CrownPlay Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la adicción al juego.

No pido ningún juicio aquí, soy un hombre que ahora no tiene absolutamente nada.

Lamentablemente, soy un adicto al juego bastante severo y, tras recibir correos electrónicos constantes durante meses sobre ofertas especiales de depósito y la asignación de un administrador VIP, a pesar de que sabían que era de Australia, me siguieron engañando. Finalmente, les notifiqué por correo electrónico el 9 de enero desde un correo electrónico que no estaba registrado en la cuenta, pero que claramente escribía mi nombre y dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta en la parte superior de la solicitud, con un correo electrónico largo y prolijo admitiendo ser un adicto al juego y ojalá me hubieran detenido antes al notar las señales. Les dije que había perdido todo lo que tenía, además de un certificado médico adjunto que demostraba que sufro una condición médica grave llamada psicosis, por lo que tiendo a encerrarme en mi propio mundo y me vuelvo muy vulnerable. Así que básicamente se aprovecharon de mi vulnerabilidad alegando que mi correo electrónico no era válido.

El 22 de enero, tras perder una cantidad considerable de dinero, les rogué que llegaran a un acuerdo para poder recuperar mi vida, ya que estaba agotando el dinero de mi negocio. Les supliqué que me llamaran por FaceTime para hablar y ver si considerarían algo.

Me respondieron una hora después, dirigiéndose a mí con un nombre equivocado (un usuario completamente diferente). Creo que lo hicieron a propósito, pues sabían lo adicto al juego que era. Me notificaron que mi cuenta había sido cancelada, aunque pensé que el nombre era solo una errata, y finalmente la cancelaron. Resultó que no fue mi cuenta la que fue cancelada. Además, no se hicieron responsables de mis gastos imprudentes y se negaron a aceptar ningún tipo de acuerdo.

Les volví a escribir el 30 de enero, esta vez con un tono más enfadado, acusándolos de ignorar mi extrema vulnerabilidad, de insultarme intencionadamente y de fingir que me habían cerrado la cuenta. Hasta la fecha, sigo sin recibir respuesta a este correo, preguntándoles por qué no me han cerrado la cuenta.

El 10 de febrero les envié un correo electrónico de nuevo preguntándoles por qué no cerraban mi cuenta y los acusé de nuevo de aprovecharse de mi extrema adicción. Luego amenacé con exponer su naturaleza depredadora en todos los sitios de apuestas en línea relacionados para mostrarle al mundo lo desagradables que son estos dueños, para exponerlos tal como son y demostrar que no tienen ningún deber de cuidado.

He llevado mi negocio a la quiebra, he perdido a mi familia por mi adicción al juego y, sinceramente, no sé cómo me las arreglo para vivir. Esta gente desagradable simplemente ignoró todo lo que les dije y me siguió dejando apostar lo que creo que serían 200.000 dólares desde mi primer correo electrónico reconociendo que tengo un problema grave e intentando solicitar algún tipo de reembolso.

Necesito ayuda para recuperar los depósitos de esta fecha debido a la naturaleza depredadora de su modelo de negocio que ignora a personas como yo, por lo que sigo gastando dinero y arruinando mi vida mientras lleno sus bolsillos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con CrownPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no recibió ninguna respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado comunicarse con el casino a través del chat en vivo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podrías compartir tu solicitud original de autoexclusión del 9 de enero? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Solo he recibido dos respuestas cuando solicité que se cerrara mi cuenta:

Solicité el cierre inmediato de mi cuenta desde una dirección de correo electrónico diferente, pero me lo indicaron claramente en la parte superior de la página con los datos de mi cuenta. Dijeron que, según su política, debía enviarla desde el correo electrónico con el que está vinculada la cuenta. Así que lo hice y no obtuve ninguna respuesta.

La segunda vez que pregunté, lo cual ya se mencionó, fue cuando respondieron al correo, pero se refirieron a mí con un nombre completamente equivocado y dijeron que mi cuenta estaba cerrada. Efectivamente, no fue cerrada. Sinceramente, creo que fue una táctica para decir que fue un accidente.

Ahora que he podido revisar más a fondo, he solicitado unas seis veces que me cierren la cuenta, o bien que me ignoren o que me den bonos de apuestas para seguir jugando. Es un comportamiento bastante abusivo y está arruinando vidas. Saben perfectamente lo que hacen.

Te enviaré los ejemplos por correo electrónico en los próximos 30 minutos.

Honestamente, no recuerdo si alguna vez he verificado mi identidad con CrownPlay. Sin embargo, sé que mi cuenta dice que está verificada al iniciar sesión.

¿Recibiste mi correo electrónico? No estoy muy seguro de cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta, eso es todo.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta? ¿El casino ha recibido su correo electrónico del 22 de enero?

Gracias de antemano por su respuesta.

Desde el sábado 14 de marzo está cerrado. Casi nunca respondían a mis correos. Seleccionan a qué responden primero. Sabían que un jugador vulnerable estaba pidiendo que lo cerraran.

Los únicos reconocimientos que recibí fueron darme apuestas de bonificación.

Estimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si realizó algún depósito en su cuenta de casino entre el 22 de enero y el 14 de marzo? En caso afirmativo, ¿podría enviarnos los comprobantes de sus depósitos?

Gracias de antemano por su colaboración.

Hay aproximadamente 110 transacciones individuales de $1000, lo cual será muy difícil de subir. ¿Sería posible que Crownplay colaborara y me compartiera los depósitos durante ese período, ya que han restringido mi acceso y no puedo hacer capturas de pantalla de los depósitos en mi cuenta?

Estimado jugador, gracias por su respuesta. También puede enviarnos un extracto bancario que abarque el período en cuestión.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, te lo acabo de enviar por correo electrónico. Fue un detalle de Crownplay haber hecho eso por mí.

Avísame si no lo entendiste.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado lukescott45 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino CrownPlay y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de CrownPlay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado CrownPlay Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados,

Nos gustaría informarle que estamos investigando el asunto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para darle una actualización.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo CrownPlay

Estimado casino CrownPlay,

Gracias por su respuesta y por informarnos de que están investigando este caso.

Por favor, responda cuando haya alguna novedad sobre esta queja.

Gracias a Crownplay por haber tomado nota e investigado este asunto. Espero su respuesta y colaboraré plenamente en todo lo posible para alcanzar una solución justa y razonable.

atentamente

Lucas

Hola Igor y Attila, puedo confirmar que hubo un mínimo de $110 000 después del 22 de enero, con un retiro de $10 000 durante ese período. Sé que tienen toda esta información en una hoja de cálculo, pero es una situación muy delicada que me ha causado un gran sufrimiento psicológico, hasta el punto de perderlo todo.

He sido extremadamente cortés en mi correspondencia con Crownplay y espero que puedan concluir su investigación cuanto antes. Lo he perdido absolutamente todo a pesar de mis numerosos intentos por cerrar mi cuenta y mi adicción me ha causado un daño financiero tremendo.

Estimado lukescott45,

Lamentamos profundamente esta circunstancia y las dificultades que usted ha tenido.

Tenga la seguridad de que estamos examinando el caso con nuestro equipo especializado y le mantendremos informado sobre el asunto lo antes posible.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Hola crownplay,

Sería estupendo que le dieran prioridad a esto. He sido muy paciente, pero ya se está alargando demasiado. Sería genial que pudiéramos priorizarlo y llegar a un acuerdo amistoso.

atentamente

Lucas

Estimado casino CrownPlay,

Como mencioné en mi mensaje anterior, gracias por informarnos que están investigando este caso.

Si hay algo en lo que el jugador o yo podamos ayudarle, por favor háganoslo saber.

Dado que ya nos informó en su mensaje anterior que está revisando este caso, espero que nos proporcione toda la información relevante que permita que esta queja se resuelva satisfactoriamente.

Hola, representantes de Crownplay.

Llevo seis semanas informándome de que esto se está investigando. ¿Podrían asignarme algún tipo de prioridad para que podamos ayudar a resolverlo?

Les informé de esto el 12 de marzo. Utilicé esta plataforma para contar mi historia. He sido extremadamente respetuoso y amable hasta ahora y no quiero que esto se vuelva más viral de lo que ya es. ¿Podrían responder a la solicitud de Casino Gurús? Siento que me están ignorando de nuevo, como con mis constantes solicitudes para que cierren mi cuenta, de las cuales tienen todas las capturas de pantalla. No quiero que esto empeore, por favor, respondan.

Igor, te enviaré las capturas de pantalla de las peticiones de respuestas constantes junto con el portafolio de las demás pruebas recopiladas.

Hola Igor,

Les envié por correo electrónico las capturas de pantalla de la correspondencia con Crownplay del 12 de marzo, a la cual respondieron el 14 de marzo, lo cual incluía el cierre de mi cuenta y también el reconocimiento de la queja en casinoguru.

Ya han pasado siete semanas desde que supieron de esto, como pude comprobar al adjuntar el enlace. He sido muy educado y amable, pero creo que ahora se trata de una táctica deliberada para ignorarme a mí y a mi queja.

Estimado lukescott45,

Gracias por su correo electrónico, así como por sus mensajes.

Tenga en cuenta que el casino no ha emitido ningún comunicado al respecto. Por lo tanto, lo mejor por ahora es esperar su respuesta.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola Igor,

Respeto lo que dices, pero creo que hay que darle prioridad a esto, ya que tú mismo lo solicitaste hace 18 días y tenemos toda la documentación que lo respalda.

Esta es una situación extremadamente estresante y perjudicial para mi salud el daño que se ha permitido que se produzca.

Estimados,

Les informamos que necesitaremos más tiempo para revisar el asunto con nuestro equipo designado. Les aseguramos que pronto tendremos novedades sobre el caso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Hola Crownplay,

¿Cuándo podemos esperar una actualización? La primera vez que la solicitaron fue el 17 de abril, y hoy es 4 de mayo.

¿Podríamos, por favor, tener el respeto de que se le dé prioridad a este asunto? He enviado varios correos electrónicos de seguimiento solicitando lo mismo.

atentamente

Lucas

Estimado casino CrownPlay,

Tenga en cuenta que han transcurrido varias semanas desde que se unió a esta queja. Hasta el momento, no se ha compartido ninguna información, evidencia ni declaración.

Por lo tanto, le ruego que proporcione toda la información pertinente en el plazo establecido. De lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación como no resuelta, lo que conllevará la asignación de puntos negativos y una disminución de su calificación.

Además, reduciré el tiempo de respuesta.

Gracias por su comprensión.

Gracias Igor,

Es extremadamente decepcionante que, después de mis súplicas de ayuda durante todo el proceso, me hayan ignorado más de 5 veces para que me hayan bloqueado/cerrado la cuenta, todo por escrito, sin siquiera tener la cortesía de darme una respuesta o solución para no dañar la reputación de su casino en línea.

@crownplay, por favor, actúa en consecuencia y ponte en contacto conmigo en privado para ver cómo podemos solucionar esto mientras Igor está incluido en la lista de correo, para que podamos avanzar rápidamente.

Cuanto antes encontremos una solución, antes podremos dar por concluida esta queja y mantener toda la correspondencia en privado. Aunque Igor preguntó el 12 de abril, usted conoce esta situación desde hace meses y tengo constancia por escrito de que la estaba investigando meses antes de que se presentara esta queja.

Atentamente

Lucas

Hola Igor, hoy me llamaron con una propuesta de acuerdo que acepté. Te mantendré al tanto una vez que la recibamos y actuaremos en consecuencia, ya sea eliminando la publicación o configurando todos los comentarios como privados por respeto a quienes participaron.

Esto dependerá de la cantidad de dinero que ingrese en mi cuenta y se haga efectivo.

Dicho esto, y como siempre, recurriendo a sus artimañas, no pudieron procesar el pago alegando que necesitaban más información, lo cual me pareció extraño, ya que tengo mis datos bancarios por escrito. Luego, cuando volví a contactarlos horas después, seguían sin tener noticias, a pesar de que lo habían intentado seis horas antes.

Cruzo los dedos para que no termine el trato, ya que mi nivel de fe no es muy alto.

Actualización: la solicitud de retiro se ha procesado. Sin embargo, no retiraré esta queja hasta que reciba el dinero. Me ha pasado muchas veces: les doy toda mi información y el pago falla. Así que esperaremos a ver qué sucede.

Mi banco está al tanto de la transferencia, así que esperaré 24 horas para ver si sucede algo.

Estimado lukescott45,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que se ha emitido un reembolso a su cuenta, tal y como se acordó entre ambas partes.

El reembolso ya se ha procesado por nuestra parte, así que solo queda esperar un poco más a que el pago llegue a su cuenta bancaria.

En este punto, nos gustaría agradecerles a todos su cooperación y pedirles paciencia con respecto a este asunto.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Estimado lukescott45,

Gracias por las actualizaciones, tanto en la queja como por correo electrónico.

Dado que se llegó a un acuerdo mutuo entre usted y el casino, tiene derecho a la cantidad acordada.

Además, he ajustado el importe en disputa basándome en la información que usted compartió en el correo electrónico.

Dado que el casino ya nos ha informado de que el reembolso se ha procesado correctamente, por favor, avísanos en cuanto recibas tu dinero.

También puede usar el botón "Resolver" para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.

Solo quería agregar esto también, que no tiene nada que ver con mi queja original. Pero obtengo un 20% de reembolso de mi gerente VIP para apostar. Desde el lunes hasta el miércoles (el día en que se cerró la cuenta permanentemente) gasté $7500.

Ahora creo que lo moralmente correcto es que me reembolsen también los 7500 dólares, dado que nunca tuve la oportunidad de gastar mi bono.

Desde luego, no recibí lo que me habían prometido esa semana. Por lo tanto, lo justo sería que me reembolsaran los 7500 dólares, ya que no he podido usar el bono debido al cierre de mi cuenta.

Es una regla estricta para mí, los miembros VIP de nivel 5 nunca la recibí esa semana.

Sé que esto no es lo mismo que mi queja original, pero una de las principales razones por las que deposité tanto dinero fue por las ofertas de bonos en efectivo por depósito.

@crownplay ¿podrías investigarlo, por favor? Me parece una gran falta de respeto que te niegues a venir a la fiesta, ya que tengo derecho a ese dinero según el sitio web y mi gerente VIP.

Una cosa más que quería añadir a esta queja, que no tiene nada que ver con mi queja original. Soy VIP de nivel 5 y tengo derecho a un reembolso semanal del 20 %. El miércoles, Menacing estaba cerrado, lo que significó que deposité 7500 $ entre el lunes, el martes y el miércoles.

Ahora bien, necesito recibir mi reembolso semanal porque fue entre semana, pero esa es la única razón por la que aposté tanto. Creo que en este caso me deben los $7500 porque Crown Park no cumplió con su obligación de otorgarme el reembolso por mis depósitos. Creo que un acuerdo de $7500 es más que justo. Acepté el 25% de lo que me correspondía para evitar problemas, pero este asunto me preocupa y también quiero que me reembolsen los $7500 completos.

Les informo que aún no he recibido el monto acordado, aunque me han asegurado que ya salió de la cuenta de Crownplays. Desconozco el motivo de la demora.

Todavía no he recibido el dinero. Crownplay me ha asegurado que ya salió de su cuenta, pero me parece muy extraño que aún no lo haya recibido. ¿Podría alguien de Crownplay investigar este asunto?

El soporte por correo electrónico y el soporte por chat no son de ninguna ayuda en este caso.

Igor, ¿podrías ayudarnos también aquí de alguna manera?

Otra actualización: sigo sin recibir el dinero a pesar de haber proporcionado toda la información solicitada. Tampoco recibo ayuda de su equipo de chat ni por correo electrónico. Mi banco me dice constantemente que no pueden hacer nada al respecto y la situación se está volviendo urgente.

Estimado casino CrownPlay,

El jugador desea solicitar un reembolso adicional de 7.500 AUD relacionado con el reembolso semanal.

Además, nos gustaría conocer el estado actual del reembolso inicial.

Por favor, compartan toda la información posible sobre este caso. Gracias.

Estimado lukescott45,

Gracias por su paciencia.

Hemos reevaluado su solicitud de reembolso adicional de 7500 AUD. Sin embargo, debemos reiterar que no podemos realizar más reembolsos ni abonos en su cuenta.

Tras su reclamación inicial, su cuenta fue cerrada definitivamente. Una vez cerrada la cuenta y finalizado el reembolso por buena voluntad, todos los beneficios de fidelización asociados, incluidos los reembolsos pendientes o futuros, se pierden automáticamente.

El pago ya procesado tenía como objetivo liquidar definitivamente todos los asuntos pendientes entre usted y nuestro casino. Por consiguiente, no podemos ofrecerle ninguna compensación económica adicional.

Mientras tanto, nos gustaría confirmar el estado de su transacción anterior. ¿Ha recibido correctamente el reembolso de 26 472 AUD o sigue teniendo algún problema con esos fondos?

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Estimado lukescott45,

Según el casino, su reembolso ha sido procesado.

Por favor, avísanos cuando recibas tu dinero.

También puede usar el botón "Resolver" para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.

Hola Crownplay, aún no he recibido el dinero y esto me está frustrando mucho. Llevo tiempo pidiendo que alguien se ponga en contacto conmigo, pero nadie me responde. Proporcioné toda la información que me pidieron. Les he dicho unas diez veces por correo electrónico y chat que deben consultar el estado del trámite con su banco. El mío no puede hacer nada porque somos los receptores.

Por favor, solucionen esto lo antes posible y no esperen una semana para responderme.

@Igor, ¿podrías ayudarme a agilizar este proceso? Nadie me escucha.

Llevo cinco días seguidos hablando con mi banco y me han informado de que las transferencias internacionales no se abonarán en mi cuenta si el remitente no tiene el código SWIFT único, el cual nunca me pidieron al procesar mi retiro. Ya han pasado seis días hábiles y la situación se está volviendo extremadamente difícil.

¿Podría alguien, por favor, tramitar este retiro con prioridad para que pueda recibir mi dinero? ¿Por qué no me pidieron el código SWIFT cuando me solicitaron el resto de mis datos?

Estimado casino CrownPlay,

Lamentablemente, el jugador está teniendo problemas con el reembolso. Por favor, revise los mensajes anteriores.

Le agradecería que aclarara si el pago ya se ha procesado por completo por su parte, cuál es el estado actual y si puede brindar alguna ayuda u orientación al jugador.

Hola Crownplay, yo también quiero saber por qué nunca me pidieron un código SWIFT/BIC.

Mi banco ha dicho que el dinero no llegará sin él, así que a menos que tengas acceso a ese número de alguna manera, no va a llegar. He estado hablando por chat, escribiendo correos electrónicos y comentando sobre esto todos los días.

Atentamente

Lucas

Escribo a modo de actualización. Crownplay ha dicho:

Hemos revisado su cuenta y nos complace informarle que su retiro se ha completado y enviado desde nuestro sistema. Sin embargo, parece que aún se está procesando en el sistema del proveedor de pagos.

El retiro se completará pronto, por lo que le pedimos paciencia. Tenga la seguridad de que puede contactarnos en cualquier momento a través del chat en vivo para consultar el estado de su retiro.

Sigo sin entender por qué no me pidieron el código SWIFT para la transferencia internacional; nadie quiere responder a esa pregunta. Además, me dijeron que el plazo máximo sería de 5 días hábiles, y ya han pasado 6.

Crownplay, ¿podrías POR FAVOR ayudarme y decirme qué está pasando realmente y responder a mi pregunta?

Por eso he estado cuestionando todo y me ignoran constantemente sobre por qué no me pidieron el código SWIFT para enviar dinero internacionalmente. Mi banco dice que es imposible a menos que ya lo supieran de alguna manera.

Supongo que tienen algo entre manos para que esto suceda de inmediato.

Hola crownplay,

Otra actualización. Todavía no he recibido el dinero y ahora me ignoran por correo electrónico sobre el problema.

¿Podríamos solucionar esto, por favor?

atentamente

Lucas

Estimado lukescott45,

Gracias por la información proporcionada.

Les informamos que nuestro equipo de pagos y el proveedor están investigando el asunto. Les aseguramos que les mantendremos informados muy pronto.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Estimado lukescott45,

Me gustaría pedirle que responda únicamente a preguntas específicas o que comparta la información necesaria.

Escribir mensajes sin valor añadido hace que la conversación sea menos clara y, de hecho, dificulta mi trabajo.

Todos actuamos de buena fe y tratamos de resolver el problema lo antes posible. Por lo tanto, les pido que esperen pacientemente una actualización por parte del casino.

Estimado casino CrownPlay,

Gracias por la información actualizada sobre el reembolso.

No duden en compartir cualquier información relevante relacionada con este caso. Gracias por su colaboración hasta el momento.

Hola, chicos,

Solo quería comentar que el dinero aún no ha llegado y que mi banco me ha informado de que tampoco ha sido rechazado.

¿Podrían enviarme por correo electrónico toda la información correcta que necesitan para enviarla a Australia y así resolver este problema?

Me han dicho durante la última semana y media que el equipo de pagos está investigando mi caso, pero no recibo ninguna actualización.

Estimado lukescott45,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Nuestro equipo de verificación está trabajando para finalizar la revisión de su cuenta. Para agilizar este proceso y liberar sus fondos, envíenos los siguientes documentos por correo electrónico:

• Documento de Identidad (DNI) : Una foto clara de su documento de identidad válido emitido por el gobierno (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir).
• Comprobante de domicilio: Una factura de servicios públicos (agua, electricidad, teléfono fijo) o un extracto bancario emitido en los últimos 6 meses que muestre su nombre completo y dirección.
• Origen de los fondos (SOF): Documentación que verifique el origen de sus depósitos (como una nómina reciente o un extracto bancario oficial que muestre sus ingresos).

Una vez que su cuenta haya sido verificada, procesaremos su reembolso de inmediato.

¡Gracias por su cooperación y comprensión!

Atentamente,

Equipo del casino CrownPlay

Estimado lukescott45,

El casino requiere los siguientes documentos para completar la revisión de su cuenta.

Por favor, revise el mensaje anterior, envíe los documentos al casino por correo electrónico e infórmenos cuando lo haya hecho.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Hola a todos,

Acabo de enviar la documentación a support@crownplay.com

Es un poco extraño verificar una cuenta que ha sido cerrada y además me dijeron que el dinero me fue enviado hace 2 semanas, cuando en realidad no fue así.

¿Podríamos finalizar este retiro para poder dar por concluido todo esto?

Atentamente

Lucas

Además, cuando mi cuenta estaba activa, en el área de verificación, decía que mi cuenta ya estaba verificada.

Conozco el procedimiento para enviar dinero al extranjero en Australia. Necesitan un código especial de mi banco, que aún no he solicitado a Crownplay, y no quiero retrasar más el proceso después de que me dijeran que el reembolso se había procesado hace dos semanas, cuando en realidad no era cierto.

Atentamente

Lucas

Estimado lukescott45,

Gracias por su cooperación y por la actualización.

Tenga en cuenta que, en ocasiones, los casinos pueden requerir comprobaciones de verificación adicionales; se trata de una práctica y un estándar comunes en el sector.

Estimado casino CrownPlay,

El jugador ha enviado los documentos solicitados.

Por favor, revíselos e infórmenos de sus conclusiones y del estado actual del reembolso.

Estimados,

Les informamos que hemos recibido la documentación y la hemos remitido a nuestro equipo de verificación de identidad (KYC). Les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Hola Crownplay,

Estoy en una situación económica muy difícil y necesito urgentemente estos fondos. ¿Sería posible agilizar el proceso para poder transferir el dinero? Estoy a punto de ser desalojado de mi vivienda de alquiler.

atentamente

Lucas

Estimado casino CrownPlay,

Gracias por la actualización.

Me gustaría preguntar si hay algo que el jugador (o nosotros) podamos hacer para acelerar el proceso.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

Estimado lukescott45,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que la transferencia bancaria no está disponible actualmente para su cuenta. Por lo tanto, no podemos procesar su retiro mediante el método que seleccionó previamente.

Para garantizar que reciba sus fondos, procesaremos su pago mediante criptomonedas. Por favor, proporciónenos los datos de su monedero de criptomonedas para una de las siguientes monedas admitidas:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (red ERC20)

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Estimado lukescott45,

Según el mensaje del casino, su reembolso mediante transferencia bancaria no se realizó correctamente.

Ahora ofrecen un reembolso mediante criptomonedas para que puedas recibir tu dinero lo antes posible, con la esperanza de que no haya más problemas.

Por favor, proporcione los datos de su monedero de criptomonedas, tal como se solicita anteriormente.

Gracias por su cooperación.

Estimado casino CrownPlay,

El jugador ha compartido su billetera de criptomonedas Bitcoin.

Por favor, avísanos cuando se haya procesado el reembolso. Gracias.

Estimado Crownplay,

¿Podrían, por favor, agilizar este proceso? Estoy a punto de ser desalojado de mi vivienda de alquiler esta semana si no puedo pagar.

Esto sería muy apreciado.

atentamente

Lucas

¿Podría realizarse el pago en las próximas 12 horas, por favor?

atentamente

Lucas

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado lukescott45,

Tras revisar su cuenta y consultar con el departamento correspondiente, se nos ha informado que necesitamos realizar verificaciones adicionales para poder procesar sus fondos. Le solicitamos amablemente que nos facilite algunos documentos necesarios.

Por favor, envíenos una copia legible de su documento de identidad oficial válido, una selfie de alta calidad donde se vean todos los datos claramente legibles y un comprobante de domicilio reciente, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido en los últimos tres meses.

Puede enviarnos estos documentos respondiendo directamente a nuestra correspondencia anterior. Una vez recibidos, nuestro equipo los revisará de inmediato para poder tramitar el desembolso de sus fondos lo antes posible.

Gracias por su cooperación y comprensión para ayudarnos a mantener su cuenta segura.

Atentamente,

Equipo del casino CrownPlay

Estimado crownplay,

Me pediste que te enviara estos datos hace una semana y ya te los envié. Lo reconociste hace una semana cuando dijiste que intentaste transferir los fondos pero no pudiste hacerlo a través del banco, ¡así que me pediste mis datos de criptomonedas!

Ya te lo he enviado.

Igor, ¿me puedes ayudar, por favor?

Hace 3 semanas me dijiste que el reembolso se había procesado en mi cuenta bancaria. Nunca llegó.

Hace una semana usted reconoció haber recibido estos documentos.

¡Hace una semana me pediste mis datos de criptomonedas para poder procesar el reembolso!

No he recibido nada y les he dado todo lo que necesitaban. ¿Podrían, por favor, procesar este reembolso? Toda esta correspondencia es pública y está perjudicando la imagen del casino. ¿Podríamos, por favor, cerrar este asunto de forma positiva y procesar el reembolso de inmediato, como supuestamente intentaron hacer hace tres semanas? Ya ha pasado demasiado tiempo.

Hace una semana, usted confirmó que había enviado esta información al equipo de KYC. Fani y Pami también confirmaron por correo electrónico que se envió al equipo de pagos hace tres semanas. Esto me hace pensar que no hubo ningún intento real de transferirme el dinero hace tres semanas.

Por favor, lea más arriba en esta conversación para que pueda procesar este reembolso de inmediato.

Además, otra cosa: hace meses Pami me procesó un reembolso de criptomonedas sin problemas. ¿Por qué surge este problema ahora? (Aunque ya les envié toda la información). Ya me hicieron un pago antes. Mi cuenta está verificada y ya tienen los documentos.

¡Mi cuenta ya está verificada!

Aquí tienes algo al azar que no pediste originalmente y que no tienes. Mira la foto donde aparezco con mi licencia.

Por favor, procesen el reembolso ahora, no se puede demorar más.

Por favor, revisen mi correo electrónico de confirmación con toda mi certificación, enviado hace dos semanas, y también otro correo electrónico de su equipo que confirma que el pago se procesó, cuando claramente no fue así. He cumplido con todas sus peticiones. Por favor, resuelvan esto de manera profesional y procesemos este pago lo antes posible para que podamos separarnos amistosamente y retirar esta queja. Esto solo está dejando a Crownplay en muy mal lugar y no quiero que les pase lo mismo.

¡Además, el comprobante de domicilio está en mi documento de identidad!

Por favor, deje de dilatar el proceso tácticamente; si hubiera intentado enviar los fondos las 5 veces que dijo que lo hizo, mi banco me habría notificado el rechazo.

Los llamé todos los días durante 3 semanas y me dijeron que no habían rechazado nada.

Les ruego honestidad e integridad. Por favor, realicen el pago como prometieron hace tres semanas, cuando, como por arte de magia, necesité una verificación adicional.

Estimado Crownplay,

Esto se ha prolongado demasiado. Usted y su equipo me informaron que el pago se procesó unas 10 veces, de lo cual tengo capturas de pantalla, y luego, misteriosamente, hace una semana resultó que no pudieron hacerlo. Después de eso, solicitaron una verificación.

Una vez confirmada mi verificación, me pediste mis datos de criptomonedas, lo cual no me supone ningún problema. Te los proporcioné. Esperé una semana a que me enviaras el dinero, y un par de semanas después me volviste a pedir las mismas notas de verificación. Nada tiene sentido.

Todas estas publicaciones son públicas y están dañando la imagen de su casino. Por favor, cerremos este asunto para poder ocultar los comentarios. No quiero que su nombre quede manchado. Gasté más de 300.000 dólares; lo mínimo que pueden hacer es devolverme el dinero acordado a tiempo.

atentamente

Lucas

No me disculpo por esto, pero he enviado correos electrónicos a Quejas, Soporte y VIP, así como a los aproximadamente 10 representantes que me aseguraron que el pago se había procesado cuando no fue así. Consulte mi correo electrónico a continuación.

Hola,

Quisiera informar al representante de Crownplay que en las últimas tres semanas me aseguraron en aproximadamente diez ocasiones que mi dinero había sido pagado. Hace una semana, me solicitaron una verificación sin previo aviso, a la cual accedí con gusto para agilizar el retiro. Me aseguraron que el pago se había procesado, aunque mi banco no había rechazado nada.

Finalmente, hace una semana me pidieron mis datos de criptomonedas para realizar una transferencia sin problemas, solo para que ayer me dijeran que requieren el mismo conjunto de verificación que me pidieron y recibí hace una semana.

Simplemente quiero que me transfieran mi dinero; se ha confirmado que mi identidad ha sido verificada y esto es una táctica dilatoria.

Toda esta correspondencia está a la vista del público y disuadirá a los jugadores de usar su sitio web. Lo mejor para todos es pagar este dinero de inmediato para que pueda agradecerles y mostrar mi apoyo a Crownplay una vez que lo reciban. Tal como están las cosas, todos pueden ver las tácticas dilatorias y nadie querrá usar su Casio.

Actualmente no tengo hogar, me prometieron el pago hace tres semanas y lo necesito con tanta urgencia que lo necesito hoy mismo. No puedo esperar más.

Por favor, por favor, encuentra en tu corazón la importancia de darle prioridad a esto.

Atentamente

Lucas

Reitero que a los casinos les conviene solucionar esto, ya que se trata de un sitio web público y todo el mundo puede ver lo que sucede. Me pidieron la misma verificación una semana después de haberla completado, por lo que no debería haber ningún motivo para que los fondos no estén en mi billetera de criptomonedas en 24 horas.

¿Podríamos, por favor, dar por finalizado esto de forma amistosa para que pueda informar al público de que cumplieron su parte del acuerdo y que los apostadores habituales confían plenamente en su casino, porque si leen todo esto, no hay ninguna posibilidad de que se arriesguen?

Mi vida está arruinada, no tengo hogar, estoy en bancarrota, he perdido a mi familia, me embargaron el coche. Les pido amablemente que, por favor, realicen este depósito de criptomonedas hoy para que pueda tener los fondos necesarios para solucionar mis problemas.

Atentamente

Lucas

Estimado Crownplay,

¿Podría usted, por favor, confirmar que los recibió y admitirlo en este foro el 20 de mayo, a pesar de haberme dicho en numerosas ocasiones (unas 10) que el dinero me había sido transferido?

¿Podrías revisar esa publicación y transferirme el dinero a mi billetera de bitcoin, como solicitaste? Incluso te envié la selfie con mi licencia que me pediste.

Necesito este dinero con urgencia.

atentamente

Lucas

Estimados,

Pido disculpas por la demora en la respuesta, ya que estaba asistiendo a una conferencia.

Estimado lukescott45,

Les pido que respondan únicamente a preguntas específicas o que compartan la información necesaria. Escribir mensajes largos dificulta la comprensión del hilo de conversación y, de hecho, complica mi trabajo.

Comprendo tu frustración.

Estimado casino CrownPlay,

¿Podría aclarar por qué se le pide al jugador que presente documentos para su verificación cuando ya se le aseguró que el reembolso se procesaría mediante transferencia de criptomonedas?

Gracias por tu aportación.

Hola, gurú de casinos y Crownplay.

Respondí a un correo electrónico hace 5 minutos de un miembro de KYC que me solicitaba mi selfie e identificación, así como una aclaración de mi dirección.

Ya me hicieron un retiro hace meses sin todo esto, y hace tres semanas me aseguraron que el pago se había realizado.

No obstante, Crownplay, ¿podrías confirmar que todo está aprobado (de nuevo) según mi respuesta al correo electrónico anterior? Te ruego que realices el pago a mi billetera de Bitcoin, ya que se solicitaron los datos para un pago inmediato.

atentamente

Lucas

Estimado Crownplay,

Para aclarar nuevamente, he enviado OTRA selfie con mi identificación y una explicación de por qué mi dirección es diferente a la que figuraba en mi perfil. Adjuntaré la prueba aquí nuevamente, así como el correo electrónico al que respondí.

No enviaré más mensajes después de esto, solo quiero que Crownplay tenga muy claro lo que hemos hecho y lo que no hemos hecho hasta ahora.

He enviado exactamente esos mismos documentos unas 6 veces. El nuevo documento era una selfie con mi licencia.

Me confunde que hayas podido intentar procesarlo sin toda esta información, pero que después de tres semanas estando ahí listo para usarse, no haya pasado absolutamente nada.

No habrá más demoras, por supuesto. Aunque mi cuenta indicaba que no necesitaba verificación, ya la hemos verificado oficialmente. Esto significa que podemos enviar el dinero de inmediato.

Si tienes tiempo para hacerlo antes de que el temporizador llegue a cero, te lo agradecería muchísimo. Quiero dejar una reseña muy positiva sobre Crownplay y todo depende de que me paguen cuanto antes.

No se me ocurre nada más para retrasarlo, por mucho que lo intente.

Espero que Crownplay me confirme en el próximo párrafo que el pago se ha procesado y transferido a mi cuenta de bitcoins. A partir de ahí, seguiré comprobando si se ha completado correctamente.

atentamente

Lucas

Estimado lukescott45,

Gracias por la información proporcionada.

Les informamos que hemos recibido la documentación solicitada y que estamos en contacto con nuestro equipo de KYC, que la está revisando. Les aseguramos que les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias de nuevo por su paciencia y su colaboración.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Estimado Crownplay, con el mayor de los respetos, lo has tenido durante 3 semanas, excepto por la selfie que nunca se solicitó originalmente.

¿Podríamos, por favor, realizar este pago? Le comento amablemente que este proceso se ha prolongado durante meses y que sería una excelente manera de finalizarlo todo con un pago rápido. Supuestamente, el pago se realizó hace tres semanas, así que supongo que no hay problema en dedicar cinco segundos a revisar esa selfie, aprobarla y enviar el dinero hoy mismo.

¿Podrías hacer eso por mí, por favor?

atentamente

Lucas

Hola de nuevo Crownplay,

Quiero terminar esto con broche de oro, con un saludo virtual. Me tomaré la libertad de escribir una reseña muy positiva y explicar por qué recomendaría jugar allí.

Sé que este último tramo hasta la meta es muy fácil de completar, especialmente con criptomonedas como forma de pago.

Esto no es ningún tipo de chantaje, simplemente es algo que nos beneficia a ambos. Si recibo los fondos en mi billetera de bitcoin en las próximas 24 horas, escribiré una reseña positiva de un párrafo.

Si no recibo los fondos en 24 horas, escribiré mi experiencia sincera con Crownplay, que, para ser honesto, no ha sido muy buena. Así que les toca a ustedes resolver esto rápidamente para que tengamos una conclusión positiva.

atentamente

Lucas

Estimado casino CrownPlay,

Gracias por la actualización.

Por favor, no dude en compartir cualquier información relacionada con este caso lo antes posible.

Estamos esperando su respuesta.

Una actualización pésima: Crownplay vuelve a retrasar la transferencia. Me acaban de pedir por correo electrónico que envíe, por cuarta vez, el mismo extracto bancario con mi dirección particular para confirmarla. Es la misma dirección que aparece en mi permiso de conducir y la misma que les confirmé por correo electrónico. He enviado una selfie con mi documento de identidad oficial y también mi documento de identidad oficial individual; en ambos aparece mi dirección.

Ya basta, tienes que hacer lo correcto ahora.

Responderé OTRA VEZ

Esto es muy malo, Crownplay, por favor, transfieran el dinero a mi billetera de Bitcoin.

Buenos días Crownplay,

Sé que me han dicho que no envíe mensajes repetitivos, pero aún no he enviado nada. Me pediste los documentos de nuevo el 29 de mayo, los envié inmediatamente y el chat confirmó que los había recibido ese mismo día.

Hoy es 12 de junio.

Les pido amablemente que me envíen este dinero. Hay muchísima gente viendo y viendo esta publicación, lo que hace que la gente se aleje cada segundo de apostar con ustedes debido a las inconsistencias en sus historias y las constantes demoras.

Por favor, actúe correctamente conmigo, con su empresa y, sobre todo, con los nuevos clientes que desee captar en el futuro y que hayan seguido de cerca esta disputa pública.

Estoy seguro de que el proceso KYC solo tarda unos 5 minutos como máximo en completarse.

Por favor, haz lo correcto, desde un punto de vista moral. Mi vida está hecha pedazos y actualmente vivo en un cobertizo helado. Necesito este dinero desesperadamente.

Por favor, no dejes caer el dinero tampoco, sé que se puede transferir todo, ya que mencionaste anteriormente que "intentaste" transferir todo a través de mi banco.

por favor.

atentamente

Lucas

Estimado lukescott45,

Gracias por su colaboración al proporcionar la documentación requerida.

Le informamos que hemos recibido sus documentos y los hemos remitido a nuestro Departamento de Verificación para su revisión exhaustiva. Le aseguramos que nuestro equipo está procesando sus archivos con la máxima prioridad y le notificaremos oficialmente una vez finalizada la evaluación.

Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante este procedimiento.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Hola crownplay,

Como se ve en mi foto, y si lees la documentación, confirmaste haber recibido esto hace 4 días. De hecho, tu propio equipo interno lo confirmó por correo electrónico hace 6 días. Realmente no entiendo nada…

¿Podría usted agilizar este trámite, por favor?

Igor, ¿podrías comentar algo aquí, por favor? Solo quiero que me envíen el dinero a mi billetera de bitcoin, y punto.

Sigo EXTREMADAMENTE confundido sobre por qué nada de esto era necesario/retrasó todo durante 3 semanas cuando Crownplay supuestamente intentó transferir el dinero.

Esto es inhumano... Me he quedado sin palabras.

Espero que la actualización oficial indique que han transferido la cantidad acordada a mi billetera de bitcoin. No quiero más rodeos.

Estimado Crownplay,

Esto es algo muy personal y delicado, y espero que esta publicación se mantenga privada debido a su naturaleza sensible, pero mi salud mental está al límite y no sé qué voy a hacer en las próximas 24 horas. ¿Podríamos, por favor, organizar la transferencia a mi billetera de bitcoin?

No quiero seguir viva ahora mismo. No tengo dinero y esto me está estresando muchísimo. Dijiste que me pagarías y mi vida depende literalmente de ello. He estado ingresada en el hospital psiquiátrico dos veces desde que esto sucedió y necesito urgentemente este dinero o podría acabar haciendo algo de lo que me arrepentiré para siempre. Por favor, Crownplay, te lo ruego. 😪😪😪😪😪

Estimado casino CrownPlay,

Le agradecería que compartiera toda la información y las observaciones pertinentes sobre esta queja, así como el estado actual del proceso de verificación.

Tenga en cuenta que la verificación lleva varias semanas en curso.

Además, si la cuenta del jugador está verificada, consulte el mensaje anterior, ya que contiene la dirección de la billetera Bitcoin del jugador.

Por favor, Crownplay, haz lo correcto. Estoy a punto de quitarme la vida por esto. Estoy muy estresada y he tenido paciencia durante meses. Por favor, haz lo correcto, te lo ruego.

Estimado lukescott45,

Gracias por su colaboración al proporcionar la documentación necesaria para verificar su cuenta.

Tras una revisión realizada por nuestro equipo de KYC, le informamos que el documento que nos envió se encuentra en un formato que no puede ser guardado ni procesado por nuestro sistema de base de datos seguro.

Para completar su verificación, nuestro equipo requiere un comprobante de domicilio válido. Proporcione el documento en su formato PDF original (descargado directamente de su proveedor de servicios públicos o portal de banca en línea). No se aceptan capturas de pantalla, fotos de pantallas ni imágenes escaneadas.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Crownplay

Estimado Crownplay,

¿Ya te he enviado el PDF tantas veces? No entiendo a qué te refieres. Te lo enviaré por correo electrónico por quinta vez. Se están confundiendo porque está tardando mucho. Ya tienen muchísimas copias de estos documentos. Por favor, dejen de retrasarlo a propósito.

atentamente

Lucas

Estimado lukescott45,

Tenga en cuenta que el casino solicita documentos originales descargados directamente del sitio web de su proveedor de servicios públicos o banco.

El casino no aceptará fotos ni copias escaneadas.

Además, ¿podría enviarme también los documentos que va a presentar al casino? Gracias.

Hola Igor,

Los he estado enviando descargados del banco en formato PDF. No he incluido ninguna captura de pantalla, salvo quizás alguna aquí para demostrar que los he enviado. Los enviaré de nuevo y te pondré en copia en el correo electrónico.

Hola Crownplay,

Por favor, vea la foto que aparece a continuación, tomada por un miembro de su personal hace 5 minutos.

Parece que aquí se están mezclando los cables de una manera increíble.

Estimado lukescott45,

Muchas gracias por sus correos electrónicos. Los he recibido todos.

Estimado casino CrownPlay,

Los correos electrónicos que me enviaron incluían, efectivamente, el extracto bancario original en formato PDF.

Por favor, indíquenos si estos documentos cumplen con sus requisitos. En caso contrario, especifique el motivo por el cual no se aprueban los documentos del jugador.

Dado que esta queja lleva activa algún tiempo y el jugador ha colaborado plenamente, espero que proporcione toda la información que pueda ayudar a que esta queja se resuelva satisfactoriamente.

Estimado casino Crownplay,

No tengo absolutamente nada, estoy viviendo de nuevo con mi madre. ¿Podrías darme este dinero esta semana, por favor? Por favor. Te lo ruego.

Estimado Crownplay,

Por favor, vea el correo electrónico que recibí de VIP (Grace).

Mi identidad ya debería estar confirmada y el dinero debería enviarse de inmediato. Mi gestor VIP en su empresa (Pami) habría procesado ese único retiro que hice en menos de 24 horas sin verificación de identidad. ¿Este? Curiosamente, no, pero ustedes tienen toda la información.

Por favor, no tardes días en responder y decir que me avisarás cuando haya novedades. La última actualización es que el dinero se ha transferido a mi monedero. Hay aproximadamente 1000 personas siguiendo esto ahora mismo. Por favor, haz lo correcto. Veo cuándo respondes a otras quejas de Crownplay y la mía siempre tarda días y días.

Adjunto fotos de Grace.

Por favor, sé cómo funcionan estos procesos. Lo envié hace 5 días, aunque no lo solicitaste en el primer envío de información sobre mí.

Además, tenga en cuenta que Igor tendrá que rebajar su calificación si esto se prolonga más.

Cinco días son tiempo suficiente para abrir el documento, ver que es un PDF original descargado de mi banco y que se aprobó el KYC. ¿Me atrevo a decir que esto es un trabajo de 1 o 2 minutos? Quizás añadir un minuto más para enviar los fondos.

Estos retrasos constantes provocan confusión entre todo el personal.

Atentamente

Lucas