El jugador danés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas le había informado al jugador que los retrasos en los retiros podrían ser típicos debido a los tiempos de procesamiento o a la verificación KYC incompleta, y sugirió esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió a las consultas del equipo. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
CosmicSlot Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 175 €
CosmicSlot Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónMi problema es que solicité un retiro de 175 euros en total. (Son 2 retiros).
Algunos días después me pidieron que verificara a través de KYC. Les envío todos los documentos que me pidieron, luego me llegó un correo para enviar mis tarjetas de débito sin la fecha bloqueada. Luego los envié de nuevo y ahora están en silencio.
Intenté comunicarme con ellos a través de su chat en vivo y su respuesta siempre es: Espere a que responda el equipo KYC.
Pero nunca lo hacen.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Frodototo,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Frodototo:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
