CrownPlay Casino - Jugador busca reembolso luego de que solicitud de autoexclusión fuera ignorada.

El 31 de enero de 2025, envié una solicitud de autoexclusión a Crown Play Casino, solicitando que mi cuenta fuera excluida de acuerdo con las prácticas de juego responsable.

Lamentablemente, mi solicitud fue ignorada y mi cuenta permaneció activa. Como resultado, entre el 3 y el 8 de febrero, pude depositar un total de $7,845, durante un período en el que mi cuenta debería haber estado bloqueada e inaccesible.

El casino tramitó la exclusión el 8 de febrero, ocho días después de mi solicitud inicial. Contacté con atención al cliente para solicitar el reembolso de los depósitos realizados durante este periodo, pero se negaron, alegando no haber cometido ninguna infracción.

Esto constituye un claro incumplimiento de las obligaciones de juego responsable y demuestra negligencia al gestionar un asunto urgente y serio. Solicito que Crown Play Casino reembolse el importe total de $7,845, ya que estas transacciones se realizaron después de que solicité explícitamente la autoexclusión.

Tengo evidencia de respaldo, incluidos correos electrónicos y marcas de tiempo de la comunicación, que con gusto proporcionaré si me lo solicitan.

Gracias por revisar mi queja. Espero que este asunto se resuelva de forma justa.

Estimado Priyajayaraj,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Dominika,

Te he enviado por correo electrónico los correos electrónicos de apoyo.

saludos;

Priya

También tenga en cuenta que les solicité claramente la autoexclusión, no el cierre de la cuenta.

Hola, ¿es posible obtener una actualización por favor?

Estimado Priyajayaraj,

Lo siento, pero no podremos ayudarle en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde expuso claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.