El jugador australiano había ganado 14.000 €, pero sufrió retrasos en la tramitación de su retirada, cuyo límite era de 800 € diarios. A pesar de múltiples correos electrónicos e intentos de chat en vivo, no había recibido ninguna notificación tras una semana. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de investigación, pero el jugador no respondió a los mensajes posteriores, lo que provocó el rechazo de la queja por falta de información para la investigación.
CrownPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$11.400
CrownPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola. Gané 14 000 el lunes pasado, hace una semana. Calculé que el retiro máximo es de 800 al día. Después de varios correos electrónicos y chat en vivo, no he recibido respuesta. Me dijeron que tardaría entre 1 y 3 días hábiles, y ya ha pasado una semana y sigue diciendo que estoy revisando mi retiro... Por favor, necesito ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado George87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Bueno, ya veremos qué tal. Gracias por tu rápida respuesta. Te lo agradezco mucho.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado George87, ¿has recibido el dinero?
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado George87,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Después de revisar su cuenta, notamos que ha estado enviando varias solicitudes de retiro y luego cancelándolas antes de que se completen.
Le sugerimos mantener activas esas solicitudes, ya que cancelarlas implicará tener que iniciar el proceso nuevamente.
Además, solo una nota rápida: no hay transacciones pendientes en su cuenta en este momento.
¡Esperamos que esto ayude a aclarar las cosas!
Atentamente,
Equipo del casino CrownPlay
Traducción automática:
