CosmicSlot Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

Deposité aproximadamente 50 € en CosmicSlots a través de Binance Pay y se me permitió registrarme, jugar y usar la plataforma con normalidad, sin advertencias ni restricciones.

Sin embargo, cuando intenté retirar fondos, el casino planteó problemas relacionados con la elegibilidad por países restringidos, preocupaciones sobre cuentas duplicadas y objeciones a la verificación de identidad (KYC) solo después de que ya se me había permitido jugar.

No reclamo ganancias ni solicito compensación adicional a mi depósito inicial. Simplemente solicité el reembolso del monto depositado porque considero injusto aceptar depósitos y permitir el juego para luego aplicar restricciones de elegibilidad.

Espero que el operador revise la situación de manera imparcial y la resuelva profesionalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Completaste tu perfil de casino con la información personal correcta, incluyendo tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y país de residencia?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica