CrownPlay Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está retrasado.

Hola. Crownplay bloqueó mi cuenta sin motivo alguno. Luego no retira manualmente mis 5000 euros que tengo dentro. Me responden una y otra vez lo mismo; ya me pidieron mi dirección de criptomonedas tres veces. (Una vez dijeron que no tenían ERC-20 USDT, lo cual es mentira, y luego insisten en que mis billeteras no son "válidas" (bitcoin y dogecoin). Por favor, ayúdenme, he estado entrando y saliendo de su soporte todos los días desde hace dos meses.

Atentamente.

Estimado zarteck322,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Sólo he jugado en apuestas deportivas.

Sí, he verificado completamente la cuenta 3 veces.

Nunca usé un bono nunca

Gracias por su respuesta, zarteck322. Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino podría haber detectado actividad que requiere mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.