CrownPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola gurú del casino,

¡Realmente agradecería tu ayuda!

Intenté retirar fondos del casino Crown Play por primera vez el lunes 13 de octubre utilizando el método de retiro de tarjeta con la misma tarjeta con la que deposité exitosamente.

Una semana después, sin ninguna explicación, el retiro fue cancelado y los fondos fueron reembolsados a mi cuenta.

Luego me recomendaron utilizar el método de retiro bancario, lo cual hice el lunes 20 de octubre, han pasado 8 días, mucho más tiempo del que cotizan en su sitio web y no ha progresado.

He enviado correos electrónicos varias veces para obtener la misma respuesta de que no tienen contacto directo con su departamento de cuentas, lo que me parece muy extraño.

Ahora ya no puedo utilizar la función de chat en vivo.

¡Esto es extremadamente frustrante y solo quiero mis fondos!

He adjuntado la última de muchas comunicaciones por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido nathlee7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.

He programado una llamada de seguimiento dentro de 6 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Catalina

Hola Katarina,

Solo quería ponerme en contacto con ustedes para informarles que acabo de recibir los fondos.

Tres semanas después de que intentara retirar fondos mediante el método de pago con tarjeta, y dos semanas después de proporcionar los datos de mi cuenta bancaria.

Ojalá hubiera mejor comunicación por parte de Crown Play; las respuestas son muy generales y resulta preocupante cuando el agente de atención al cliente dice que no tiene contacto con su equipo financiero.

gracias por su ayuda.

Estimado nathlee7,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Katarina

Casino.Guru