CosmicSlot Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y se solicita un reembolso.

Good evening, casino Guru!

I would like to submit a complaint to you and express my deep disappointment with the operating policy of cosmic slot casino!

1)

Last Tuesday I requested a withdrawal 3 times of 400€ (2/4/25). After they made me send my documents a hundred times, to get me KYC verified, they still didn't make a withdrawal (while it's Tuesday - Monday = 5 business days and according to T&C it's 3 days maximum for KYC verified according to them)

2) My main complaint on which I base the compensation of €5,000 in no deposit bonus or cash is the following;

Based on the VIP levels that the Casino "advertises", as a level 6 VIP, I am entitled to 16% cashback for all the losses I had last week!!

Over the weekend I lost over €25,000 that I had in my account. When I asked to receive the refund I was entitled to, they gave me excuses that it was not possible because I had "active withdrawals" (the €400 withdrawals that had been there since 2/4/25 without being completed by their responsibility and were still pending!!) Furthermore, Nowhere in their rules do they explain anything about cashback. They leave it vague on purpose and I was in good faith. I thought that since I lost so much money I would have a safety cushion from there. They would return €4,000-5,000 to me so that I could claim a chance to get some of what I lost back!!

However, they did not do it even though they are OBLIGED to and they ate all my money with zero bonus/cashback!! !!

Please, as I feel deeply wronged by this behavior of Casino Cosmic towards a fair, loyal player to them!

I have deliberately taken screenshots showing the before and after of the terrible defeat -

how much money I had and how much I have now. I lost €25,000 and I canceled the 2 withdrawals of €400 from the previous Tuesday so I could get the cashback and I lost BOTH of these 2 (€800)

Please help me because I feel like they have robbed me and they don't want to give me back even the slightest bit despite the fact that they made so much money in one day from harming me.

For my moral damage and suffering, I ask them to either give me €5,000 in cash, or to give me the cashback bonus. It is impossible for me to have lost over €30,000, to have played over €100,000 in one day and not return a single euro!!

Καλησπέρα σας Guru του casino !

θα ήθελα να σας υποβάλλω καταγγελία και να εκφράσω την βαθιά απογοήτευση μου με την πολιτική λειτουργίας του cosmic slot casino !

1)

την προηγούμενη Τρίτη είχα ζητήσει ανάληψη 3 φορές από 400€ (2/4/25) . Αφού με έβαλαν να στείλω εκατό φορές τα έγγραφα μου, για να με κάνουν KYC verify, πάλι δεν μου έκαναν ανάληψη ( ενώ είναι τρίτη - Δευτέρα= 5 εργάσιμες ημέρες και σύμφωνα με T&C είναι 3 ημέρες maximum για KYC verified σύμφωνα με αυτούς )

2) Το βασικό μου παράπονο στο οποίο στηρίζω και την αποζημίωση 5.000€ σε no deposit bonus ή μετρητών είναι το εξής ·

Βάση των VIP level που «διαφημίζει « το Casino ,εγώ ως level 6 VIP , δικαιούμαι 16% cashback για όλες τις ήττες που είχα την προηγούμενη βδομάδα !!

Μέσα στο σαββατοκύριακο έχασα πάνω από 25.000€ που είχα στο λογαριασμό μου. Όταν ζήτησα να λάβω την επιστροφή χρημάτων που δικαιούμαι , μου είπαν δικαιολογίες πως δεν γίνεται διότι έχω «ενεργές αναλήψεις « ( οι αναλήψεις των 400€ που είχαν μείνει εκεί από 2/4/25 χωρίς να εχουνε ολοκληρωθεί από ευθύνη τους και έμεναν εκκρεμείς !!) επιπλέον , Πουθενά στους κανόνες τους δεν εξηγούν τίποτα για το cashback. Το αφήνουν αόριστο σκόπιμα και εγώ ήμουν σε καλή πίστη . Θεώρησα πως εφόσον έχασα τόσα λεφτά θα είχα ένα μαξιλάρι ασφαλείας από εκεί. Θα μου γύρναγαν 4.000-5000€ ώστε να μπορώ να διεκδικήσω μια ευκαιρία να βγάλω πίσω μερικά από τα χαμένα !!

Ωστοσο αυτοί δεν το έκαναν παρόλο που είναι ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΟΙ και μου έφαγαν όλα μου τα χρήματα με μηδενική επιστροφή bonus/ cashback !! !!

σας παρακαλώ πολύ , καθώς αισθάνομαι βαθύτατα αδικημένος από αυτή τη συμπεριφορά του casino cosmic απέναντι σε έναν δίκαιο , πιστό παίχτη σε αυτούς !

Εχω βγάλει επίτηδες screenshot που δείχνουν το πριν και το μετά της φριχτης ήττας -

το ποσα χρήματα είχα και πόσα έχω τώρα . Έχασα 25.000€ και ακύρωσα τις 2 αναλήψεις των 400€ από την προηγούμενη τρίτη για να μπορώ να πάρω το cashback και έχασα ΚΑΙ αυτές τις 2(800€)

σας παρακαλώ βοηθήστε με γιατί νιώθω ότι με έχουν κατά κλέψει και δε θέλουν να μου δώσουν πίσω ούτε το ελάχιστο παρά το ότι έβγαλαν τόσα χρήματα μέσα σε μια ημέρα από το να με ζημιώσουν.

για τη ηθική μου βλάβη και την ταλαιπωρία μου ζητάω είτε να δώσουν 5.000€ μετρητά , είτε να δώσουν το cashback bonus .δε γίνεται να έχω χάσει πάνω από 30.000 να έχω παίξει πάνω από 100.000 σε μια ημέρα και να μη γυρνάνε πίσω ούτε ευρώ!!

Dear Manolisderm2000,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify how many pending withdrawal requests are currently in your account?

Regarding the cashback bonus, are you talking about the weekly cashback? The details about this cashback bonus can be found here:

https://cosmicslot.io/en-ca/promo/item/weekly-cashback

Have you made sure to fulfill all the requirements necessary for obtaining this bonus? According to the Terms and Conditions:

2. To claim the Cashback, all you need to do is deposit at least C$70 / €50 during the week (Monday to Sunday). Then, on the next Monday, you will receive a cashback bonus. The Cashback is accrued in the form of % (less accrued bonuses and payments). The percentage of your cashback depends on your VIP level: LVL 0 - 10%; LVL 1 - 10%; LVL 2 - 11%; LVL 3 - 12%; LVL 4 - 13%; LVL 5 - 15%; LVL 6 - 16%; LVL 7 - 17%; LVL 8 - 18%; LVL 9 - 19%; LVL 10 - 20%.

7. Any active withdrawal requests before receiving the Bonus or any withdrawal completed within 24 hours will void any bonus eligibility.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

Hello. I'm talking about the weekly cashback yes. I have made deposits of at least €3000. I have lost a total of over €25,000+ as you saw above. And I have 1 active withdrawal request which has been there since 2/4/25 and they haven't given the money yet! And based on this withdrawal request they claim that I don't meet the cashback requirement for the losses of the past week while they ate all my money and couldn't even give me a bonus or refund. In general, they have bothered me. Slow payments, unclear terms. They allow you to withdraw €400 at a time so that if you win a large amount remains blocked in your account for weeks, since even €400 takes a month to put it in. This casino operates insidiously and has no responsible gambling tools. I am asking for €5,000 from the €30,000 they stole from me in one day to reduce my losses based on level 6 VIP. But it seems like it's all talk.

Γεια σας . Μιλάω για το εβδομαδιαίο cashback ναι. Εχω κάνει καταθέσεις τουλάχιστον 3000€. Έχω χάσει συνολικά πάνω από 25.000+ € όπως είδατε επάνω . Και έχω 1 ενεργό αίτημα ανάληψης το οποίο είναι εκεί από τις 2/4/25 και δεν έχουν δώσει τα χρήματα ακόμη ! Και βάση αυτού του αιτήματος ανάληψης ισχυρίζονται πως δεν πληρώ την προϋπόθεση για cashback στις ήττες της βδομάδας που πέρασε ενώ μου έφαγαν όλα μου τα λεφτά και δε μπορούσαν καν να δώσουν ένα bonus ή επιστροφή . Γενικώς με έχουν ταλαιπωρήσει. Αργές πληρωμές , ασαφείς όροι . Σου επιτρέπουν 400€ ανάληψη τη φορά ώστε αν νικήσεις ένα μεγάλο ποσό να μένει δεσμευμένο βδομάδες στο λογαριασμό σου ,καθώς ακόμα και τα 400€ κάνουν κανένα μήνα να τα βάλουν . Αυτό το casino λειτουργεί ύπουλα και δεν έχει κανένα εργαλείο υπεύθυνου στοιχήματος. Ζητάω 5.000€ από τα 30.000 που μου έφαγαν σε μια μέρα για να μειώσω τις ήττες μου βάση του level 6 VIP . Απο ότι φαίνεται όμως είναι όλο λόγια

I understand your frustration, but generally, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. This delay may be caused by unfinished KYC, investigation of the gameplay, or payment provider issues that the casino cannot influence.

Could you please specify if you have received any of your payments yet? If possible, kindly send me a screenshot of your transaction history showing the current pending withdrawal requests.

Thank you for your cooperation.

Another stupid automated response.

You stole €25,000 from me and no one gave me a 16% cashback on Monday, even though I am a level 6 VIP and the casino guru can easily see it from my profile. I have sent proof, I have sent everything. You must return €5,000 to me in cash.

Άλλη μια χαζή αυτοματοποιημένη απάντηση.

Μου φάγατε 25.000€ και δεν έδωσε κανείς τη Δευτέρα cashback 16% ενώ είμαι level 6 vip και μπορεί να το διαπιστώσει πανεύκολα το casino guru απτο προφίλ μου . Εχω στείλει αποδεικτικά έχω στείλει τα πάντα . Πρέπει να μου γυρίσετε 5000€ σε μετρητά

i wanna close this complaint because i have a way more serious one against this specific casino

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.