El jugador de Marruecos había solicitado un retiro hace tres semanas, pero se retrasó debido a un problema reportado. Tras intentar retirar de nuevo, seguía sin recibir sus fondos y no pudo retirar $2250 adicionales hasta que se procesara el primer retiro. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el jugador para solicitar información adicional y extendió el plazo de respuesta, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
CrownPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.250
CrownPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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Intenté retirar el dinero la primera vez y, después de unas dos semanas, lo retrasaron. Me dijeron que tenían un problema y que tenía que volver a intentarlo. Han pasado varios días y aún no ha surgido nada.
Tengo otros 2250$ y no puedo retirarlos hasta que me acepten el otro.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:
- ¿Has pasado con éxito la verificación KYC completa?
- ¿Qué método de pago eligió originalmente para su solicitud de retiro?
- ¿Es este el mismo método que utilizaste anteriormente para depositar en el casino?
- Cuando envió la solicitud de retiro repetido, ¿seleccionó nuevamente el mismo método de pago o eligió uno diferente?
- ¿El casino le proporcionó alguna explicación de por qué se canceló su solicitud de retiro original?
- ¿Cuándo fue la última vez que contactó al servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 3 meses
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Hola
Intenté verificar mi cuenta, pero en el sitio web decía que no necesitaba una verificación.
Ingresé dinero con mi tarjeta Revolut. Intenté retirarlo con la misma tarjeta.
Dijeron que era un problema suyo y que lo lamentaban. Pasaron más de dos semanas.
Hablé con ellos hace un par de días y siempre es lo mismo, que tengo que esperar.
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hace 3 meses
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Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago en [email protected] .
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