El jugador italiano solicitó la autoexclusión de su cuenta el 25 de junio de 2025, pero no recibió respuesta a pesar de enviar varios correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó ayudarle pidiéndole que reenviara sus correos y extendió el plazo de respuesta 7 días. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró.
CosmicSlot Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
CosmicSlot Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónSolicité la autoexclusión de mi cuenta el 25/06/2025 enviando varios correos electrónicos pero parece que a nadie le interesa y hacen como si no pasara nada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimado Goldgemini10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Autoexclusión
Si le diagnostican adicción al juego o intenta dejar de jugar por cualquier motivo, queremos ayudarle a evitar cualquier cosa que no le beneficie. "Autoexclusión" significa que usted se autoexcluye, por decisión propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión es irreversible durante un tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y dígales un plazo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán los pasos a seguir y lo que se le exige.
Atención al cliente: support@cosmicslot.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, envíeme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHola Kristina, gracias. Te reenvié los correos que les envié.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Disculpe, pero no he recibido ningún correo electrónico de la dirección desde la que envió esta queja. ¿Podría reenviarme todo, por favor?
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, Goldgemini10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Traducción automática:
