Coolzino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

El otro día intenté iniciar sesión en mi cuenta y no me dejó porque estaba deshabilitada. Contacté con el casino para que me explicaran el motivo, pero solo me dijeron que estaba cerrada por actividad fraudulenta. Jugué solo unos pocos juegos, verifiqué mi cuenta como me pidieron y me devolvieron una parte del dinero. Me pidieron varias verificaciones, las cuales hice, y cuando mi cuenta fue verificada de nuevo, intenté retirar el dinero, pero la deshabilitaron. No sé qué está pasando porque no hice nada malo.

Hola,

No sé por qué, pero no hay comentarios sobre este tema aparte del mío y dice que necesito responder. Creo que podría ser un error o algo así.

Querido 10wintercarrots,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Coolzino Casino.

Pido disculpas por el descuido y por no responder de inmediato.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo exactamente fue bloqueada tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Qué documentos proporcionó al casino durante el procedimiento de verificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• Si tiene algún correo electrónico del casino guardado con respecto a la verificación, el cierre de su cuenta y las acusaciones en su contra, reenvíelos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Mi cuenta fue desactivada hace poco más de dos semanas, pero llevo varios meses teniendo problemas con el proceso de verificación. Me enteré del problema cuando intenté iniciar sesión y no pude acceder a mi cuenta. Contacté con soporte y revisé mi correo electrónico, donde recibí un mensaje que decía que mi cuenta había sido desactivada. Mencionaron que la habían cerrado permanentemente debido a actividad fraudulenta, pero cuando solicité pruebas, no me las dieron.

Envié todos los documentos que me pidieron durante el proceso de verificación: información de mi tarjeta, recibos de sueldo, extractos bancarios, etc. He jugado juegos de tragamonedas y juegos en vivo en la plataforma y no estoy seguro de qué salió mal.

También te he enviado las transcripciones por correo electrónico que solicitaste.

Gracias por su respuesta y la comunicación proporcionada.

• ¿Podrías aclararme qué método de pago utilizaste para depositar?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien que use su dirección IP también haya abierto y utilizado una cuenta en este casino en línea?
• ¿Has jugado desde un dispositivo y un lugar exclusivamente?

Hola,

Usé mi cuenta de Skrill para depositar en este casino y presenté todos los documentos solicitados durante la verificación del método de pago. También presenté todos los documentos solicitados al verificar mi cuenta de Luxon, que usé para retirar mis fondos.

No creo que sea posible que alguien más haya usado mi IP para crear una cuenta o jugar en ella. Usé principalmente mi teléfono, pero ocasionalmente usé mi computadora, que solo uso yo. Por lo tanto, no es posible que alguien más haya jugado en mi cuenta.

Muchas gracias, 10wintercarrots, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, 10wintercarrots,

Lamento mucho su desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Coolzino Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se le ha deshabilitado la cuenta? ¿Le han confiscado sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

¡Hola!

La cuenta ha sido cerrada permanentemente debido a actividad fraudulenta y violación de nuestros Términos de bonificación.

La Compañía aplica una estricta política antifraude, utilizando herramientas y técnicas avanzadas para detectar actividades fraudulentas. Si se sospecha que un jugador participa en acciones fraudulentas, como colusiones, devoluciones de cargos, creación de múltiples cuentas u otras formas de conducta indebida, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta y suspender todos los pagos a su entera discreción y sin previo aviso. Además, la Compañía puede denunciar dichas actividades a las autoridades reguladoras pertinentes. El comportamiento fraudulento incluye, entre otros, explotar vulnerabilidades de software, manipular los resultados del juego o retrasar las rondas para obtener una ventaja injusta.

Dado que el importe total retirado supera el importe total depositado, las ganancias han sido confiscadas.

Hemos enviado evidencia adicional y aclaraciones por correo electrónico. Por favor, revíselas lo antes posible.

Atentamente,

Casino Coolzino

Querido 10wintercarrots ,

Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas y abuso de bonos). El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Muchas gracias, equipo de Coolzino Casino , por proporcionarnos información y por su colaboración.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru