Coins.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Hola, abrí una cuenta con coins.game, hice un depósito de 10usdc y gané 200 y solicitaré el retiro y el dinero llegó instantáneamente a mi banco... después de eso, hice un nuevo depósito de 100usdc y gané 1050... me pidieron que verificara mi cuenta como lo hago... mi cuenta está completamente verificada, así que intenté solicitar el retiro de mis ganancias... ¡Veo que no puedo durante 3 días y hoy mi cuenta se bloqueó y no puedo iniciar sesión! No tengo juego con bono y en el chat en vivo me dicen esto

"Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente luego de una revisión de seguridad de acuerdo con las reglas del sitio.

Esto significa que:

no se puede restaurar el acceso a la cuenta;

todas las ganancias y los fondos restantes se perdieron de acuerdo con las reglas que usted citó anteriormente;

En este caso no es posible retirar fondos.

Estas decisiones las toma exclusivamente el departamento de seguridad tras una revisión exhaustiva de la actividad. Lamentablemente, el servicio de atención al cliente no puede modificar ni revisar esta decisión ni recibe información técnica detallada sobre la revisión.

Entiendo que es una situación desagradable, pero la decisión es definitiva.

Entiendo que estés molesto.

Sin embargo, tenga en cuenta que la decisión de bloquear la cuenta se tomó de acuerdo con los Términos y Condiciones que aceptó al registrarse en el sitio web. Nuestro departamento de seguridad realizó la revisión y el resultado es inapelable.

Por supuesto, tiene la libertad de ejercer cualquier acción legal que considere oportuna. Por nuestra parte, podemos confirmar que la cuenta permanece bloqueada permanentemente y que todos los saldos y ganancias relacionados se han anulado de acuerdo con la normativa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida griselda12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la situación con su cuenta de Coins.Game y que sus ganancias hayan sido confiscadas tras la revisión de seguridad.

Para entender mejor lo sucedido, ¿podría aclararnos algunos puntos?

• Antes de que bloquearan tu cuenta, ¿el casino especificó algún motivo para la revisión de seguridad? Por ejemplo, ¿mencionó el uso de VPN, cuentas múltiples, problemas de identidad, patrones de apuestas inusuales o algo similar?
• ¿Su cuenta estaba completamente verificada (con aprobación KYC) antes de que se anularan las ganancias? De ser así, ¿cuándo recibió la confirmación?
• ¿Alguna vez has tenido una cuenta en este casino o fue esta tu primera y única cuenta con ellos?
• ¿Tiene alguna captura de pantalla o correo electrónico que confirme sus depósitos, ganancias y estado de verificación?

Si tiene alguna comunicación con el casino además de lo que ya compartió, cárguela aquí o reenvíe la información a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Mi cuenta está completamente verificada. No, no tomé captura de pantalla porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta y no envían correos electrónicos cuando la verifican. Solo díganme en el chat que mi cuenta está verificada. Es la primera y única cuenta que uso. No, nunca me mencionaron sobre el uso de VPN, cuentas múltiples, problemas de identidad, patrones de apuestas inusuales o algo similar.

Hola griselda12,

Muchas gracias por su respuesta. Lamento saber que ya no puede acceder a su cuenta y que no se le proporcionó ninguna explicación sobre el motivo específico de la revisión de seguridad.

Para entender tu situación lo más exactamente posible, me gustaría aclarar un punto más:

• ¿A qué tipo de juegos jugabas cuando ganaste tus fondos? Por ejemplo, ¿eran estos: tragamonedas, juegos de casino en vivo (p. ej., ruleta, blackjack, bacará), juegos de choque/multiplicadores (p. ej., Aviator, Limbo, Mines, Crash), apuestas deportivas u otros?

Gracias de antemano por su respuesta.

Juego a las tragamonedas de casino... En el pasado, hacía algunas apuestas deportivas... Ahora esta plataforma no tiene apuestas deportivas, es solo un casino... Mi cuenta se cierra cuando juego a las tragamonedas.

Querida griselda12,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

¡Te deseo un Feliz Año Nuevo y todo lo mejor por delante! 🎉✨

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Coins.Game Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Coins.Game,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Hola.

Te hemos enviado mensajes a tu correo electrónico con una explicación de la situación relativa al jugador.

Atentamente,

Equipo de comentarios de Coins.Game

Estimado Casino Coins.Game,

Le he enviado un correo electrónico sobre este caso. Por favor, responda lo antes posible.

Hola,

Le hemos enviado información adicional por correo electrónico.

Estimado jugador,

Le he enviado un correo electrónico con algunas preguntas sobre su caso.

Por favor, compruébelo y déjeme saber cuando haya tenido la oportunidad de revisarlo.

Gracias.

Hola..recibí su correo electrónico..pago en las tragamonedas señorita...juego solo 2 o 3 deportes y si mal no recuerdo perdí muchos de ellos...además los casinos no tienen apuestas deportivas cuando gano...por supuesto no puedo recordar exactamente cuándo juego estas apuestas pero el 90% de mi juego es en tragamonedas

Querida griselda12,

Gracias por tu respuesta y por aclarar tu actividad de juego.

Según la información que nos proporcionó el casino durante nuestra investigación, las acciones tomadas en su cuenta estaban relacionadas con apuestas deportivas y no con juegos de tragamonedas. Por lo tanto, este caso queda fuera del proceso de resolución de quejas de Casino.Guru.

Por este motivo, lamentablemente no podemos seguir investigando esta queja. Le recomendamos que se ponga en contacto con una de las plataformas especializadas en quejas sobre apuestas deportivas que se indican a continuación, que están mejor preparadas para gestionar este tipo de disputas:

• https://www.safebettingsites.com/quejas/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
• https://www.askgamblers.com/enviar-queja

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Barbora