CrownPlay Casino - El retiro del jugador está bloqueado y la cuenta está suspendida.

Retiro bloqueado y cuenta suspendida sin respuesta tras la verificación – CrownPlay

Estoy informando un problema con la plataforma CrownPlay.

El 1 de septiembre solicité una retirada de 160€ a través de Revolut Bank.

El 7 de septiembre realicé otro retiro de 240€ a través de Mastercard, que se recibió con éxito el 12 de septiembre.

El 19 de septiembre se canceló la retirada de 160€ al no haber sido solicitada a través del mismo método de pago utilizado para los depósitos (Mastercard).

Luego volví a enviar el retiro de €160 a través de Mastercard, como se requiere.

Inmediatamente después de hacerlo, mi cuenta fue puesta bajo revisión y no he podido acceder a ella desde entonces.

El 20 de septiembre recibí un correo electrónico solicitando documentos de verificación, al cual respondí de inmediato con todos los documentos requeridos.

A pesar de varios correos electrónicos de seguimiento, no he recibido más respuesta.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes 160 € (valor de disputa) en tu cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, juego principalmente solo en apuestas deportivas y he acumulado mis ganancias sin usar ningún bono.

Sí, tengo 160 € en mi cuenta. Solicité mi retiro justo antes de perder el acceso. Al contactar con el chat en vivo, me dijeron que el retiro aún se estaba procesando y que lo recibiría. Sin embargo, ya ha pasado una semana y aún no lo he recibido, ni recibo respuesta del servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, Alexis40. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas online, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.