El jugador italiano intentó retirar 2400 € tras realizar varios depósitos y apostar varias veces, pero el casino se lo negó, retuvo 2400 € junto con 597 € de su saldo y solo le permitió retirar 300 €. Su cuenta quedó entonces en modo de solo retiro, lo que le impidió realizar más apuestas. Tras revisar el caso, concluimos que la decisión del casino de confiscar las ganancias podría haberse basado en actividad detectada, que no pudimos evaluar adecuadamente. Por lo tanto, no pudimos ofrecerle más ayuda y tuvimos que cerrar la queja.
Cosmobet Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está restringida.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 2.997 €
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Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe realizado varios depósitos en este casino y he apostado muchas veces. Esta noche intenté retirar 2400 €, pero me lo negaron, retuvieron 2400 € y 597 € de saldo, y solo me devolvieron 300 € para retirar. Además, pusieron mi cuenta en modo de solo retiro. No puedo apostar, pero sí retirar.
Espero que alguien pueda ayudarme.
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hace 1 año
TraducciónEstimado angelopelosi1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente, según el mensaje del casino, que acumulaste tus ganancias con un bono?
- ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Por favor, publica el enlace o código promocional que usaste para activarlo aquí en este hilo.
- ¿A qué juegos jugaste con este bono: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónUsé un bono deportivo de 20 € para apuestas gratis. Me lo enviaron por correo electrónico, pero no se indicaban los términos y condiciones; solo al apostar se veían los requisitos para usarlo. Aposté 20 € y gané 151 €, que se convirtieron en saldo real. Acumulé ganancias con el saldo real en deportes.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta, angelopelosi1995. Le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y sus ganancias han sido confiscadas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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