CosmicSlot Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

Deposité aproximadamente 50 € en CosmicSlots a través de Binance Pay y se me permitió registrarme, jugar y usar la plataforma con normalidad, sin advertencias ni restricciones.

Sin embargo, cuando intenté retirar fondos, el casino planteó problemas relacionados con la elegibilidad por países restringidos, preocupaciones sobre cuentas duplicadas y objeciones a la verificación de identidad (KYC) solo después de que ya se me había permitido jugar.

No reclamo ganancias ni solicito compensación adicional a mi depósito inicial. Simplemente solicité el reembolso del monto depositado porque considero injusto aceptar depósitos y permitir el juego para luego aplicar restricciones de elegibilidad.

Espero que el operador revise la situación de manera imparcial y la resuelva profesionalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Completaste tu perfil de casino con la información personal correcta, incluyendo tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y país de residencia?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No, pero el casino dice que acepta VPN.

Sí

No lo sé, ya que hay demasiadas personas bajo la IP.

casino

sin bonificación

Miren, no busco obtener ganancias ni ningún otro bono, sino recuperar mi dinero. Me parece injusto aceptar depósitos sin verificar la elegibilidad y luego cerrar la cuenta y quedarse con los fondos. Por eso, solo busco el reembolso de mis dos depósitos consecutivos realizados a través de Binance Pay.

¿Podría explicar con más detalle a qué se refiere al decir que hay muchas personas que utilizan la misma dirección IP que usted?

Además, le ruego me envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la confiscación de sus fondos y el cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Es decir, vivo en una casa con muchos miembros y compartimos la misma conexión a internet, así que no podría asegurar si existen otras cuentas en mi IP o no. E incluso si eso ocurriera, lo único que pido es que me devuelvan el dinero que deposité.

Solo quiero el reembolso directo de mi depósito, que realicé con Binance Pay. Nada más. Tengo el recibo si es necesario.

• ¿Podría especificar el país de residencia que seleccionó al registrarse en este casino?
• ¿Proporcionaste tu nombre legal real al registrarte en este casino?
• ¿Estás al tanto de las otras dos cuentas que el casino marcó como cuentas duplicadas?

Etiopía

Sí

NO

Con todo respeto, creo que sería mejor para ambas partes que respondieras más rápido. Esperar una respuesta durante una semana es frustrante.

Gracias por contactarnos y le pido disculpas por la demora en la respuesta. Actualmente gestionamos más de 1300 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es factible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Antes de proceder con la investigación, por favor, especifique qué dispositivos utilizó para acceder a su cuenta de casino. ¿Utilizó algún dispositivo compartido? Si usó su teléfono o computadora personal, ¿se lo prestó a alguien que pudiera tener una cuenta en este casino?

Usé mi teléfono y no. ¿Podría aclarar mejor la situación y la solución? Intento entender si puedo obtener un reembolso de mi depósito, nada más. Mi punto no es por qué cerraron mi cuenta ni nada por el estilo, sino que si afirmaron que no era elegible para acceder al casino, deberían haberme bloqueado los depósitos. Sin embargo, se inventaron esta tontería cuando solicité un retiro, lo cual considero una trampa clara, y ningún casino con licencia engañaría a sus usuarios. Pregunto por qué me permitieron depositar en primer lugar, no por qué bloquearon mi cuenta, y al hacerlo me engañaron para que depositara dinero, así que pido que me devuelvan el dinero que me robaron. Nada más.

Si pensaban que había una cuenta duplicada, no deberían haberme dejado depositar dinero en primer lugar.

Quiero dejar constancia de que no reclamé ningún bono de bienvenida ni utilicé ningún material promocional en otra cuenta. No obtuve ninguna ventaja matemática ni financiera sobre la casa. Se trató de una transacción normal, realizada únicamente en efectivo.

El sistema de CosmicSlot acepta automáticamente mis depósitos y arriesga mi dinero real sin ningún problema. Si no cumplía con los requisitos para tener una cuenta con ellos debido a una cuenta duplicada, el sistema debería haberlo detectado al realizar el depósito, no al retirarlo. Legalmente, no pueden tener un contrato unilateral en el que se queden con mi dinero cuando pierdo, pero apliquen las reglas solo al retirarlo.

Si CosmicSlot declara mi cuenta completamente nula según sus términos y condiciones, entonces la relación comercial entre nosotros nunca existió legalmente. Tienen todo el derecho a negarse a pagar las ganancias, pero según las directrices de juego limpio de Casino Guru, deben devolver el 100% de mis depósitos iniciales. No pueden quedarse con mis ganancias y mis depósitos a la vez.

Hola, nolwitdashifts:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Guau

Estimado nolwitdashifts

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimados nolwitdashifts,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de CosmicSlot Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino CosmicSlot,

¿Podría aclarar este caso? Si es necesario, incluya también las pruebas.

Gracias de antemano.

Querida Mirka,

Etiopía no es compatible con nuestro proyecto. Este país no se puede seleccionar durante el registro. El jugador seleccionó Alemania como su país.

Saludos cordiales, Equipo de CosmicSlot

Estimado casino CosmicSlot,

Por favor, envíame pruebas (por ejemplo, capturas de pantalla de tu sistema) que confirmen que el jugador seleccionó o insertó Alemania como su país de residencia. miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Querida Mirka

Se han enviado pruebas a su correo electrónico.

Saludos cordiales, Equipo de CosmicSlot

Estimados nolwitdashifts,

Tras revisar las pruebas proporcionadas por el casino, tenemos motivos razonables para creer que usted utilizó datos falsos durante el proceso de registro. Esto generalmente contraviene los Términos y Condiciones de los casinos en línea, por lo que no podemos ayudarle en este caso.

Además, este comportamiento también contraviene nuestro Código de Juego Justo :

Al crear una cuenta de casino, utilice únicamente su nombre real y sus datos personales correctos (dirección, información de contacto, etc.).

Solo puedo recomendarte que juegues en casinos online que permitan el registro desde tu país y que siempre uses datos veraces y correctos durante el proceso de registro.

Debido al motivo antes mencionado, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.