El jugador de Japón solicitó un reembolso completo de 1.158.130 yenes debido a que recibió información incorrecta sobre el bono del equipo de soporte. A pesar de confirmar las acciones con el equipo de soporte, los límites de retiro lo obligaron a apostar en la ruleta y jugar a las tragamonedas. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener aclaraciones y pruebas sobre las reclamaciones del jugador, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta" y se recomendó contactar con el servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) del casino o con el regulador para obtener más ayuda. El caso se reabrió posteriormente tras recibir un correo electrónico del casino. La queja se cerró/rechazó de nuevo posteriormente debido a la falta de cooperación del reclamante.
Conquestador Casino - El jugador solicita un reembolso debido a información de soporte incorrecta.
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Importe: ¥1.158.130
Conquestador Casino
Índice de seguridad 5.3 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónSaludos a todos,
Después de recibir un correo electrónico del representante del casino, decidimos reabrir el caso y darle una oportunidad más para que se aborde.
Estimado hirokann0525 ,
El casino recomienda que recurras a su ADR, como básicamente te aconsejé en mi publicación anterior, con instrucciones sobre cómo hacerlo.
¿Puede confirmar que presentó una queja ante su ADR e informarnos sobre los resultados de su investigación y decisión?
En caso de que decidan a su favor, no dude en enviar la comunicación completa entre usted y el ADR, con su decisión final, a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Si aún no ha presentado la queja al ADR del casino, explique el motivo. Además, envíe su queja al ADR, confírmela aquí una vez realizada y envíe la confirmación a mi dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Traducción¿Puedes ser más específico y aclarar la información proporcionada, hirokann0525 ?
Además, ¿podría revisar mi publicación anterior y proporcionarme toda la información o las pruebas solicitadas? Me temo que la información sobre su juicio actual no cambia la situación ni el proceso de resolución de la queja por nuestra parte.
Gracias.
TraducciónPor favor, espere hasta que se tome la decisión del tribunal.
TraducciónEstimado hirokann0525 ,
¿Y tienes alguna idea del tiempo estimado en que podría estar terminado el proceso?
De todos modos, por favor, revise mi publicación del 14 de mayo de 2025, responda a mis preguntas y proporcione la información solicitada. De lo contrario, la queja será cerrada o rechazada.
Gracias por su comprensión.
TraducciónEstimado hirokann0525,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no proporciona la información solicitada antes de que expire el plazo, rechazaremos la queja.
TraducciónDebido a lo anterior, esta queja será cerrada/rechazada.
Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Una vez que tenga la decisión final del ADR sobre el asunto, puede solicitar una reapertura. Sin embargo, le rogamos que esté preparado para proporcionar las pruebas pertinentes o la decisión del ADR.
Gracias por su comprensión.
