La jugadora chilena lleva una semana esperando respuesta sobre la verificación de su extracto bancario, a pesar de que anteriormente se le permitió retirar fondos. Considera que la demora es excesiva, ya que el extracto muestra claramente su nombre, número de cuenta y los depósitos realizados en Coolbet.
Coolbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 5h 27m 44s
Coolbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 días
Llevo una semana esperando que me den respuesta sobre la verificación con la cartola de banco, ya me habían dejado retirar pero encuentro que es mucho 7 dias en revisar una cartola donde se ve reflejado mi nombre el número de cuenta y los depósitos realizados a coolbet
Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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