Al jugador vietnamita se le cerró la cuenta y se le solicitó una verificación. A pesar de haber enviado toda la documentación requerida, el casino declaró una infracción y confiscó todos sus fondos. Tras analizar la situación, se determinó que las acciones del casino se basaron en una actividad detectada que requería una investigación más profunda, la cual el Equipo de Quejas no pudo evaluar adecuadamente. En consecuencia, la queja fue rechazada y se animó al jugador a solicitar ayuda con futuros problemas.
Cryptorino.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónMe cerraron la cuenta y me pidieron verificación, envié todos los documentos requeridos pero lo declararon una violación y revocaron todo el dinero de la cuenta.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido linhhp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
TraducciónMe gustaría responder las siguientes preguntas:
- Participo regularmente en apuestas deportivas y casino en vivo.
- Creé una cuenta el 20/3 y me la cerraron el 22/3
- No recibí ninguna promoción
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, linhhp. ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? ¿Podrías enviarnos toda la información relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónMe denunciaron por violar los términos, esto es una calumnia, participé con total normalidad, envié documentos completos para verificación, pero luego me declararon violador y cerraron mi cuenta definitivamente.
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hace 10 meses
Traducción¿El casino confiscó las ganancias acumuladas en apuestas deportivas?
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hace 10 meses
TraducciónSí. Confiscaron todo el dinero de mi cuenta.
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hace 10 meses
TraducciónLe pido disculpas, pero si el casino confiscó las ganancias acumuladas en apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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