Coins.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de un problema de retiro.

Deposito 35$ y juego y gano. Tengo un saldo disponible de 185$. Después de retirarme, me dicen que mi cuenta necesita ser verificada. Así que verifico con mi documento. No aprobaron la verificación de mi cuenta. Dicen que la información de mi perfil de cuenta no coincide con mi documento. Así que solicito que cambie la información de mi cuenta. Dicen que no cambian los datos de mi cuenta. Entonces pienso, ¿cómo puedo retirar mi dinero disponible? Después de 2 días, bloquean mi cuenta. Casino fraudulento. Quiero mi dinero de vuelta. Por favor, ayúdenme.

Estimado ZarNiPhyo,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y es importante que el jugador complete su perfil con datos personales correctos y actualizados que coincidan con los documentos que proporciona.

• ¿Podrías aclararme qué información personal es diferente y por qué?
• ¿Qué documentos ha proporcionado para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Antes de empezar a jugar, completo información aleatoria. Porque creo que este sitio no necesita KYC para realizar retiros. Después de jugar, gané e intenté realizar un retiro. La información no es la misma, la acepto, pero deberían aprobar el cambio de datos como mi documento. ¿O no? ¿Cómo puedo retirar mi dinero? El documento que envié es mi licencia de conducir. Ayúdenme. Mi cuenta tiene 185 $ en mi cuenta. No puedo realizar retiros y no puedo acceder a mi cuenta.

Estimado ZarNiPhyo,

Gracias por su respuesta y por aportarnos más aclaraciones sobre su situación.

Entiendo realmente lo frustrante que debe ser para usted, especialmente después de proporcionar toda la documentación correcta y hacer esfuerzos genuinos para resolver el problema. Sin embargo, en función de la información que ha compartido, lamento informarle que no podemos ayudarlo con su queja.

Proporcionar un nombre aleatorio durante el registro, incluso si no es intencional, es una violación grave de los términos y condiciones del casino. Por favor, consulte aquí :

2.2.2. Para registrar la Cuenta, deberá proporcionar información completa y actualizada, incluido un número de teléfono móvil, una dirección de correo electrónico, un nombre de usuario, una contraseña y otra información obligatoria solicitada en el formulario de registro.

2.2.3. Al registrar una cuenta en el sitio web, usted acepta proporcionar su nombre legal. Podemos tomar medidas para verificar la exactitud de la información que proporcione. No puede cambiar esta información, pero existen casos en los que puede solicitar individualmente un cambio de datos comunicándose con el equipo de soporte del sitio web, como un error de algunos caracteres.

Si bien valoramos que sus documentos y datos personales fueran correctos, el nombre incorrecto inicial constituye una violación de sus políticas, lo que lamentablemente provocó el cierre de la cuenta y problemas de retiro.

Entiendo que es una situación difícil, pero debemos enfatizar la importancia de garantizar que toda la información sea correcta al registrarse en cualquier casino en línea en el futuro. Esto es crucial para proteger tanto su cuenta como su capacidad de acceder a sus fondos sin complicaciones.

Gracias por su comprensión y le deseo la mejor suerte con sus futuras experiencias de juego.

Atentamente,

Cristina