El jugador de India depositó 3700 a través de Paytm el 14 de noviembre de 2025, pero no recibió los fondos en su cuenta de casino. A pesar de enviar el comprobante de pago y verificar su cuenta, el servicio de atención al cliente seguía esperando la confirmación del pago. Se le recomendó que contactara a su proveedor de pagos para una investigación, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja se cerró temporalmente, con la opción de reabrirla si el jugador reanudaba la comunicación.
Crickex Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.700 INR
Crickex Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónEl 14/11/2025 a las 21:11 (hora estándar de la India) deposité 3700 a través de Paytm en mi cuenta de casino (ID de casino: shahin1609). Sin embargo, aún no he recibido el depósito. Ya envié el comprobante de pago y toda la documentación necesaria al servicio de atención al cliente, e incluso me aseguré de que mi cuenta estuviera verificada. Me repiten constantemente que están esperando la confirmación del pago y que, una vez recibido, lo añadirán a mi cuenta de casino. Por favor, ayúdenme a recuperar mi depósito. 🙏
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado armanshah818,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investigue el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad de intervención del casino suele ser limitada.
Lamento no poder brindarle asistencia inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré su queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados sobre cualquier novedad.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 3 meses
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Hola, armanshah818:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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