Crashino Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Le conté a Crashino sobre mis problemas con el juego y les pedí que cerraran mi cuenta para protegerme. En el chat me dijeron que enviara un correo electrónico, y lo hice. Después de un mes, aún no habían cerrado mi cuenta. Y volví a jugar. Cuando contacté con el soporte, me dijeron que no habían recibido ningún correo electrónico. Incluso cuando les mostré una captura de pantalla...

Estimado pkcpdnrnnc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema con Crashino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Cuándo exactamente solicitaste el cierre de tu cuenta debido a tu adicción al juego?
• ¿Ha informado explícitamente al casino que los problemas con el juego son la razón del cierre de su cuenta?
• ¿Podrías enviarme tus solicitudes de cierre de cuenta, junto con tu comunicación con el casino en [email protected] ?

Si su cuenta aún está abierta, le recomiendo enviar otra solicitud de autoexclusión al casino ( [email protected] y [email protected] ) siguiendo esta guía: Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Te envié un correo electrónico

Estimado pkcpdnrnnc, ¿entiendo correctamente que su cuenta está cerrada desde el 29/05?

Enviaste una captura de pantalla de un solo correo electrónico, y parece que se envió el mismo día, el 29/05 a las 13:41. ¿Podrías especificar la fecha si la pasé por alto?

¿Tiene alguna prueba de las solicitudes de autoexclusión que envió al casino?

Te envié un correo electrónico nuevamente

Estimado pkcpdnrnnc, ¿podría reenviarme todos los correos electrónicos que envió al casino solicitando el cierre de su cuenta? Compartió la misma captura de pantalla de nuevo, pero no indica la fecha. Mencionó que envió aproximadamente 15 correos electrónicos, pero solo veo uno sin fecha.

¿Su cuenta está cerrada desde el 29/05?

Su cooperación será muy apreciada.

Te envié un correo electrónico

Estimado pkcpdnrnnc, ¿podría confirmarme que su cuenta está cerrada?

Entiendo lo angustiante que es esta situación para usted. Sin embargo, sin ninguna prueba de su parte, no podemos considerar este caso como una autoexclusión fallida. Parece que solo tiene constancia de un correo electrónico (captura de pantalla) enviado el 29/05, y mencionó en su mensaje que su cuenta se cerró el 29/05. Le pedí que confirmara si las fechas son correctas, pero no ha respondido a mi pregunta, por lo que podemos concluir que su cuenta se cerró a petición suya.

Tenga en cuenta que podemos ayudar con los reembolsos de depósitos perdidos solo si un jugador declara explícitamente su lucha contra la adicción al juego y el casino no toma las medidas de protección necesarias, lo que en consecuencia genera pérdidas.

Correos electrónicos enviados

Estimado pkcpdnrnnc,

Lamentablemente, no he recibido información nueva de su parte ni han respondido a mis preguntas. Como ya se explicó, no podemos confrontar al casino y solicitarle el reembolso del dinero perdido si no hay pruebas de que haya solicitado previamente una autoexclusión y el casino no haya bloqueado su cuenta.

Dado que su cuenta fue cerrada tras informar al casino sobre su situación el 29/05/2019, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Le recomiendo que solicite la autoexclusión debidamente antes de que sienta que empieza a perder el control en el futuro.

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia