El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El jugador informó que el proceso de retiro se retrasó, lo que le causó frustración y pérdida de fondos. Tras escalar el problema, recibió dos retiros de $800 cada uno después de aproximadamente 40 días. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta", aunque el jugador expresó su insatisfacción con la experiencia en general.
CrownPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$1.600
CrownPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, estoy intentando retirar mi dinero del casino Crownplay. Hice mi primer retiro el 31/03/2025.
Ahora han pasado 13 días, cada vez que intento comunicarme con su servicio de atención al cliente me dan la misma respuesta, tenemos un ligero retraso en el retiro, pero en su sitio web dice claramente que de 3 a 5 días hábiles para el retiro, ahora no sé qué hacer, les envío un correo electrónico tantas veces, pero en respuesta recibo el mismo correo electrónico cada vez que tenemos una gran cantidad de retiros, es por eso que el retiro se retrasa
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hace 1 año
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Hola, Abhi321:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Abhi321:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHola, todavía dicen que están en revisión y nada ha cambiado.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónIncluso ayer intenté enviarles un correo electrónico, pero recibí la misma respuesta cada vez.
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hace 1 año
TraducciónGracias, Abhi321, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Abhi321,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de CrownPlay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado Abhi321,
¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
TraducciónHola, sí, desde 13500 perdí todo el dinero, solo tenía 2 retiros activos de 800 cada uno, los obtuve hoy después de 40 días. Le diría a todos que nunca usen este sitio web de mierda de Crownplay, muy mala experiencia, perdí todo mi dinero debido a que su retiro se retrasó.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado Abhi321,
Por un lado, me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Por otro lado, lamento que hayas perdido tu dinero.
Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martina Bennett
Casino.Guru
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