Cosmobet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados debido a la inactividad.

Tenía un saldo de 1906 libras esterlinas en mi cuenta de Cosmobet, que no utilicé desde aproximadamente marzo de 2025.

Cuando volví a iniciar sesión en mi cuenta hoy, descubrí que se había eliminado todo mi saldo debido a una supuesta inactividad.

No se me informó claramente de que mi saldo completo podría ser confiscado por inactividad. En ningún momento recibí una advertencia o notificación destacada que indicara que no iniciar sesión resultaría en la pérdida total de mis fondos.

Según tengo entendido, la práctica habitual en el sector es aplicar pequeñas comisiones mensuales por inactividad tras un período prolongado, no confiscar el saldo completo.

Creo que esta medida es injusta, desproporcionada y poco transparente.

Solicito:

Un desglose completo de cómo y cuándo se descontó mi saldo.

La cláusula exacta de los Términos y Condiciones utilizada para justificar la eliminación del saldo total.

Pruebas de que fui notificado de forma clara y reiterada de que mi saldo total podría ser confiscado.

Solicito la devolución del saldo restante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Gemzo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tiene con su cuenta de Cosmobet.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles? A continuación, le presentamos algunas preguntas que podrían ayudar a aclarar el asunto:

• ¿En qué fecha creaste tu cuenta en Cosmobet?
• ¿Alguna vez recibió algún correo electrónico o notificación sobre la inactividad de su cuenta antes de descubrir que se había eliminado su saldo?
• ¿Intentaste contactar con el servicio de atención al cliente de Cosmobet sobre este problema? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Era aproximadamente el 15 de abril de 2025.

No recibí ningún correo electrónico.

No me he puesto en contacto con ellos después de leer algunas historias de terror, así que pensé en ponerme en contacto contigo.

Gracias

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Gemzo.

Aunque entiendo que quizás no se haya puesto en contacto directamente con el casino respecto a la confiscación de sus ganancias, ¿podría proporcionarnos cualquier otra comunicación o evidencia que respalde su caso? Esto podría incluir capturas de pantalla, correos electrónicos, transcripciones de chat, historial de cuenta o cualquier registro relacionado con el bono, la finalización de las apuestas, la solicitud de retiro o la eliminación del saldo.

Puedes publicar las capturas de pantalla directamente en el hilo o enviar todos los documentos justificativos a: petra.h@casino.guru

Gracias de nuevo por su colaboración.