CryptoCasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Tras intentar retirar mi dinero, el casino me pidió mi identificación y un comprobante de domicilio. Luego, cerró mi cuenta y se negó a devolverme el dinero, además de no darme ninguna razón.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Se verificaron sus documentos de identidad antes de que el casino cerrara su cuenta?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

No me he retirado de este sitio antes.

Solo jugué partidas de blackjack en vivo

La identidad y el comprobante de domicilio fueron verificados justo antes de la prohibición de mi cuenta.

Recibí un correo electrónico ignorando mis preguntas y diciendo que mi cuenta ha sido bloqueada debido a términos y condiciones incumplidos, y que eso es todo lo que me proporcionarán. Hoy viajo, pero mañana subiré capturas de pantalla.

También he informado al casino que se les está cobrando un interés semanal junto con $150 adicionales para cubrir mi tiempo y esfuerzo trabajando con ustedes para lidiar con esto.

Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta, junto con todas las demás comunicaciones posteriores que podrían ser relevantes para la investigación de su queja en [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.

Acabo de enviarte por correo electrónico todo lo solicitado.

También les envié otros dos correos electrónicos sin respuesta, que no me molesté en adjuntar. En uno les pido una solicitud de RGPD el 14 de septiembre, y en el otro les digo que entiendo que lo más fácil sería robarme el dinero e ignorarme para siempre, pero que legalmente tienen que proporcionarme mis datos, así que les sugiero que dejen de ignorarme.

Como esto no está directamente relacionado, me ahorré tiempo al no agregarlos, pero parece que vale la pena agregarlos aquí en caso de que un representante de criptomonedas lo vea y decida que debería dejar de actuar como criminales.

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podrían también enviarme los documentos que enviaron al casino para su verificación? Agradezco su cooperación.

Preferiría no volver a dar mi identificación, ya que debería poder acceder a esta información a través del casino y mi identificación no tiene nada que ver con mi queja. Mi queja es que esta empresa me ha robado el dinero y se ha negado a proporcionar pruebas que respalden su acusación de fraude. Sé que no he hecho trampa, así que exijo las pruebas.

Si esto no es algo con lo que los gurús del casino estén dispuestos a ayudar, háganmelo saber lo antes posible para que pueda tomar los siguientes pasos.

Muchas gracias, howamihere, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado CryptoCasino.com, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Lo siento, gurú del casino, pero no le he dado permiso para solicitar mis datos personales y pruebas del casino Flagman sin que yo también las haya proporcionado. Hacerlo en contra de mi voluntad constituiría una infracción directa del RGPD.

Mi comentario y pregunta que ignoraste hace 4 días siguen en pie.

Hola, chicos,

Correo electrónico enviado

Los mejores deseos

CC

Hola howamihere,

Lo primero, aquí está parte de nuestros términos de uso que dice que usted ha aceptado que el casino comparta información conectada a su cuenta:

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En segundo lugar, el casino ha presentado pruebas de que usted ha utilizado una estrategia de conteo de cartas. No es que el conteo de cartas sea malo; creemos que es un estilo de juego legítimo, por lo que la confiscación de fondos es inaceptable en todos los casos excepto en uno: cuando el jugador utiliza un software para controlar las mesas y el conteo. Desafortunadamente, este es su caso, y contamos con pruebas del casino que lo respaldan.

En tercer lugar, creo que eres del Reino Unido, como mencionaste en tu cuenta. Sin embargo, el Reino Unido es un territorio restringido en este casino, así que para evitar el bloqueo de registro usaste una VPN croata y en tu cuenta indicaste que tu país es Croacia, lo cual proporciona información falsa.

Por tanto, todos los factores mencionados no me dejan otra opción que rechazar su queja.