

• ¿Ha recibido algún correo electrónico o mensaje del casino con respecto al cierre de su cuenta?
• ¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa o al menos enviaste algún documento de identidad al casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

No, no recibí ninguna comunicación, solo cuando intenté iniciar sesión decía desactivado, cuando me comuniqué con ellos, dijeron Después de una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente de acuerdo con nuestras políticas internas. Esta decisión se basa en consideraciones administrativas para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares y políticas operativas. Envié todos los documentos para verificación, incluso una foto mía sosteniendo mi identificación. Cuando pregunto qué significa eso, no me dicen una razón: He enviado numerosos correos electrónicos me pidieron que presentara mi billetera bitcoin para un reembolso, lo cual hice la semana pasada y cada vez que pregunto al respecto solo dicen Nuestro equipo está revisando actualmente la solicitud en coordinación con el departamento correspondiente.

Tenga la seguridad de que estamos monitoreando el progreso de cerca y nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos actualizaciones sobre el estado de su reembolso.

Mientras tanto, agradecemos su paciencia y comprensión.

Llevo un par de días enviando correos y chateando. Dicen que se procesará muy pronto, pero nunca lo hacen; es muy frustrante. No debería tardar casi dos semanas en recibir el reembolso.

Ahora se niegan a pagar y dicen que solo me reembolsarán el depósito. Pregunté por qué y me dijeron que, por decisión administrativa, solo me reembolsarán el depósito.

Gracias por sus respuestas. Por favor, respondan las preguntas que les hice en mi mensaje anterior:

• ¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Además, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .

No decía si pasé la verificación. Envié todo lo que me pidieron. Nunca había retirado fondos antes; esta es mi primera vez y jugué a un juego llamado Moneyfest.

Muchas gracias, Haramali12, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Solo me han reembolsado los $200 que deposité inicialmente, cuando pregunté por los $3000 completos me dijeron que debido a una decisión administrativa solo se reembolsaría el monto pagado, cuando les pido que aclaren qué significa eso, dicen que no podemos explicar nada más.

Si necesitas capturas de pantalla de correos electrónicos las tengo.

Estimado Haramali12,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Cobra Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Cobra,

¿Podría proporcionar más información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador y solo se reembolsó su depósito? Si esta medida se basó en una posible infracción de las reglas, por favor, proporciónenme cualquier prueba de ello en michal.k@casino.guru

Hola Casino Guru, estimado cliente,

Por favor, permítanos un tiempo para investigar el caso y le proporcionaremos información de inmediato.

Mientras tanto, me pondré en contacto contigo en y proporcionar toda la información necesaria.

¡Gracias de antemano!

Atentamente,

Liz @ Jefa del casino VIP Cobra

Hola ¿alguna actualización?

Estimada Liz / Equipo del casino Cobra:

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Estimado Haramali12,

Por favor, envíeme todos los documentos que haya enviado previamente al casino para el proceso KYC en michal.k@casino.guru

Además, ¿podrías confirmar si alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en Cobra Casino? De ser así, ¿disfrutan todos jugando a los mismos juegos? Además, ¿podrías compartir a qué juegos juegas habitualmente y por qué lo haces?

Sí, mi hija suele ir al casino juntas en persona. Jugó en el casino Cobra, pero no ganó nada. Jugó en otros casinos y me contó sobre el festival de dinero, ya que había tenido suerte y había ganado un par de cientos de dólares en otros casinos, así que decidí probar.

Estimado Haramali12,

Gracias por su respuesta. Para poder ayudarle eficazmente, le pido que me envíe todos los documentos que ya presentó al casino para el proceso KYC. michal.k@casino.guru

He enviado los documentos

Estimado Haramali12,

Gracias por su correo electrónico con la evidencia. He respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Estimada Liz / Equipo del casino Cobra:

Gracias por su correo electrónico con la información y evidencia necesaria.

Estimado Haramali12,

Luego de una revisión exhaustiva de la información y la evidencia proporcionada, lamentablemente debo informarle que no podemos continuar con este caso.

El cumplimiento de las normativas KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Antilavado de Dinero) es un requisito fundamental en toda la industria. Estas normativas exigen la presentación de documentos válidos y originales a nombre del jugador. Desafortunadamente, en este caso, el equipo de seguridad del casino descubrió, y lo he confirmado tras nuestra revisión, que algunos de los documentos proporcionados parecían haber sido alterados o manipulados. Estas discrepancias constituyen una grave infracción de las políticas del casino y están estrictamente prohibidas. Es una norma fundamental en todos los casinos que todo jugador debe proporcionar documentos válidos y auténticos, conservados únicamente a su nombre, sin ninguna alteración, manipulación ni edición.

Su incumplimiento de los requisitos KYC y AML no deja lugar a más acciones y esta queja ahora deberá cerrarse por rechazo.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino