Cosmobet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Deposité 180 £ en mi cuenta, este fue mi tercer bono de depósito, así que obtuve 250 giros gratis activados tan pronto como deposité. Con los giros gratis y luego el dinero que gané con los giros gratis, mi cuenta llegó a casi 16 000 £. Intenté retirar 7000 £, ya que ese era el retiro máximo permitido por día y dejé el resto del dinero en mi cuenta, pero mi retiro fue rechazado y uno de sus agentes retiró todo el dinero de mi cuenta. En los términos y condiciones del tercer bono de bienvenida, que es el que usé, dice que el requisito de apuesta es 30 x (depósito + bono), lo que 30 x 180 £ son 5400 £. Alcancé mucho más de eso, así que debería poder retirar 5400 £, ¿no? La razón por la que seguí apostando fue para asegurarme de alcanzar el requisito de apuesta para poder retirar esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha especificado por qué se confiscó su saldo? Si es así, por favor, reenvíe el correo electrónico que contiene su explicación a veronika.f@casino.guru .
• ¿Te aseguraste de no realizar ninguna apuesta que superara el importe máximo permitido mientras el bono estaba activo?
• ¿Cumpliste con los requisitos de apuesta tanto para tu depósito como para tu bono antes de intentar retirar tus ganancias? ¿Recibiste alguna notificación que confirmara que habías cumplido con los requisitos de apuesta?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de bonos donde se muestre el bono con el que acumuló sus ganancias?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica