Un jugador nigeriano está teniendo dificultades para obtener el reembolso de un depósito de criptomonedas realizado en Cryptorino que no superó la verificación KYT. A pesar de la confirmación del reembolso y de haber realizado varios seguimientos, no ha recibido información relevante sobre el estado ni el plazo de procesamiento. Solicita ayuda para procesar el reembolso de inmediato o para obtener información detallada sobre la demora.
Cryptorino.io Casino - El reembolso al jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 22h 49m 40s
Cryptorino.io Casino
Índice de seguridad 4.9 BajoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónRealicé un depósito de criptomonedas a la dirección proporcionada por Cryptorino. La transacción se confirmó correctamente en la cadena de bloques. Sin embargo, el depósito no se abonó porque no superó la verificación KYT (Conozca su transacción) de Cryptorino.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente, Cryptorino me informó de que el depósito no podía acreditarse y confirmó que, en su lugar, se me reembolsarían los fondos. Inmediatamente les proporcioné la dirección de la billetera de reembolso que me solicitaron.
Han transcurrido más de 25 horas desde que Cryptorino confirmó el reembolso. A pesar de mis múltiples seguimientos por correo electrónico y chat en vivo, solo he recibido respuestas genéricas que indican lo siguiente:
Mis fondos están a salvo.
Se procesará el reembolso.
El reembolso lo gestiona otro departamento.
No pueden proporcionar ningún plazo ni ninguna actualización de estado significativa.
No cuestiono la decisión de Cryptorino sobre la verificación de identidad (KYT). Respeto sus procedimientos de cumplimiento. Mi queja radica en que, si bien han reconocido mi derecho a un reembolso, siguen reteniendo mis fondos sin indicar cuándo se procesará ni en qué etapa se encuentra.
También me puse en contacto con la plataforma de intercambio de donde procedían los fondos (Roqqu). Investigaron el asunto y me informaron de que una de sus direcciones operativas de Ethereum parece haber sido marcada erróneamente en Etherscan como una dirección de envenenamiento de direcciones/phishing, y que están colaborando con Etherscan para que se revise y elimine dicha etiqueta. He informado a Cryptorino de esta situación.
Resolución solicitada: Solicito respetuosamente a Casino Guru que me ayude a obtener:
El procesamiento inmediato de mi reembolso confirmado; o
Como mínimo, Cryptorino debería proporcionar una actualización significativa sobre el estado actual del reembolso y el motivo de la demora.
Puedo proporcionar todas las pruebas que lo respaldan, incluyendo:
El hash de la transacción de la cadena de bloques (TXID).
Confirmación del depósito mediante blockchain.
Correos electrónicos que confirman que Cryptorino reembolsará los fondos.
Correspondencia por correo electrónico y chat en vivo que muestra seguimientos repetidos.
Declaración escrita de Roqqu sobre el indicador de dirección de Etherscan.
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Público
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
¿El casino ha especificado cuánto tiempo tardará en reembolsarle su depósito fallido?
¿Podría enviarme todas las pruebas que mencionó? veronika.f@casino.guru En particular, por favor incluya:
- El hash de la transacción de la cadena de bloques (TXID).
- Confirmación de la transacción en la cadena de bloques.
- Cualquier correo electrónico que confirme que Cryptorino le reembolsará sus fondos.
- Tu correspondencia por correo electrónico y chat en vivo con el casino, donde se muestran tus solicitudes de seguimiento.
- Declaración escrita de Roqqu sobre el indicador de dirección de Etherscan.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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