Coins.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y acusada de tener varias cuentas.

He estado en el casino durante aproximadamente 2 semanas. Realizar depósitos y retiros regularmente. Ayer, 3 de junio de 2024, hice una solicitud de retiro, pero me prohibieron por tener una cuenta múltiple. No tengo varias cuentas y solo tengo esta cuenta. El casino no está preparado para brindarnos más información y cree que esta prohibición se realizó por error.

Vea mi conversación con soporte a continuación

Hola truterpeter1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Coins.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguien más de tu hogar juega en este casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Buen día

Sí, mi cuenta fue verificada el 30 de mayo de 2024.

Saludos

Hola truterpeter1,

¿Puedes responder a todas las preguntas?

Buen día

Sí, mi cuenta fue verificada el 30 de mayo de 2024.

Nadie más juega en el casino en mi casa.

La última vez que hablé con el casino fue el 3 de junio de 2024 y fue en relación con la prohibición de mi cuenta.

Gracias truterpeter1 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, truterpeter1,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Coins.Game Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Se ha confiscado el saldo restante? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o acceder a los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

¡Hola Branislav!

Necesitaremos un poco más de tiempo para resolver este problema. ¿Podría extender el cronómetro?

No hay problema, equipo de Coins.Game Casino. Gracias por hacernos saber.

No dude en informarnos una vez que tenga todos los detalles necesarios y la evidencia de respaldo. Voy a restablecer el temporizador a 2x7 días a partir de ahora.

Pero tenga en cuenta que no puedo mantener la queja abierta indefinidamente.

A la espera de saber de ti.

Hola.

Gracias por tu paciencia, te he enviado la información por correo electrónico, Branislav.

Estimado truterpeter1,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas. Los datos específicos coinciden en las cuentas vinculadas, lo que indica que ambas cuentas fueron utilizadas por 1 persona, aunque con identidades diferentes. Está estrictamente prohibido y hace imposible el KYC/verificación. Como sabrá, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. Como no pasó el KYC, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de Coins.Game, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru